Časté otázky

For english version take a look at the page Insurance for courier partners ⚠️

Otázky ohledně Onsi ❓

O: Co je Onsi?

Onsi je platforma, která se zaměřuje na pojištění a výhody pro nezávislé podnikatele a nově zprostředkovává pojištění i pro partnerské kurýry Woltu.

O: Jak se zaregistruji na platformu Onsi?

Každému partnerskému kurýrovi pošle společnost Onsi e-mail s výzvou k registraci, která je jednoduchá a trvá méně než 30 sekund. Ihned po registraci uvidíte v aplikaci Wolt Partner veškeré detaily k aktuálnímu pojistnému krytí a zároveň Vám bude umožněno hlášení pojistných událostí.

Otázky týkající se pojistného krytí ❓

O: Kdo má nárok na pojištění?

Všichni partnerští kurýři Woltu, kteří jsou v době vzniku pojistné události online v aplikaci Wolt a mají trvalý nebo dlouhodobý pobyt, včetně adresy v Evropské unii.

O: Je mé pojištění zdarma?

Společnost Wolt vám poskytuje toto pojištění zcela zdarma. Postarají se o všechny náklady - stačí se jen zaregistrovat!

O: Musím si pojištění aktivovat?

Nemusíte, o vše je postaráno. Pokud však chcete zjistit detaily vašeho pojištění, či nahlásit pojistnou událost, je potřeba se do Onsi zaregistrovat.

O: Co vše je pojištěním kryto?

Jste pojišteni pro různé případy, které při doručování mohou nastat:

• Nehoda a zranění 

• Pokud při nehodě utrpíte vykloubení či zlomeninu, budete mít nárok na jednorázovou kompenzaci pouze ve všech případech, kromě zranění prstu na noze či ruce.

• Dále si budete moci nárokovat náhradu nákladů na lékařskou či zubní péči v případě úrazů, ke kterým dojde během doručování Wolt objednávek. Pokud budete muset zůstat v nemocnici déle než 48 hodin, budete si moci nárokovat jednorázovou částku každý den, který tam strávíte - maximálně však 2 týdny.

• Invalidita

Budete mít nárok na jednorázovou částku v případě nehody, ke které dojde během doručování Wolt objednávek a která Vám způsobí trvalou invaliditu - ať už částečnou či úplnou.

• Smrt úrazem

V případě smrti úrazem může vaše rodina uplatnit nárok na jednorázovou částku. Dále budou moci urychlit naléhavé výdaje, pokrýt náklady na pohřeb nebo repatriaci. 

Zkontrolujte, prosím, svůj účet, abyste zjistili, do jaké míry jste krytí.

O: Co když onemocním?

Bohužel, vaše pojištění nezahrnuje pojištění nemoci a náhrady nemocenské - brzy ale budete mít možnost si toto nemocenské připojištění přikoupit sami k již existujícímu pojištění.

O: Je mé vozidlo tímto pojištěním kryté?

Bohužel, pojištění vozidel není hrazeno Woltem. 

O: Kdy jsem pojištěním krytý/á?

Jste kryti vždy, když jste online na platformě Wolt a zároveň 1 hodinu po posledním odhlášení v daném dni.
Například: pokud jezdíte 11:00-14:00 a 16:00-18:00, budete navíc kryti od 18:00-19:00,

O: Co když pracuji i pro jiné firmy než je Wolt?

To je v pořádku! Jste stále pojištění, pokud se váš úraz stal, zatímco jste byli online na platformě Wolt.

O: Nahrazuje toto mé osobní pojištění?

Toto pojištění je nad rámec zákonem požadovaných pojistných smluv a nemá nahradit vaše stávající pojištění.

Otázky k uplatnění pojištění ❓

O: Jak nahlásit pojistnou událost? 

O: Měl jsem nehodu, co mám dělat?

