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Qualifier appelant et requête
Qualifier appelant et requête
C'est la partie de la conversation qui permet de savoir
C'est la partie de la conversation qui permet de savoir
- qui est l'appelant : particulier/professionnel, concerné/tiers
- pour qui est la requête : appelant/tiers
- quelle est la requête : admin/tech, communication/marketing, réclamation/1ère demande
Cette étape est importante pour la prise en charge, car elle permet :
Cette étape est importante pour la prise en charge, car elle permet :
- s'assurer de relever toutes les informations nécessaires à la PEC
- au service en charge de recevoir les informations communiquées durant l'appel de façon claire
- de dispatcher la requête au service en charge et d'en informer l'appelant
- de confirmer que la requête correspond bien à la demande de l'appelant
EXEMPLES
EXEMPLES
DAUPHIN
DAUPHIN
Etes-vous client particulier ou professionnel?
Etes-vous client particulier ou professionnel?
DAUPHIN
DAUPHIN
Vous appelez pour le téléphone portable ou l'Internet? Un autre service?
Vous appelez pour le téléphone portable ou l'Internet? Un autre service?
DAUPHIN
DAUPHIN
Votre appel concerne quel numéro, s'il vous plaît? Vous êtes le titulaire du numéro concerné?
Votre appel concerne quel numéro, s'il vous plaît? Vous êtes le titulaire du numéro concerné?
MIAG
MIAG
Le contrat est établi à votre nom ou au nom de monsieur/madame/vos parents?
Le contrat est établi à votre nom ou au nom de monsieur/madame/vos parents?
MIAG
MIAG
Le contrat est pour vous-même ou une autre personne?
Le contrat est pour vous-même ou une autre personne?
MIAG
MIAG
Vous m'avez indiqué être opticien. Vous êtes monsieur/madame? Pour quel usager de la MIAG appelez-vous? Avez-vous son numéro de sécurité sociale et son nom, s'il vous plaît?
Vous m'avez indiqué être opticien. Vous êtes monsieur/madame? Pour quel usager de la MIAG appelez-vous? Avez-vous son numéro de sécurité sociale et son nom, s'il vous plaît?
MIAG
MIAG
Vous n'avez pas reçu votre carte de mutuelle. C'est bien ça? Donc, nous allons demander un nouvel envoi au service gestion des contrats.
Vous n'avez pas reçu votre carte de mutuelle. C'est bien ça? Donc, nous allons demander un nouvel envoi au service gestion des contrats.
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