9.3.1 Generalidades

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre:

      a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;

      b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad;

      c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a:

            1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes;

            2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;

            3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios;

            4) las no conformidades y acciones correctivas;

            5) los resultados de seguimiento y medición;

            6) los resultados de las auditorías;

            7) el desempeño de los proveedores externos;

      d) la adecuación de los recursos;

      e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades (ver 6.1);

      f) las oportunidades de mejora.

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:

      a) las oportunidades de mejora;

      b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;

      c) las necesidades de recursos.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión ambiental de la organización a intervalos

planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.

La revisión por la dirección debe incluir consideraciones sobre:

     a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;

     b) los cambios en:

               1) las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión ambiental;

               2) las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidos los requisitos legales y otros requisitos;

               3) sus aspectos ambientales significativos;

               4) los riesgos y oportunidades;

     c) el grado en el que se han logrado los objetivos ambientales;

     d) la información sobre el desempeño ambiental de la organización, incluidas las tendencias relativas a:

               1) no conformidades y acciones correctivas;

               2) resultados de seguimiento y medición;

               3) cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;

               4) resultados de las auditorías;

          e) adecuación de los recursos;

          f) las comunicaciones pertinentes de las partes interesadas, incluidas las quejas;

          g) las oportunidades de mejora continua;

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir:

— las conclusiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia continuas del sistema de gestión ambiental;

— las decisiones relacionadas con las oportunidades de mejora continua;

— las decisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión ambiental, incluidas los recursos;

— las acciones necesarias cuando no se hayan logrado los objetivos ambientales;

— las oportunidades de mejorar la integración del sistema de gestión ambiental a otros procesos de negocio, si fuera necesario;

— cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización. 

La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

La alta dirección debe revisar el sistema de administración/gestión de SyST de la organización a intervalos planeados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y efectividad continuas.

Las revisiones directivas debe#80 considerar:

a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;

b) los cambios en los factores externos e internos que sean pertinentes al sistema de administración/gestión de SyST, incluyendo:

1) las necesidades y expectativas de las partes interesadas;

2) los requerimientos legales y otros requerimientos;

3) los riesgos y oportunidades;

c) el grado en el que se han cumplido la política de SyST y los objetivos de SyST;

d) la información sobre el desempeño de SyST, incluidas las tendencias relativas a:

1) los incidentes, no conformidades, acciones correctivas y mejora continua;

2) los resultados de seguimiento y medición;

3) los resultados de la evaluación del cumplimiento con los requerimientos legales y otros requerimientos;

4) los resultados de la auditoría;

5) la consulta y la participación de los trabajadores;

6) los riesgos y oportunidades;

e) la adecuación de los recursos para mantener un sistema de administración/gestión de SyST eficaz;

f) las comunicaciones pertinentes con las partes interesadas;

g) las oportunidades de mejora continua.

Las salidas de las revisiones directivas deben#81 incluir las decisiones relacionadas con:

— la conveniencia, adecuación y efectividad continuas del sistema de administración/gestión de SyST en alcanzar sus resultados previstos;

— las oportunidades de mejora continua;

— cualquier necesidad de cambio en el sistema de administración/gestión de SyST;

— los recursos necesarios;

— las acciones, si son necesarias;

— las oportunidades de mejorar la integración del sistema de administración/gestión de SyST con otros procesos de negocio;

— cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.

La alta dirección debe comunicar los resultados pertinentes de las revisiones por la dirección a los trabajadores, y cuando existan, a los representantes de los trabajadores (ver 7.4).

La organización debe#83 conservar información documentada#16 como evidencia de resultados de revisiones directivas/gerenciales.