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C'est la formule d'accueil
C'est la formule d'accueil
Elle confirme à l'usager qu'il appelle au bon endroit
Elle confirme à l'usager qu'il appelle au bon endroit
Elle indique la disponibilité et la qualité de l'agent
Elle indique la disponibilité et la qualité de l'agent
Dans l'optimale, cette formule contient :
Dans l'optimale, cette formule contient :
- l'identification de l'entreprise pour laquelle l'agent répond
- le service joint par l'appelant
- l'identification de l'agent
- une formule courtoise pour saluer et solliciter l'énonciation de la requête de l'appelant
EXEMPLES
EXEMPLES
Omérys, bonjour. Stéphanie à votre écoute. En quoi puis-je vous aider?
Omérys, bonjour. Stéphanie à votre écoute. En quoi puis-je vous aider?
MIAG, bonjour. Vous êtes bien au service clientèle. Que puis-je pour vous?
MIAG, bonjour. Vous êtes bien au service clientèle. Que puis-je pour vous?
Cutomer Service Dauphin Telecom, bonjour. Quelle est votre requête?
Cutomer Service Dauphin Telecom, bonjour. Quelle est votre requête?
Bonjour. Vous êtes bien à l'accueil téléphonique de la BTPR. Quel est l'objet de votre appel, s'il vous plaît?
Bonjour. Vous êtes bien à l'accueil téléphonique de la BTPR. Quel est l'objet de votre appel, s'il vous plaît?
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