Notre engagement se fonde sur trois piliers :

• • • • • la promotion des standards et des indicateurs ;

        • la culture de la qualité et 

        • la culture de la performance. 

La priorité est d'obtenir des résultats impactant afin d’enclencher l’innovation sociale. Nous savons que ces résultats dépendent de la qualité de nos engagements et de nos pratiques. Nos approches sont les suivantes : anticiper sur les exigences pour un avantage comparatif accru et, rendre nos pratiques seines, lisibles et transparentes dans le but de faire avancer au mieux notre mission. La mission la plus importante pour notre organisation est de faire avancer les causes des personnes et de transformer le capital social des communautés ou territoires auxquels nous nous associons. Alors que nos efforts sont tous dirigés vers ces causes singulières, nous élargissons notre champ d'action vers des stratégies de pointe et novatrices. Planifier avec et impliquer les parties concernées sont deux choses au cœur de notre stratégie. Nous souhaitons soutenir et accompagner les personnes et les communautés ou territoires en leur donnant accès à des ressources de qualité, dans un cadre fiable et sécurisé pour leur résilience. Notre succès ne se mesure pas en termes de richesse ou de profits, mais plutôt de valeur que nos activités apportent aux bénéficiaires. Le travail que nous effectuons au sein de notre ONG a pour but de proposer une vision globale qui permettra de relever les grands défis de nos sociétés. Le soutien que nous recevons de nos partenaires et de nos parties prenantes aux différentes actions contribue à renforcer nos efforts pour résoudre les problèmes de nos sociétés et, garantir et promouvoir les droits. 

Nous soutenons le développement de solutions intégrées et investissons dans la transition vers d'outils fiables et robustes. Notre force devient plus importante à travers la codification et la systématisation des actions. Ce manuel se focalise sur le système de management de la qualité (SMQ), qui utilise la norme ISO 9001 : 2015 comme un cadre global et central qui permet à notre organisation de documenter et d'améliorer nos pratiques afin de mieux satisfaire les besoins et les attentes de nos clients, des intervenants et des parties intéressées. 

Extrait du Manuel qualité de gestion et des procédures