ลูกค้าสัมพันธ์

โครงการสอน (course outline) ภาคเรียนที่ 1 / 2563

รายวิชาลูกค้าสัมพันธ์ รหัสวิชา 20202-2105 จำนวน 2 หน่วยกิต

(Customer Relations)

จุดประสงค์รายวิชาเพื่อให้ 1-2-2

1. เข้าใจหลักการและกระบวนการลูกค้าสัมพันธ์

2. สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีในการทำงานด้วยความมีมนุษยสัมพันธ์ ความสุภาพอ่อนน้อมความแนบเนียนและการควบคุมตนเอง

สมรรถนะรายวิชา

1. แสดงความรู้เกี่ยวกับหลักการและกระบวนการลูกค้าสัมพันธ์

2. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

3. จัดการฐานข้อมูลลูกค้า การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าตามหลักการ

4. ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในงานลูกค้าสัมพันธ์

คำอธิบายรายวิชา

ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการลูกค้าสัมพันธ์ พฤติกรรมลูกค้า กระบวนการลูกค้าสัมพันธ์การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน คุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงานลูกค้าสัมพันธ์และเทคโนโลยีสารสนเทศในงานลูกค้าสัมพันธ์