QUINTO RETO

PLAN DE MEDIOS SOCIALES PARA LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA

EMBAJADA DE ESPAÑA EN BRASIL.

ÍNDICE

1. ANÁLISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN DE PARTIDA

2. OBJETIVOS

3. PÚBLICO.

4. CANALES Y PLAN DE CONTENIDOS.

5. ESTILO DE COMUNICACIÓN

6. OTRAS ACTUACIONES DENTRO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

7. INFOGRAFÍA RESUMEN

1. ANÁLISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN DE PARTIDA

1.1. PRESENCIA EN LA RED

Actualmente, la Consejería de Educación de la Embajada de España en Brasil tiene presencia en las siguientes redes sociales:

• WEB:
  1. www.mecd.gob.es/brasil
• FACEBOOK:
  1. Página Consejería Educación: orientada a un público hispano parlante muy variado como profesores de español de todos los niveles educativos, estudiantes universitarios de español, personas interesadas en la lengua, literatura y cultura iberoamericanas. Aunque el público objetivo es residente en Brasil, hay un porcentaje que oscila entre un 10% y un 15% que no es residente en Brasil pero que sí son profesores de Español. Se destacan los residentes en Argentina que dan clases de español a brasileños en Argentina y los residentes en Italia. Una publicación diaria como mínimo. 18.991 seguidores.
  2. Página Estude na Espanha: orientada a un público mayoritariamente no hispanoparlante que tiene interés en llevar a cabo estudios universitarios o investigación en España. Una publicación diaria como mínimo. 5.024 seguidores.
  3. Página Asesoría Técnica São Paulo: pãgina de la Asesoría Técnica en São Paulo en el estado de São Paulo. Publicaciones ocasionales a lo largo del mes. 568 seguidores.
  4. Página Seminario Dificultades: página creada para divulgar el Seminario de Dificultades que se celebra desde hace más de 25 años en Sao Paulo. Actualmente lleva desde agosto sin tener ninguna publicación. 1338 seguidores.
  5. Página CRDE Salvador: página del Centro de Recursos Didácticos de Salvador en el estado de Bahía. Publicaciones varias veces a la semana. 960 seguidores.
  6. Página Nureh LET (abierto como FB personal y en fase de pasar a página): página del Centro de Recursos Didácticos de Brasilia. 2780 amigos.
  7. Página CRDE Cuiabá: página del extinto Centro de Recursos Didácticos de Cuiabá. Sigue activo con muy pocas publicaciones
• TWITTER:

Consjeriabr: Un solo perfil con una media de 30 publicaciones al mes. 1000 seguidores.

• YOUTUBE

Un canal con 60 suscritores inactivo desde hace dos años.

• PINTEREST

No tenemos presencia

• INSTAGRAM

No tenemos presencia.

• LINKEDIN

No tenemos presencia.

1.2. ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES FACEBOOK Y TWITTER DE LA CONSEJERÍA

La situación de partida de las redes sociales FACEBOOK y TWITTER ha sido analizada y reflejada a través del este CANVAS donde se han puesto de manifiesto ciertas necesidades de una forma somera que son:

1. Reorganización de los recursos humanos de la Consejería y de las líneas editoriales y frecuencias de publicación en las diferentes redes sociales y en las diferentes páginas de FB plasmádolas en un documento escrito.

2. Cerrar las páginas de FB que no estén gestionadas por personal de la Consejería.

3. Crear parejas de editores para cada red social. Formar a los asesores que lo necesiten en “gestión de redes sociales”.

.4. Crear un “consejo editor” de revisión de contenidos a posteriori (control de calidad de edición).

5. Creación de un manual de identidad de marca y utilización de versiones pro de algunos programas de edición como Piktochart.

1.3. ANÁLISIS DE LA PÁGINA ESTUDE NA ESPANHA CON LIKEALYZER.

También se ha analizado la página de FB de la Consejería: Estude na Espanha mediante la aplicación LIKEALYZER. Las conclusiones y comentarios de dicho análisis están en este enlace.

1.4. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN EN LAS REDES.

