Olá, estudante, provavelmente você já deve ter comprado algum produto ou serviço on-line. Hoje, são diversas lojas com propostas diferentes e inovadoras. E, inovação, é o ponto-chave para o sucesso de uma empresa no mundo on-line. Nesta lição, você aprenderá caminhos para inovar e ver nas vendas digitais novas possibilidades de lucros e sucesso empresarial, uma vez que não dá para fazer o que já está sendo feito, é preciso apresentar algo novo, diferente e que agregue aos internautas com interesse de compra.

A internet trouxe a comodidade de poder comprar sem sair de casa e com isso também aumentou a “vitrine” de compras. Antes os clientes tinham acesso somente aos produtos das lojas de sua cidade e agora podem ver tudo o que é vendido no planeta. E você como futuro técnico em administração precisa ter o “insight”, ou seja, a ideia genial para vender. A ideia é ver possibilidades que os outros ainda não viram. 

Vamos juntos conhecer e compreender sobre esse assunto?

Ficar em casa é tão bom, não é? Agora imagine trabalhar sem ter que ir até o trabalho? Parece um sonho, não é mesmo? Mas isso já é uma realidade, sabia? Com a chegada da internet, muitas empresas estão com seus funcionários na modalidade home office, ou seja, trabalhando em casa. Esse formato de trabalho já era previsto e teve seu processo acelerado durante a pandemia da Covid-19, devido ao isolamento social e, mais do que nunca, veio para ficar. Além disso, algo que já era encontrado antes da Covid-19, mas que se intensificou durante a pandemia, é o empreendedorismo. Diante da necessidade, muitas pessoas optaram por empreender e gerar renda no conforto de seus lares.

Contudo, para ter essa liberdade de trabalhar de casa, e ter sucesso, é preciso estar atento às possibilidades do mercado digital. Você, enquanto profissional, vai entrar em um mercado amplo e já desbravado, por isso terá que estar atento às mudanças, pois o mundo on-line está em constante mutação. Vivemos em um mundo efêmero, ou seja, em que tudo passa rápido. O que é tendência agora, daqui a pouco, já não é mais. Já parou para pensar nisso? 

Portanto, ao explorar esta lição, recomendo que considere possíveis empreendimentos e como poderia concretizá-los, mantendo-se adaptável a essas mudanças dinâmicas. A agilidade e a capacidade de se ajustar às transformações são essenciais para o sucesso no mundo digital!

No case desta lição, trago a você uma situação que aconteceu com Maria. Ela sempre teve muito interesse por produtos de beleza naturais e orgânicos, e percebeu que muitas pessoas estavam buscando alternativas mais saudáveis e sustentáveis para os produtos de beleza convencionais. Com essa ideia em mente, Maria decidiu aproveitar as oportunidades oferecidas pelo e-commerce para criar seu próprio negócio.

Ela começou pesquisando fornecedores confiáveis de ingredientes naturais e aprendeu a fazer produtos como sabonetes artesanais, cremes hidratantes e óleos essenciais. Maria também investiu tempo em aprender sobre marketing digital e construção de marca, utilizando as redes sociais para compartilhar informações sobre os benefícios dos produtos naturais. Além disso, ela também investiu em embalagens ecológicas, alinhando-se aos valores de sustentabilidade de seus clientes.

Ao longo do tempo, Maria lançou sua própria loja on-line, onde oferecia seus produtos naturais de beleza, e se destacou ao criar uma experiência de compra personalizada, fornecendo informações detalhadas sobre os ingredientes de seus produtos e seus benefícios para a pele. A abordagem transparente e a qualidade dos produtos fizeram com que os clientes confiassem em sua marca. 

Com o tempo, a loja de Maria ganhou popularidade, e ela expandiu sua linha de produtos, introduzindo itens como xampus naturais, produtos para cuidados faciais específicos e até mesmo kits de beleza personalizados. Por meio de estratégias de marketing eficazes, como parcerias com influenciadores de beleza consciente e participação em feiras virtuais, Maria atraiu uma base de clientes leais.

À medida que as vendas aumentavam, Maria precisou contratar funcionários para ajudá-la com a produção e o atendimento ao cliente, e como frutos das estratégias de marketing empregadas, também começou a vender internacionalmente, aproveitando as oportunidades de expansão global que o e-commerce oferece. Com o passar do tempo, o negócio de Maria cresceu significativamente, e ela conseguiu transformar sua paixão por produtos de beleza naturais em uma carreira lucrativa no e-commerce. 

