Nečekané situace 

Nedokážu se dovolat zákazníkovi 🔎

• V případě, že se nedokážete dovolat zákazníkovi, kontaktujte prosím podporu, která vám pomůže danou situaci vyřešit. 

Zákazník nemá dostatek hotovosti nebo tvrdí, že zaplatil kartou 💳 

• Pokud uvidíte, že je v aplikaci objednávka označená jako hotovostí objednávka a zákazník tvrdí, že již zaplatil kartou online, nepředávejte objednávku zákazníkovi a kontaktujte vždy podporu, která tuto informaci ověří. Podpora vás bude informovat o dalším postupu. 

Nemáte dostatek peněz na vrácení 💰

• V tomto případě kontaktujte podporu, která vám pomůže situaci vyřešit. Podpora může zákazníkovi nabídnout platbu kartou nebo případně i Wolt kredity.

Chybějící nebo poškozená položka 🍔

• Pokud zjistíte, že máte nekompletní objednávku či byla nějaká položka poškozena během převozu (objednávka je placena hotovostí), kontaktujte prosím podporu, která danou situaci vyhodnotí a navrhne vám další postup. 

Byl/a jsem okraden/a 👮

• Ihned kontaktujte podporu a incident nahlašte na policii. Přepošlete nám záznam od policie (tento krok je velmi důležitý). Následně budeme řešit situace individuálně. 

Ztratil/a jsem hotovost 💵

• Kontaktujte prosím podporu a nahlašte jim danou situaci. Za finanční obnos (hotovost) přebíráte hmotnou odpovědnost a chybějící částku bude třeba i tak vložit na terminálu Sazka. 

Obdržel/a jsem falešnou bankovku 💵

• Za převzatou hotovost od zákazníka je přímo zodpovědný partnerský kurýr. Wolt nenese odpovědnost za případné převzetí falešné bankovky, proto je nutné hotovost při převzetí od zákazníka zkontrolovat, a to zejména u bankovek vyšších nominálních hodnot.

• Pokud jste zpětně zjistili, že jste převzali falešnou bankovku od zákazníka, kontaktujte, prosím, policii a nahlaste převzetí falešné bankovky. Více informací, na co přesně si dávat pozor, naleznete na tomto odkazu.