La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan:

a) qué comunicar;

b) cuándo comunicar;

c) a quién comunicar;

d) cómo comunicar;

e) quién comunica.

7.4.1 Generalidades

La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión ambiental, que incluyan:

a) qué comunicar;

b) cuándo comunicar;

c) a quién comunicar;

d) cómo comunicar.

Cuando establece sus procesos de comunicación, la organización debe:

— tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos;

— asegurarse de que la información ambiental comunicada sea coherente con la información generada dentro del sistema de gestión ambiental, y que sea fiable.

La organización debe responder a las comunicaciones pertinentes sobre su sistema de gestión ambiental.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de sus comunicaciones, según corresponda.

7.4.2 Comunicación interna

La organización debe:

a) comunicar internamente la información pertinente del sistema de gestión ambiental entre los diversos niveles y funciones de la organización, incluidos los cambios en el sistema de gestión ambiental, según corresponda;

b) asegurarse de que sus procesos de comunicación permitan que las personas que realicen trabajos bajo el control de la organización contribuyan a la mejora continua.

7.4.3 Comunicación externa

La organización debe comunicar externamente información pertinente al sistema de gestión ambiental, según se establezca en los procesos de comunicación de la organización y según lo requieran sus requisitos legales y otros requisitos.

7.4.1 Generalidades

La organización debe establecer, implementar y mantener un(os) proceso(s) necesario para comunicaciones internas y externas relevantes al sistema de administración/gestion en SyST, incluyendo la determinación:

a) de lo que se comunicará;

b) cuándo se comunica;

c) a quien comunicarlo:

1) internamente entre los diferentes y funciones de la organización;

2) con contratistas y visitantes a los lugares de trabajo;

3) con otras partes interesadas;

d) Cómo comunicarlo.

La organización debe debe tener en cuenta aspectos de diversidad (por ejemplo, género, idioma, cultura, alfabetización, discapacidad), al considerar sus necesidades de comunicación.

La organización debe asegurarse de que se consideran los puntos de vista de partes interesadas externas al establecer sus procesos de comunicación.

Al establecer sus procesos de comunicación, la organización debe:

— tener en cuenta sus requerimientos legales y otros requerimientos;

— asegurarse de que la información de SyST a comunicar es coherente con la información generada dentro del sistema de administración/gestión de SyST, y es fiable.

La organización debe responder a las comunicaciones pertinentes sobre su sistema de administración/gestión de SyST.

La organización debe conservar la información documentada#09 como evidencia de sus comunicaciones, según sea apropiado.

7.4.2 Comunicación interna

La organización debe:

a) comunicar internamente la información pertinente para el sistema de administración/gestión de SyST entre los diversos niveles y funciones de la organización, incluyendo los cambios en el sistema de administración/gestión de SyST, según sea apropiado;

b) asegurarse de que sus procesos de comunicación permitan a los trabajadores contribuir a la mejora continua.

7.4.3 Comunicación externa

La organización debe comunicar externamente la información pertinente para el sistema de administración/gestión de SyST, según se establece en los procesos de comunicación de la organización y teniendo en cuenta sus requerimientos legales y otros requerimientos.