Apesar da história de Maria ser fictícia, com essa situação apresentada vemos que sua jornada é um exemplo de como identificar uma demanda de mercado, capitalizar as tendências e usar as plataformas on-line para criar um negócio bem-sucedido e sustentável. Imagine você enquanto técnico em administração vivenciar algo parecido! Seria o máximo, não é mesmo?

Antes de nos aprofundarmos nas possibilidades que o E-commerce proporciona, temos que entender sobre o surgimento deste tipo de comércio. O primeiro ponto a ser entendido é que E-commerce é uma abreviação de eletronic commerce, que traduzindo ao português seria comércio eletrônico. Sua história remonta ao final do século XX, quando a internet começou a se popularizar e a se tornar acessível ao público em geral, e o surgimento deste comércio foi um marco na revolução digital que transformou a forma como as pessoas compram e vendem produtos e serviços (MENDONÇA, 2016).

Os primeiros passos rumo ao e-commerce foram dados na década de 1960 com o desenvolvimento das redes de computadores e dos primeiros sistemas de processamento de transações eletrônicas (EFT - Electronic Funds Transfer). Nesse período, empresas e instituições financeiras começaram a explorar a possibilidade de realizar transações comerciais por meio de sistemas computacionais interligados.

No entanto, foi durante a década de 1990 que o e-commerce realmente ganhou tração e se tornou mais acessível às massas. A Amazon, fundada por Jeff Bezos em 1994, é frequentemente considerada uma das pioneiras neste setor. A empresa começou como uma livraria on-line e, ao longo do tempo, expandiu seu catálogo para incluir uma ampla variedade de produtos. E com isso, a Amazon não apenas estabeleceu um modelo de negócios bem-sucedido para o e-commerce, mas também impulsionou a confiança dos consumidores em comprar on-line.

Outro evento significativo foi a criação do PayPal em 1998, que revolucionou a maneira como as transações financeiras eram conduzidas na internet. O PayPal permitiu que indivíduos e empresas enviassem e recebessem pagamentos on-line de maneira segura e eficiente, abrindo caminho para o desenvolvimento de sistemas de pagamento eletrônico mais sofisticados. Além disso, ainda durante a década de 1990, várias empresas começaram a criar suas próprias plataformas de comércio eletrônico, permitindo que os consumidores comprassem uma variedade de produtos e serviços pela internet – e isso incluía desde itens físicos, como eletrônicos e roupas, até serviços digitais, como software e assinaturas on-line.

A evolução contínua da tecnologia, juntamente com o aumento da confiança dos consumidores em relação às transações on-line, levou a um crescimento exponencial do e-commerce ao longo das décadas seguintes. A globalização do comércio eletrônico também contribuiu para a expansão das operações de empresas para além das fronteiras nacionais, permitindo que produtos de diferentes partes do mundo ficassem acessíveis a qualquer pessoa por meio de uma simples conexão à internet.

Hoje, o e-commerce é uma indústria multibilionária que abrange uma ampla gama de produtos e serviços, desde varejistas on-line tradicionais até mercados de nicho e plataformas de venda direta ao consumidor. A mobilidade crescente, os avanços nas soluções de pagamento e a contínua inovação tecnológica continuam a moldar a evolução do e-commerce, tornando-o uma parte fundamental da economia global contemporânea, oferecendo uma série de oportunidades para empresas e consumidores. 

O e-commerce oferece diversas vantagens, conheça algumas:

Administrar um e-commerce bem-sucedido exige dedicação, paciência e capacidade de se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Desta forma, continuar aprendendo e evoluindo é essencial para se manter competitivo no mundo do comércio eletrônico. Portanto, para gerenciar um e-commerce de forma eficaz e alcançar o sucesso nos negócios on-line é preciso seguir alguns passos, vejamos eles a seguir: 

Outra boa maneira de aplicar novas possibilidades é a teoria do "Oceano Azul" é um conceito estratégico e de gestão que foi introduzido por W. Chan Kim e Renée Mauborgne no livro de nome A Estratégia do Oceano Azul, publicado em 2005. A teoria propõe uma abordagem inovadora para o desenvolvimento de estratégias empresariais, com o objetivo de criar novos mercados ou segmentos de mercado em vez de competir em mercados já existentes (o "Oceano Vermelho" onde a competição é intensa).

