Ce tableau a été conçu comme un outil d’aide rapide à la prise de parole pour les opérateurs du service client, en particulier dans un contexte tendu comme celui lié à la suspension des interventions sur la fibre à Sainte-Anne.
Il vous permet d’identifier les objections les plus fréquentes des clients mécontents, d’y répondre avec professionnalisme et empathie, et de proposer des solutions réalistes ou des orientations concrètes.
Grâce à une approche structurée (objection ➝ réponse ➝ proposition), vous pouvez maintenir la qualité du service même face à des appels émotionnellement chargés.
Ce support est là pour vous aider à rester calme, à gagner du temps, et à apporter une réponse cohérente et rassurante à chaque appelant.
Pensez à le consulter régulièrement et à l’utiliser comme un repère pratique lors de vos échanges.
Paul SZEWCZYK
Responsable Juridique
Mob
Fixe
(+590)690 88 01 83
12 rue de la République
97150 Saint-Martin
12 Rue de la République
MARIGOT
97150 SAINT-MARTIN
Za Pole Caraibes Local 901 905
Parc Activité Antillopôle
97139
Découvrez l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.
Suivre le lien https://www.arcep.fr/nous-contacter.html
0 801 100 120
+5905 90 85 19 23
Mairie de la ville de Sainte-Anne
Pl Schoelcher
97180 SAINTE ANNE
Mail : service.courrier@ville-sainteanne.fr
Par téléphone : 05 90 85 48 60 (Fax : 05 90 85 48 99)
Par voie postale : Place Schœlcher - 97180 Sainte-Anne