การตลาด เป็นคำที่ถูกนิยามถึงวิธีการในการทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักจนไปสู่การสร้างผลกำไรหรือผลตอบแทนจากการลงทุน ดังนั้นคำว่าการตลาดจึงไม่ได้หมายถึงการโปรโมทสินค้าหรือแบรนด์เพียงอย่างเดียวแต่ครอบคลุมไปถึงกลยุทธ์การบริหารจัดการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรด้วย คุณจึงมักจะได้ยินเหล่าผู้เชี่ยวชาญทางด้านการตลาดหลายท่านที่มักจะแนะนำให้ธุรกิจที่เกิดใหม่หรือคนที่กำลังคิดจะปั้นธุรกิจขึ้นมาให้ใส่ใจกับเรื่องการตลาดอย่างมากตั้งแต่เริ่มต้น นั่นเป็นเพราะการตลาดถือเป็นโครงสร้างสำคัญและเป็นตัวชี้วัดได้เลยว่าธุรกิจของคุณจะรอดหรือจะร่วง เมื่อคุณเข้าใจความหมายของการตลาดแล้ว ทีนี้กลับมาที่ Digital Marketing คืออะไรบ้าง คำตอบก็คือการทำการตลาดบนระบบดิจิทัลนั่นเอง นั่นคือทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ต้องรับรู้ได้ผ่านสื่อหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือทีวี (หากรับชมผ่านอินเทอร์เน็ต) ก็ล้วนนับเป็นเครื่องมือของ Digital Marketing ด้วยกันทั้งสิ้น

เครื่องมือ Digital Marketing

จะเรียกว่าเป็นความท้าทายของนักการตลาดก็คงไม่ผิดสำหรับเรื่องเครื่องมือในการทำการตลาดดิจิทัล เพราะว่าหากเราเทียบกับการตลาดยุคก่อน (Offline Marketing) ก็จะมีพื้นที่หรือรูปแบบให้คนได้เสพสื่อกันอยู่ไม่กี่อย่าง เช่นสื่อสิ่งพิมพ์ ป้ายบิลบอร์ด นิตยสาร หนังสือพิมพ์ ใบปลิว แผ่นพับ หรือสื่อหลักอย่างโทรทัศน์แต่เมื่อโลกเปลี่ยนมาเข้าสู่ยุคของดิจิทัลแล้ว เรามีทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชัน Streaming ไปจนถึงแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง Google ก็เครื่องมือ Digital Marketing ให้เราเลือกใช้ทั้ง SEO, SEM, YouTube หรือ Facebook ก็ถือเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับการยอมรับว่ามีการกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำที่สุด ณ​ ปัจจุบันนี้ แน่นอนว่าของเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราทำการตลาดดิจิทัลได้

วัตถุประสงค์ของ Digital Marketing

แน่นอนว่าสิ่งที่เราต้องการจากการทำการตลาดไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหนก็ตาม นั่นก็คือผลสำเร็จใจการทำธุรกิจจะวัดเป็นกำไรหรือชี้วัดด้วยตัวแปรอย่างอื่นก็ได้ทั้งนั้น ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการทำการตลาดดิจิทัลก็เช่นกันที่จะผันแปรไปตามความต้องการของผู้ที่นำไปใช้ หากคุณต้องการผลกำไรจากการทำธุรกิจวัตถุประสงค์ Digital Marketing ของคุณก็คือทำเพื่อให้ได้กำไร ในทางเดียวกันหากคุณต้องการทำการตลาดดิจิทัลเพื่องานการกุศลวัตถุประสงค์ของคุณก็คือการประชาสัมพันธ์แคมเปญหรืองานที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ดังนั้นในบทความนี้เราจะขอแปลความหมายของวัตถุประสงค์ Digital Marketing ว่า “เป็นสิ่งที่ไม่มีกฎตายตัว ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะนำไปใช้เพื่ออะไร” ก็แล้วกัน

