Ce tableau a été conçu comme un outil d’aide rapide à la prise de parole pour les opérateurs du service client, en particulier dans un contexte tendu comme celui lié à la suspension des interventions sur la fibre à Sainte-Anne.

Il vous permet d’identifier les objections les plus fréquentes des clients mécontents, d’y répondre avec professionnalisme et empathie, et de proposer des solutions réalistes ou des orientations concrètes.

Grâce à une approche structurée (objection ➝ réponse ➝ proposition), vous pouvez maintenir la qualité du service même face à des appels émotionnellement chargés.

Ce support est là pour vous aider à rester calme, à gagner du temps, et à apporter une réponse cohérente et rassurante à chaque appelant.

Pensez à le consulter régulièrement et à l’utiliser comme un repère pratique lors de vos échanges.