Chatbot có thể là một công cụ tuyệt vời. Thế nhưng nó sẽ không thể thay thế hoàn toàn một Chuyên viên chăm sóc khách hàng. Ít nhất là trong vài năm tới.

Một đội ngũ Chuyên viên chăm sóc khách hàng tốt có thể để lại ấn tượng rất tốt về công ty với khách hàng. Vì vậy, công việc này luôn được lựa chọn một cách khéo léo và kỹ càng. Bạn muốn tìm hiểu về vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng này? Hãy cùng Waw Asia tìm hiểu về vị trí này trong bài biết sau nhé!

Vai trò của một Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng được ví như bộ mặt của thương hiệu. Với tư cách là đại diện công ty hỗ trợ cho khách hàng, bạn sẽ là người đầu tiên giao tiếp, giải đáp các thắc mắc và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng,

Bạn có thể giao tiếp với họ thông qua nhiều phương thức khác nhau như mạng xã hội, email, diện thoại và đảm bảo rằng các vấn đề của họ luôn được hỗ trợ một cách kịp thời và tận tình.

Nhiệm vụ của một Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ của một Chuyên viên chăm sóc khách hàng vô cùng đơn giản nếu bạn chỉ đọc Mô tả công việc. Tuy vậy trên thực tế, các tình huống bạn phải xử lý sẽ rất đa dạng và không phải lúc nào cũng đơn giản. Các nhiệm vụ của bạn có thể nằm trong số những công việc sau:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;

• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);

• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;

• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;

• Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;

• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;

• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;

Mức lương cho vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Chuyên viên chăm sóc khách hàng có thể được trả lương khác nhau ở từng nước khác nhau. Dưới đây là mức lương hàng năm trung bình tại các nước Châu Á mà bạn có thể tham khảo:

• Ấn Độ: ₹ 248.418

• Malaysia: 29.923 RM

• Việt Nam: 81,200,000 VND

• Nhật Bản: ¥ 2,640,368

Để có được mức lương này, thông thường bạn cần phải có 1 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng.

Những kỹ năng cần có để có được công việc chăm sóc khách hàng

Hãy cùng tham khảo những kỹ năng cơ bản cho vị trí này nhé!

1. Khả năng thích ứng linh hoạt

Sự linh hoạt thể hiện trong việc lấy thông tin phục vụ khách hàng và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể. Bạn hãy khéo léo dẫn dắt và đưa ra các lựa chọn có lợi cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho công ty của bạn.

2. Có khả năng lắng nghe khách hàng

Khi bạn lắng nghe tỉ mỉ từ ngôn từ, giọng nói, âm điệu, cho đến ngôn ngữ hình thể, bạn sẽ có cách giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất.

3. Khả năng thấu hiểu tâm lý

Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.

4. Kỹ năng quản lý thời gian

Đây là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ công việc nào, đặc biệt trong ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng bởi khách hàng luôn luôn muốn yêu cầu của mình được giải quyết nhanh chóng. Một chuyên viên chăm sóc khách hàng thông minh là người biết sử dụng thời gian của mình hợp lý và hiệu quả nhất.

5. Phân tích và đánh giá tình hình

Trong công việc chăm sóc khách hàng, có rất nhiều sự việc phức tạp và bất ngờ buộc chúng ta phải có khả năng phân tích và đánh giá tình huống. Bạn sẽ phải đánh giá tình hình từ nhiều khía cạnh khác nhau để giúp bạn thấy được điểm mấu chốt của vấn đề, từ đó có những giải pháp hợp lý.

6. Ham học hỏi những kiến thức mới

Khi tiếp xúc với khách hàng, bạn chính là đại sứ cho sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Vì vậy hãy tự chuẩn bị cho mình vốn kiến thức có liên quan đến thông tin chất lượng sản phẩm để bạn có thể trả lời khi khách hàng yêu cầu.

Tìm kiếm công việc Chuyên viên chăm sóc khách hàng trên Waw.asia

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu hơn về công việc Chuyên viên chăm sóc khách hàng. Bạn có đang tìm kiếm cơ hội ứng tuyển vào vị trí Chuyên viên chăm sóc khách hàng? Bạn có thể tìm được cơ hội làm Chuyên viên chăm sóc khách hàng từ xa trên website waw.asia bằng 3 bước đơn giản sau:

1. Đăng ký tài khoản miễn phí tại Waw.asia

2. Chọn gói đăng ký thành viên của bạn

3. Xem và ứng tuyển vào các công việc mong muốn

Cơ hội việc làm tiếp theo nằm trong tầm tay bạn! Hãy để chúng tôi giúp bạn tìm được công việc như mong muốn.