ประโยชน์ของ Digital Marketing

เช่นเดียวกันกับหัวข้อวัตถุประสงค์ การทำการตลาดดิจิทัลของคุณจะมีประโยชน์หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณจะใช้ในแง่ไหน เพราะคงไม่มีองค์กร แบรนด์หรือบริษัทใดที่ทำการตลาดดิจิทัลไปงั้นๆ โดยไม่หวังถึงผลตอบแทนเพราะท้ายที่สุดแล้วไม่ว่าจะเป็น Digital Marketing หรือการตลาดแบบดั้งเดิมก็ล้วนแล้วแต่ต้องมีงบประมาณในการลงทุนทั้งนั้น

สิ่งที่คนมักเข้าใจผิดด้วยความที่เวลาเราทำการตลาดแบบเดิม อาจจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ นิตยสาร โฆษณาในโทรทัศน์ ฯลฯ เราจะสามารถจับต้องได้ เห็นว่าเงินที่เสียไปจะได้อะไรกับมา เช่นเสียเงินสั่งพิมพ์ใบปลิว ก็จะได้ใบปลิวกลับมาเพื่อแจก แต่ในโลกของการตลาดดิจิทัลนั้นมีความแตกต่างกันเล็กน้อย เพราะบางอย่างคุณอาจจะไม่สามารถสัมผัสหรือเข้าถึงได้ ณ เวลานั้นซะทีเดียว อาจจะต้องใช้ระยะเวลาในการวัดผล ดังนั้นเรื่องนี้เองจึงทำให้ใครหลายต่อหลายคนมักเข้าใจผิดว่าการทำ Digital Marketing คือการทำแบบไม้ต้องลงทุนเยอะ ไม่มีเงินก็ทำได้ ซึ่งเราจะบอกว่า “ผิด” ซะทีเดียวก็ไม่ใช่แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ถูกเช่นกัน เพราะปัจจุบันแม้แต่แพลตฟอร์มที่เปิดให้คุณใช้ฟรีๆ อย่าง Google, Facebook เวลาที่เราต้องการจะทำโฆษณาโปรโมทต่างๆ ก็ต้องใช้เงินในการซื้อระยะเวลาและพื้นที่สำหรับโฆษณาด้วยกันทั้งนั้น ยิ่งหากคุณต้องการทำการตลาดแบบจริงจัง การลงทุนก็แทบไม่ต่างอะไรจากการตลาดแบบออฟไลน์เลยก็ว่าได้

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าการตลาดดิจิทัลคืออะไร วัตถุประสงค์ของมันมีไว้เพื่ออะไรและเราจะใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง สิ่งที่คุณต้องทำต่อก็คือการวางกลยุทธ์ Digital Marketing ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจที่คุณทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งผลลัพธ์ที่ว่านั้นก็ต้องเป็นคุณเองนั่นล่ะที่เป็นคนกำหนดว่าความสำเร็จในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณคืออะไรและสิ่งที่เราไม่อยากให้เกิดขึ้นเลยนั่นก็คือการเปรียบเทียบว่า การตลาดแบบดิจิทัลดีกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม

เพราะในปัจจุบันนั้น การเลือกทำการตลาดให้ตรงกับรูปแบบธุรกิจ ตรงกับความต้องการยังถือว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดอยู่ นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณอาจจะเหมาะกับการตลาดแบบเดิม หรือเหมาะกับการทำการตลาดทั้งสองแบบควบคู่กันไปก็ได้ แต่ถ้าเกิดต่อไปข้างหน้าการทำ Digital Marketing คือคำตอบสุดท้ายของทุกธุรกิจบนโลก อันนี้ก็ปล่อยให้เป็นเรื่องของอนาคตแต่สำหรับวันนี้หากคุณอยากให้ธุรกิจของตัวเองประสบความสำเร็จควรจะรู้ก่อนว่าสิ่งที่ทำเหมาะกับการตลาดแบบไหนจะได้รู้ก็ต่อเมื่อคุณรู้แล้วว่าลูกค้าของคุณคือใคร

