Důležité informace

Zacházení s citlivými údaji / GDPR ⚠️

Nedodržení následujících bodů je hrubým porušením smlouvy a s největší pravděpodobností by vedlo k ukončení spolupráce. Porušení následujících bodů může být klasifikováno jako trestný čin.

Důležité je dávat pozor, aby nikdy nedošlo k následujícím situacím:

• Poskytnutí nebo zapůjčení kurýrské aplikace třetí osobě (např. kamarádovi či známému).

• Použití informací o zákazníkovi k jinému účelu než k doručení objednávky.

• Narušení soukromí zákazníka nebo sdílení jeho osobních údajů s kýmkoli jiným než:

  • se zákazníkem samotným,

  • personálem restaurace (pouze v rozsahu nutném pro kontrolu objednávky),

  • zaměstnanci Woltu.

• Vstup do bytu zákazníka bez jeho výslovného souhlasu.

• Nevhodné osobní jednání vůči zákazníkovi nebo personálu restaurace (např. pozvání na rande, stalking apod.).

• Vyhledávání zákazníka nebo jeho kontaktování přes sociální sítě.

• Doručování za přítomnosti třetí osoby, která může vidět údaje o objednávkách (např. spolujezdec v autě, který vidí adresy zákazníků).

• Jakákoli další porušení vyplývající ze smlouvy a pravidel na ochranu osobních údajů (GDPR).

Tipy k rozvozu objednávek

Režim online

Jako partnerský kurýr se sami rozhodujete, kdy budete online nebo kdy si zapíšete směnu. Jakmile jste online nebo na směně, počítá se s tím, že jste k dispozici pro doručování objednávek.

Přijetí objednávky

Když vás aplikace upozorní na příchozí objednávku, přijmete ji kliknutím na tlačítko Start.

Algoritmus přidělování objednávek má za cíl co nejefektivnější rozvoz. Pokud jste online, je pro plynulý provoz důležité přijímat přiřazené objednávky co nejrychleji, pokud to situace dovoluje.

Objednávku můžete také odmítnout přes ikonu Podpora. V takovém případě je potřeba Podpoře stručně sdělit důvod odmítnutí a objednávka vám bude odebrána. O odmítání by mělo jít v rozumné míře, protože přihlášením na platformu dáváte najevo svou dostupnost a připravenost doručovat.

Vyzvednutí objednávky v restauraci

• Do restaurace vstupujte ve chvíli, kdy v aplikaci vidíte zbývající čas přípravy 0 minut, stav „jídlo je připraveno“, případně když je čas už záporný.

• Do restaurace přicházejte s kurýrskou taškou v ruce.

• Po převzetí objednávky zkontrolujte údaje na tašce/obalu a ještě v restauraci ji vložte do kurýrské tašky.

• Převzetí v aplikaci potvrďte až ve chvíli, kdy objednávku skutečně máte u sebe a je uložená v kurýrské tašce. Označit objednávku jako převzatou dříve je považováno za zneužívání systému a má to negativní dopad na zákaznickou zkušenost.

• Z hygienických důvodů kurýrskou tašku nepokládejte na jídelní stůl. Pokud to jde, vyhněte se i pokládání tašky na zem (zejména tašky do auta). Ideálně ji opřete nebo si ji bezpečně podepřete tak, aby zůstala čistá.

• V případě jakéhokoliv problému nebo nejasnosti kontaktujte Podporu přes chat v aplikaci.
  
  

Předání objednávky u zákazníka

• Než zákazníka kontaktujete, vždy si nejdřív přečtěte instrukce v poznámce v aplikaci.

• Pokud je v poznámce uvedeno bezkontaktní doručení, domluvte se se zákazníkem na předání tak, aby byl kontakt co nejmenší.

• Mnoho zákazníků ocení, pokud jim nabídnete předání až ke dveřím (pokud to situace umožňuje).

• Pokud jsou instrukce k předání nejasné, je nejlepší zákazníkovi zavolat a domluvit se na konkrétním postupu.

• Objednávku doručujte v kurýrské tašce a vytáhněte ji z ní až přímo před zákazníkem.

• Předání v aplikaci potvrďte až poté, co jste objednávku skutečně předali zákazníkovi.

Důležité upozornění ⚠️

• Označování objednávky jako převzaté nebo doručené dříve, než se to skutečně stalo, je považováno za zneužívání systému a negativně ovlivňuje zákaznickou zkušenost.

• Nošení objednávky pouze v papírové tašce (bez kurýrské tašky) je hrubým porušením smlouvy a může vést k ukončení spolupráce.

Tipy ke správné komunikaci

• Podpora (chatbot):  

  • Vše týkající se konkrétních objednávek a situací souvisejících přímo s rozvozem.

  • Situace: Zpoždění nad 20 minut, zpoždění ze strany restaurace, náhlá situace znemožňující převzetí nebo doručení objednávky, rozlitá/zničená objednávka, nereagující zákazník, problém se zákazníkem, dopravní nehoda, problém v restauraci, konkrétní výdělky v aplikaci atd.

• Podpora (telefon): 

  • Vše, co se vztahuje k problémům, které se řeší přes chat v případech, kdy situace znemožňuje řešení formou chatu.

Neaktivita partnerských kurýrů

• V případě, že partnerský kurýr za posledních 30 dní nerozveze ani jednu objednávku a nemá v plánu v nejbližších dnech v rozvozu pokračovat, je vhodné informovat Wolt o plánované aktivitě/neaktivitě, případně vrátit vybavení a spolupráci ukončit. 

• Termíny pro vrácení vybavení a návštěvu kanceláře najdete ve složce konkrétního města. 

Spolupráce partnerského kurýra s konkurenčními rozvozovými společnostmi

• Každý partnerský kurýr má možnost rozvážet s konkurenčními společnostmi pro rozvoz jídla.

• Je nežádoucí, aby situace, kdy je partnerský kurýr online na platformě Wolt i na konkurenční platformě, měla vliv na nadměrné opoždění objednávky nebo na obecné snížení kvality poskytovaných služeb.