Novinky v aplikaci 📱

Možnost odhození přijaté objednávky

• Od 19. 6. 2024 existuje pro živnostníky možnost odhození již přijaté objednávky přímo z aplikace.

• Díky této funkci si můžete až třikrát za měsíc sami odhodit (již přijatou) objednávku, aniž byste museli kontaktovat náš tým podpory.
  Objednávku si budete moci odhodit, než dorazíte na místo vyzvednutí.

• V případě, že jste vypotřebovali možnost 3 odhození za měsíc, či jste objednávku již vyzvedli a nemůžete ji doručit, kontaktujte prosím podporu.

Změna oblasti doručení 

• Od 7. 10. 2024 se změnil proces žádostí o změnu města. 

• Nyní si lze zažádat o změnu města přímo skrze chatbot v aplikaci a následně je vaše žádost obratem vyřízena na podpoře. Díky tomuto procesu budeme schopni vaše žádosti vyhodnocovat rychleji a nebude nutné čekat na zpracování žádosti několik týdnů či měsíců. 

• Podpora pro vyhodnocování těchto žádostí využívá tabulku s aktuální logistickou situací ve městech, kterou zpracovává tým operativy. 

• V případě, že je situace v daných městech příznivá, je žádost schválena. Pokud však situace v jednom z měst není logisticky v pořádku, může být žádost zamítnuta. 

• Tabulka s aktuální logistickou situací je aktualizována vždy jednou za týden týmem operativy a má ji k dispozici pouze naše podpora. Pokud si tedy zažádáte o změnu vícekrát během jednoho týdne, rozhodnutí o vaší žádosti bude v daném týdnu pravděpodobně neměnné. 

QaA

• Je možné si zažádat o trvalé povolení střídání dvou či více měst?
  Tato možnost bohužel novým procesem zaniká. Žádosti  o změnu doručovací oblasti se budou vždy vyhodnocovat dle aktuální situace ve městech, a to podle týmu operativy. 

• Jak dlouho budu čekat na změnu města?
  Jakmile je vaše žádost podporou schválena, bude vám obratem oblast rozvozu změněna na vámi požadované město. Celý proces tedy zabere pouze několik minut. 

• V minulosti jsem měl schválené střídání měst, proč mi nyní není umožněno město vyměnit?
  Abychom mohli přejít na tento efektivnější a rychlejší proces schvalování žádostí, bylo bohužel nutné stornovat veškeré předešlé schválené žádosti. Nyní tedy musí každý kurýr o každou změnu města žádat zvlášť. Žádost je vždy vyhodnocena dle aktuální situace. 

• Pokud si změním oblast rozvozu, bude mi následně umožněno vrátit se do původního města?
  Vždy bude záležet na aktuální situaci dle tabulky. Může tedy nastat situace, kdy vám nebude umožněno vrácení se do původního města.