Dampak Teknologi Informasi terhadap Kinerja Organisasi

Investasi di bidang TI biasanya ditujukan untuk meningkatkan produktivitas, profitabilitas, dan kualitas operasi tetapi Devaraj dan Kohli (2003) tidak dapat mengidentifikasi dampak teknologi terhadap kinerja organisasi.

Kelly (1994) menemukan bahwa alasan ketidakmampuan untuk menjelaskan dengan tepat hubungan antara teknologi dan produktivitas adalah karena unit analisis agregat pada tingkat organisasi yang menambah kompleksitas mengisolasi efek dari setiap teknologi individu.

Dia mencatat bahwa peluang untuk menemukan dampak penggunaan TI tergantung pada seberapa rinci analisisnya. Devaraj dan Kohli (2003) menyatakan bahwa memeriksa jumlah uang yang diinvestasikan dalam TI mungkin tidak menghasilkan ukuran efektivitas TI yang akurat karena tingkat penggunaan dapat berbeda di seluruh industri, perusahaan, dan proses.

Dalam kontribusi mereka sendiri untuk perdebatan tentang dampak penggunaan TI, Goodhue dan Thompson (1995) menjelaskan bahwa kesesuaian antara tugas dan teknologi harus ditetapkan sebelum pemanfaatan TI dapat menyebabkan dampak kinerja individu. Untuk mencapai kesesuaian tugas-teknologi, teknologi dan aplikasi yang ditargetkan harus kompatibel serta ketersediaan pengguna yang memenuhi syarat yang akan menggunakan Situs Informasi Teknologi Bisnis tersebut (Goodhue & Thompson, 1995). Proposisi ini menyiratkan bahwa infrastruktur TI dan tujuan bisnis organisasi harus sejalan.

Literatur penggunaan TI telah menunjukkan bahwa ada perbedaan antara penggunaan sukarela TI dan keharusan. Norma subyektif ditemukan mempengaruhi penggunaan TI wajib sedangkan tidak ada dalam penggunaan sukarela.

Juga, dicatat bahwa pembayaran dalam teknologi biasanya tidak terjadi secara instan tetapi direalisasikan dari waktu ke waktu (Devaraj dan Kohli, 2003; Hartwick dan Barki, 1994).

Peffers dan Dos Santos (1996) melakukan survei tentang dampak TI di bank dan mengamati bahwa studi cross-sectional yang dilakukan segera setelah aplikasi diinstal mungkin tidak memberikan hasil yang diinginkan dengan tidak menemukan manfaat bahkan jika potensinya untuk manfaat besar. Studi mereka menunjukkan bahwa dampak TI pada kinerja menjadi jelas setelah jeda waktu tertentu dan manfaat dari TI diperoleh lebih banyak untuk pengadopsi awal daripada pengadopsi akhir.