La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

NOTA Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como:

a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos);

b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones);

c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido).

Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y servicios suministrados.

La organización debe establecer, implementar y mantener un(os) proceso(s) necesario para prepararse y responder a situaciones de emergencia potenciales, como se identifica en 6.1.2.1, incluyendo:

a) el establecimiento de una respuesta planeada a situaciones de emergencia, incluyendo el sumisntro de primeros auxilios;

b) la provisión de formación para la respuesta planeada;

c) las pruebas periódicas y el ejercicio de la capacidad de respuesta planeada;

d) la evaluación del desempeño y, cuando sea necesario, la revisión de la respuesta planeada, incluso después de las pruebas y, en particular, después de que ocurran situaciones de emergencia;

e) la comunicación y provisión de la información pertinente a todos los trabajadores sobre sus deberes y responsabilidades;

f) la comunicación de la información pertinente a los contratistas, visitantes, servicios de respuesta para emergencias, autoridades gubernamentales y, según sea apropiado, a la comunidad local;

g) tener en cuenta las necesidades y capacidades de todas las partes interesadas pertinentes y asegurándose que se involucran, según sea apropiado, en el desarrollo de la respuesta planeada.

La organización debe mantener y conservar información documentada de(los) proceso(s) y los planes para responder a situaciones de emergencia potenciales.