ในยุคนี้ หากคุณยังคิดว่า Digital Marketing ไม่ใช่เรื่องสำคัญอะไร ให้รีบเปลี่ยนความคิดด่วนครับ สังเกตได้อย่างชัดเจนแล้วว่าการทำโฆษณาแบบเดิมๆเริ่มมีประสิทธิภาพและมีปริมาณทึ่ลดลง ในขณะที่การทำการตลาดดิจิทัลมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นถึง 137% แล้วคุณรู้มั้ยครับว่าอะไรเป็นตัวการที่ทำให้ Digital Marketing ขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นนี้ … คำตอบคือ ผู้บริโภคอย่างเราๆ
เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการรุ่นใหม่เริ่มมองเห็นแล้วว่า Digital Marketing ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากซับซ้อนอย่างที่คิด และถือเป็นความสนุกท้าทาย ได้ประสบการณ์ อีกทังยังเพิ่มมูลค่าธุรกิจได้ด้วย บอกแค่นี้อาจยังบิ๊วต์คุณไม่พอ ถ้าอย่างนั้นมาลองดูผลสำรวจข้อดี 10 อันดับต้นๆของการทำตลาดดิจิทัลกันครับ

1. Digital Marketing ทำให้คุณได้ลูกค้าจาก internet ซึ่งถ้าย้อนไปสมัยก่อนยุคอินเทอร์เน็ต หากใครจะหาข้อมูลสินค้าหรือบริการอาจต้องหาจากสมุดหน้าเหลืองเป็นหลัก ซึ่งปัจจุบันนี้ผู้บริโภคกว่า 80% หาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งสะดวกและรวดเร็วขึ้นมาก

2. Digital Marketing สามารถสร้าง Conversion Rate ได้สูงกว่า Conversion Rate หรืออัตราการเปลี่ยนแปลง ซึ่งว่ากันง่ายๆก็คือการที่ผู้บริโภคหรือผู้เข้าชมมีการตัดสินใจที่จะสั่งซื้อสินค้า ตัดสินใจเป็นสมาชิก หรือสมัครติดตามข่าวสารของคุณ ซึ่งการใช้ Digital Marketing สามารถเพิ่มอัตราส่วนนี้ได้ถึง 24% เลยครับ

3. Digital Marketing ช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่าย ซึ่งจากผลสำรวจ คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดได้ถึง 40% เลยทีเดียว

4. Digital Marketing ทำให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลาแบบเรียลไทม์ ซึ่งแน่นอนว่าการบริการและตอบปัญหาข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

5. Digital Marketing เชื่อมต่อคุณกับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ ทราบมั้ยครับว่าการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือนับเป็นอัตราส่วนถึง 34% ของ organic traffic (ปริมาณการเข้าชมเว็บจากการค้นหาใน search engine) และจากการสำรวจของ eMarketer พบว่า mobile technology มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคอย่างมากครับ

6. Digital Marketing ช่วยสร้างรายได้ที่สูงกว่า ข้อนี้น่าจะเป็นข้อสำคัญของหลายๆคนนะครับ

7. Digital Marketing ให้ผลตอบแทนต่อการลงทุน (ROI) ในแต่ละแคมเปญที่สูงกว่า เมื่อเทียบกับการทำการตลาดแบบเก่าหรือแม้แต่การทำ telemarketing

8. Digital Marketing ทำให้คุณไม่น้อยหน้าคู่แข่งของคุณ อย่าลืมนะครับว่าธุรกิจต่างๆรวมถึงคู่แข่งของคุณก็เริ่มขยายช่องทางมาทำการตลาดดิจิทัลกันแล้วเช่นกัน หากใครยังช้าอยู่จะตามไม่ทันนะครับ

9. นอกจากจะไม่ล้าหลังคู่แข่งแล้ว Digital Marketing ทำให้คุณสามารถต่อกรเทียบชั้นกับบริษัทใหญ่ๆได้ด้วยครับ

10. Digital Marketing ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมเข้าสู่ยุค Internet of Things ตามรายงานของ Gartner ว่าไว้ว่าภายในปี 2020 อุปกรณ์ไฮเทคมากกว่า 2 หมื่นหกพันล้านชิ้น ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต นาฬิกาอัจฉริยะ ยานพาหนะ เครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ จะเชื่อมโยงสื่อสารกันได้ผ่านอินเทอร์เน็ต