A metáfora do "Oceano Azul" refere-se a um espaço de mercado inexplorado e incontestado, onde as empresas podem criar valor e crescerem sem se limitarem à competição direta com outros concorrentes. De acordo com Kim e Mauborgne (2008, p. 96) “o primeiro princípio da estratégia do oceano azul consiste em reconstruir as fronteiras do mercado para romper com a concorrência e criar oceanos azuis”. Ao contrário do "Oceano Vermelho", em que as empresas competem ferozmente em mercados saturados, o "Oceano Azul" envolve a criação de produtos, serviços e estratégias que abordam as necessidades e desejos não atendidos dos clientes. A estratégia do "Oceano Azul" sugere algumas abordagens fundamentais:

Para que a teoria seja aplicada com sucesso, é preciso criar uma nova curva de valor. Essa curva se baseia em quatro questões-chave conforme apresentado na Figura 1:

A ideia apresentada por meio desta estrutura é que após a implementação dessas quatro ações, é possível adquirir uma nova perspectiva, superando a concorrência e abrindo caminho para a criação de um mercado inexplorado, o “Oceano Azul”. No entanto, é importante ressaltar que a estratégia do "Oceano Azul" pode não ser adequada para todos os tipos de negócios e setores. Sua implementação bem-sucedida demanda pesquisa profunda, inovação genuína e uma compreensão clara das necessidades e desejos dos clientes.

O e-commerce é uma parte fundamental do cenário de negócios contemporâneos, e cada vez mais empresas estão adotando estratégias de comércio eletrônico para expandir seus mercados e atender às necessidades dos clientes. Portanto, é fundamental que você, enquanto técnico em administração, esteja preparado para entender e lidar com as implicações dessa presença on-line, e para isso é preciso estar atento às estratégias que podem ser aplicadas, como, por exemplo, a teoria do “Oceano Azul” que você conheceu nesta lição. 

Um exemplo frequentemente citado de aplicação da teoria do "Oceano Azul" é a criação do Cirque du Soleil, uma renomada companhia canadense de entretenimento que se destacou por sua abordagem única e inovadora às artes circenses. Fundado em 1984 por Guy Laliberté e Gilles Ste-Croix, o Cirque du Soleil reimaginou o circo tradicional, afastando-se dos números com animais e palhaços para se concentrar em espetáculos contemporâneos e artísticos que incorporam uma variedade de formas de arte, como acrobacias, dança, música ao vivo, teatro e cenografia deslumbrante. Ou seja, o Cirque du Soleil combinou elementos de circo tradicional com teatro e produção artística de alta qualidade, criando um novo mercado que não estava saturado de concorrentes diretos.

Agora que você compreende a importância de inovar para alcançar o sucesso em sua empreitada, considere o seguinte cenário: você precisa contribuir para a renda familiar e decide vender brigadeiros. No entanto, a cidade já está saturada de vendedores de brigadeiros, e você não têm conhecimento em outros tipos de doces, tornando essa a única opção disponível. A questão que se coloca é: como se destacar nesse cenário concorrido?

Assim como no exemplo do Cirque du Soleil, a solução envolve observar seus concorrentes, analisar os produtos já disponíveis no mercado e identificar maneiras de se diferenciar. O que você faria nesse caso? Uma opção seria um e-commerce para venda de brigadeiros, é uma ideia interessante, não é mesmo? Contudo, há pontos importantes a serem considerados: qual plataforma escolheria para vender esses brigadeiros? Como seria sua concorrência, ou seja, alguém da sua cidade já trabalha dessa forma ou você seria a primeira pessoa a oferecer esse serviço? Você provavelmente precisaria trabalhar com produtos à pronta entrega, e se não conseguisse vendê-los, o que faria? Como seria o atendimento ao cliente e a entrega?

É, um negócio de e-commerce de brigadeiros exige planejamento, dedicação e criatividade! Por isso, compartilhe com seus colegas de turma como você iria se destacar neste cenário e escute o que eles têm a dizer! Essa troca de ideias será muito interessante e você poderá obter vários insights para faturamento, quem sabe, abrir o seu e-commerce. Lembre-se, o sucesso dependerá, além da qualidade dos produtos, da experiência do cliente e da capacidade de se destacar em um mercado competitivo.