Aby bylo možné nárokovat pojistné plnění, stačí se přihlásit do aplikace Onsi a zadat své osobní údaje společně s podrobným popisem nehody. Dále bude třeba nahrát potřebné dokumenty, které zahrnují - důkazy k / záznamy o nehodě, lékařskou zprávu a veškeré stvrzenky / faktury týkající se zdravotní péče. Nezapomeňte poskytnout bankovní účet, kam bude po schválení zaslána kompenzace.

O: Jaké dokumenty / důkazy potřebuji, abych si pojištění mohl/a nárokovat?

• Chcete-li si nárokovat pojištění na úraz či vážná zranění, je potřeba se prokázat např. lékařskou zprávou.

• Chcete-li získat náhradu za pobyt v nemocnici, budete muset prokázat, že jste byli hospitalizováni, například dle lékařských záznamů. 

• Chcete-li získat náhradu výdajů, jako je například lékařská péče, musíte předložit fakturu nebo stvrzenku.

V poslední řadě, pro nárokování pojistného plnění za případnou smrt, dokládá rodina zesnulého úmrtní list. Finanční prostředky mohou obdržet i před pohřbem za předpokladu, že doloží dočasný úmrtní list.

O: Jak prokážu, že jsem byl/a online na platformě Wolt v době nehody?

Není potřeba se o nic starat, společnost Wolt poskytne veškeré potřebné informace a potvrzení.

Q: Za jak dlouho bude vyplacena kompenzace?

Jakmile budou nahrány všechny potřebné dokumenty, které projdou kontrolou a ověřením správnosti. Pokud bude nárok na pojistné plnění uznán, peníze dorazí na bankovní účet do 5 dnů. (Celkový proces může trvat 15-20 dnů).

Další otázky ❓

O: Mám otázku, která zde nebyla zodpovězena, kam se můžu obrátit?

Pokud máte jakékoliv další otázky ohledně pojištění, neváhejte napsat na support@onsi.com. 

Otázky ohledně odpovědnosti za škodu třetí straně ❓

O: O čem pojištění odpovědnosti třetí straně je a k čemu je dobré?

Jedná se o pojistné krytí pro vás jako nezávislého partnerského kurýra Woltu. Wolt je pojistníkem a kryje tak právní závazky, pokud způsobíte zranění nebo škodu na majetku jiným lidem (známým jako „třetí strany“), když jste online na platformě Wolt.

O: Musím toto pojištění nějak aktivovat?

Ne, jste automaticky krytí, tím pádem není třeba pojištění aktivovat.

O: Kdy jsem krytý?

Vždy když jste online na platftormě Wolt jste pojištěním krytí. Mějte však na paměti následující:

• Kurýři, kteří doručují na kole jsou pojištěni po celou dobu, kdy jsou jsou online.

•  Kurýři doručující autem nebo na skútru jsou krytí, pokud jsou mimo vozidlo (jdou pěšky). Jindy jsou kurýři v autě a na skútru kryti svým vlastním (nesouvisejícím s Woltem) povinným pojištěním odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla, které je vyžadováno zákonem (povinné ručení).

O: Již mám povinné pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem motorového vozidla (povinné ručení). Jak to souvisí s obecným pojištěním odpovědnosti za škodu?

Pojištění poskytované společností Wolt je doplnění povinného pojištění, které vyžaduje zákon. Například je nad rámec povinného ručení za motorová vozidla / dopravní pojištění motorových vozidel. Toto nové pojištění však poskytuje kurýrům v autě a na skútru krytí v určitých situacích, kdy "dopravní pojištění" neplatí. Například když dojde k nehodě při doručování objednávky, při které se pohybujete mimo dopravní prostředek (pěšky).

O: Jaké je krytí?

Pojištěním odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám jste kryti v případě, že jste ze zákona odpovědni za zranění nebo škodu na majetku jiným lidem (známým jako „třetí strany“).

Jste kryti když:

Jste online na platformě Wolt a náhodně způsobíte zranění třetí straně či způsobíte náhodnou škodu na majetku třetí strany.

