Ověření věku zákazníka

🔞 Tabákové výrobky a alkoholické nápoje na Woltu – ověření věku zákazníka

Co to pro vás znamená?

Vždy, když uvidíte v aplikaci u objednávky „Kontrola věku“ je nutné si ověřit, že zákazník dovršil 18 let. Náhled, jak to bude vypadat v aplikaci, si můžete prohlédnout níže. 👇

Čím se může zákazník prokázat?

Občanským průkazem, řidičským průkazem nebo cestovním pasem.

Budou na to zákazníci připraveni?

Ano, vždy, když si tento typ výrobků budou chtít objednat, zobrazí se jim v aplikaci upozornění, že je tento výrobek 🔞 a že můžou být vyzváni k prokázání věku.

Co když nastanou komplikace u zákazníka a nebude možné zkontrolovat věk?

Pokud si nejste jisti věkem zákazníka, který vám neposkytl průkaz totožnosti – objednávku nepředávejte a neváhejte vždy kontaktovat podporu, pomůžou vám s dalším postupem. Věříme však, že velká většina objednávek bude mít hladký průběh. 😊

PS: Pokud vám ještě nebylo 18, budete automaticky vyřazeni z doručování těchto objednávek.

🔢 Potvrzení předání objednávky pomocí PIN kódu

Co to znamená?

Může se stát, že obdržíte objednávku, kdy se na obrazovce při jejím přijetí zobrazí indikátor, že se jedná o objednávku ověřenou pomocí 4místného PIN kódu.

Jak probíhá doručení takové objednávky?

Při předání uvidíte místo pro zadání PIN kódu společně s pokyny k zadání PINu od příjemce. Pokud zadáte správný PIN, aktivuje se posuvník „Dokončit objednávku“. Následně můžete označit objednávku za doručenou.

Co dělat, když nemohu doručení dokončit nebo PIN nefunguje?

Obraťte se, prosím, na naši podporu.

Není možné nechat takovou objednávku za dveřmi zákazníka, pokud to není schváleno naší podporou!