Part2: 成熟與調變期 (2017~)  

我們想讓你知道的是： 

規模較大的電商，所面對的物流配送問題不僅是最後一哩路的服務，其出貨量更大，所需的資源也更多，因此還有集貨、轉運等過程，因此從配送廠商的多元性到運用AI大數據的倉儲管理系統，都是不斷精進的重點。 

一場疫情加速量販業、零售業轉型，紛紛投入了電商領域，各大平台及通路紛紛加入宅配外送服務的行列，到貨速度從小時計變成分鐘計，各平台開始拼最短時間的配送，速配經濟成為當紅話題，物流界掀起一場速度革命。 

在電商及物流的行銷話術及策略上，可以看到各廠商前仆後繼地主打速度，然而在物流領域，速度是唯一真理嗎？遇到過年送貨、雙11等搶購潮，業者總是被突如其來的高需求量挑戰而影響送貨，速度神話易破滅，綜觀目前的快速配送，幾乎只集中在都市區域，且受到品項的限制，由於快速的要求，在揀貨階段造成的錯誤率也偏高，核心訴求「快速」也因許多不可抗力的因素而未達穩定，甚至求快過程中引發安全性問題。 

我們真的所有東西都需要快嗎？當整個生態系都在追求快速，忽略了「準」與「安全」也是很重要的。 

物流應根據品項，應有不一樣的模式，若像Foodpanda、或是全聯PXGo!與UberEats合作配送生鮮、低溫食品，配送有時效性的商品，那麼快速絕對是核心；但若以長期而言，利用穩定的配送為消費者帶來生活的可掌握性，進而獲得信賴感，穩定比快速更能獲得消費者的心佔率。 

穩定的配送相當於物流管理所說的可靠度，消費者希望降低不確定性所帶來的風險，才能進行後續規劃。因此，培養穩定交易習慣達到「穩交」狀態並消除消費者的不確定感才是長久之道，消費者的核心需求除了速度之外，更重要的是正確性與信賴度。 

配送布局：群眾物流是解套？從第一哩路到最後一哩路都絕不放過  

物流中最重要，也是贏得消費者信賴度的關鍵，即是從倉儲送至消費者手中的過程，也就是大眾所稱的最後一哩路，過程中的配送速度、到貨時間、透明化過程、以及客製化收貨方式，每個環節都是深深影響消費者體驗的決勝點。 

為了解決最後一哩路帶來的挑戰，電商與物流商運用不同的商業模式來解決，目前許多平台興起使用「群眾物流」，以提高配送的彈性，以及降低配送成本，進而拓展物流的服務模式，運用群眾的力量解決物流配送的問題；然而這樣的模式目前比較適用於單純的任務，只做最後一哩路的商業平台的確可以運用群眾物流概念以滿足消費者需求。 

然而規模較大的電商，所面對的物流配送問題不僅是最後一哩路的服務，其出貨量更大，所需的資源也更多，因此還有集貨、轉運等過程，以及尖峰、離峰需求的問題，因此導入群眾物流可作為部分解法，但並非整個物流體系都適合使用群眾物流，同時可搭配自有車隊及外包物流，根據尖峰、離峰時段，以及消費者各項需求以達到平衡。 

Amazon在2015年也上線了Amazon Flex的服務，利用群眾外包進行送貨服務。民眾可申請成為Amazon的送貨司機，賺取兼職外快，然而這也是Amazon整個物流體系的一個小環節，搭配自建物流通路，並不斷擴大規模，掌握整體品質。 

智能化倉儲和大數據選貨，協助配送穩定性  

物流中心布局，影響配送穩定性