O: Kdy nejste kryti?

• Pokud nejste online na platformě Wolt.

• Pokud při řízení motorového vozidla způsobíte škodu nebo zranění třetím osobám.

• Pokud poškodíte majetek, který vlastníte, či se zraníte.

• Pokud poškodíte nebo ztratíte doručované položky.

O: Jsou kryty škody i na mém vlastním majetku?

Aktuální pojistné krytí poskytované společností Wolt nepokrývá škody na Vašem vlastním majetku, jako je kolo, telefon, motocykl nebo auto. Pokud však doručujete motorovým vozidlem a způsobíte škodu jiného motorového vozidla, škody na vašem majetku jsou často kryty povinným pojištěním odpovědnosti za škodu způsobenou motorovým vozidlem. 

Jako kurýr na kole můžete zvážit získání dalšího pojištění ke krytí škod na vlastním majetku. Za tímto účelem kontaktujte přímo svého poskytovatele pojištění.

O: Co máme dělat v případě nehody?

• Na místě nehody se vyvarujte frázi: „Je to moje chyba.“

• Pokud je někdo zraněn, kontaktujte ihned pohotovostní službu.

• Získejte jméno, adresu, telefonní číslo a poznávací značku druhé osoby.

• Pokud je to možné, vyfoťte způsobené poškození dopravního prostředku. 

• Poskytněte třetí straně kontaktní údaje na adresu tpl.claims@wolt.com

• Jakmile dorazíte domů, zaregistrujte se na tpl.claims@wolt.com

O: Jaké informace je třeba poskytnout ve své žádosti?

• Co se stalo.

• Kdy a kde se nehoda stala.

• Způsobila nehoda škodu někomu jinému?

• Máte nějaké relevantní fotografie z nehody (například fotky prokazující škodu)?

• Uvést kontaktní údaje a případně SPZ značky zúčastněných. 

• Byl někdo svědkem situace? Pokud ano, můžete uvést jejich kontaktní údaje?

• Pokud se jednalo o motorové vozidlo, můžete poskytnout kopii jakéhokoliv oficiálního formuláře prohlášení o nehodě, který jste vyplnili vy nebo někdo jiný, například standardní formulář evropského prohlášení o nehodě.

• Máte-li prohlášení policie, můžete jej poskytnout?
  
  
  

O: Jak mohu škodu nárokovat 

Pokud jste v době nehody řídili motorové vozidlo, budete se muset obrátit na svou pojišťovnu a ta vás informuje o následujícím postupu. Pokud jste při nehodě dopravovali na kole, e-kole, uveďte třetí straně kontaktní údaj:

tpl.claims@wolt.com.

Jakmile jste doma, nahlaste incident na tpl.claims@wolt.com s následujícími informacemi: 

• Vaše jméno, adresa a telefonní číslo 

• Jméno a kontaktní údaje třetí strany zapojené do incidentu

• Přiložte obrázky, video, zvuk, policejní zprávu, oficiální úrazové hlášení, pokud je to možné

• Krátce popište incident, který nastal: 

Kdy se situace stala (datum a čas) 

Kde se situace stala. (adresa, název ulice atd.) 

Co se podle Vás stalo. 

Proč situace nastala. 

O: Co mám dělat, když při doručování zraním někoho jiného?

Dbejte na bezpečnost především! První věcí, kterou musíte udělat v případě nehody, je zkontrolovat, zda jsou všichni zúčastnění v pořádku.

Pokud je někdo zraněn nebo v nebezpečí, zavolejte na číslo tísňového volání a ujistěte se, že pomoc je na cestě.

O: Mám další otázku ohledně obecného pojištění odpovědnosti za škodu třetí straně.

Bez obav! Rádi na ní odpovíme a případně ji později zahrneme do těchto otázek a odpovědí. Kontaktujte společnost Wolt prostřednictvím courierinsurance@wolt.com a my se vám ozveme co nejdříve.