En la Consejería de Educación no está prevista la figura del Community Manager, sin embargo, seis de los siete asesores destinados en Brasil gestionamos la página web y las redes sociales bajo la supervisión de la Consejera.

Los perfiles de trabajo de mi institución en las redes sociales son:

• CONSEJERA: supervisión general de línea editorial y de gestión de contenidos. Asignación de tareas a cada ATD.
• ATD 1: gestión de la página web de la Consejería. Gestión de la página de Facebook Asesoría Técnica Sao Paulo y de la página de Facebook Seminario Dificultades.
• ATD 2: gestión de la página de Facebook Nureh LET junto con el ATD 3
• ATD 3: gestión de la página de Facebook del Nureh LET junto con el ATD 2
• ATD 4: gestión suplente de la página web en caso de ausencia del ATD 1, gestión de la página de Facebook Consejería Educación y gestión de la página de Facebook Estude na España junto con el ATD 5.
• ATD 5: gestión de la página de Facebook Estude na España junto con el ATD 4.
• ATD 6: gestión de la página de Facebook CRDE Salvador y del perfil de la Consejería en Twitter @consejeriabr

Es decir, la gestión de las redes sociales es una de las tareas de seis de los siete asesores técnicos docentes en Brasil. Esta dispersión viene dada por el lugar y el ámbito geográfico:

1. Asesoría Técnica en Sao Paulo y Seminario de Dificultades se localizan en Sao Paulo y los gestiona el ATD de Sao Paulo.

2. Nureh LET es la página FB del Centro de Recursos de la Consejería en Brasilia.

3. La página de FB Consejería Educación así como el de Twitter @consejeriabr abarca todo Brasil.

4. La página de FB Estude na Espanha es un perfil gestionado por los dos ATDs destinados en Río de Janeiro porque están encargados de coordinar y llevar a cabo las acciones de internacionalización de la universidad española en Brasil. Al dirigirse a un público brasileño lusohablante, la mayoría de sus posts se escriben en portugués.

5. CRDE Salvador es la página del Centro de Recursos de la Consejería en Salvador de Bahía.

1.5. HORAS SEMANALES DEDICADAS EN MI ORGANIZACIÓN EDUCATIVA SEGÚN LAS TAREAS. CHECKLIST DE ACTIVIDADADES Y PERIODICIDAD.

Es difícil determinar el número de horas semanales dedicados en mi organización educativa a la gestión de la página web y a las redes sociales. El análisis llevado a cabo del cronograma en dos de las redes sociales de la Consejería se puede ver en este enlace.

1.6. LA IMAGEN DE LA CONSEJERÍA.

La imagen de la Consejería en su perfil principal es fuerte, con un crecimiento constante y una identidad de marca, bastante definida. Como siempre pasa en el extranjero, a veces, algún usuario no distinguen entre Consejería e Instituto Cervantes. La imagen de la Consejería es la de impartición de cursos de español en Brasil por lo que, el Consejero, hace más de un año, con el fin de promocionar la imagen de Estudiar en España más allá de la lengua española, decidió crear la página de Facebook Estude na Espanha.

El perfil de Facebook Estude na Espanha está ganando identidad propia, habiéndose convertido en un referente en Brasil para las personas interesadas en estudiar en investigar en España.

1.7. BRASIL, SITIO DISTINTO.

En primer lugar hay que notar que Brasil es un país en fase de crecimiento en lo que se refiere a la alfabetización digital de su población así como a la penetración de internet en la sociedad. Los centros educativos que tienen conexión internet, no siempre la tienen de buena calidad y la posibilidad de acceso por parte de alumnos y profesores a internet no es todo lo elevado que sería deseable.

Brasil es un país con más de 206 millones de habitantes y con entidad propia para diversos aspectos de la vida común. Uno de dichos aspectos son las redes sociales, es por ello que que el breve análisis red por red en Brasil puede ser de interés para definir líneas de actuación.

• FACEBOOK

Brasil llegó con retraso a las redes sociales. Mientras en el resto del mundo, Facebook está perdiendo fuelle, en Brasil, FB es una herramienta social y de vida laboral fundamental que aún no está llegando a la saturación y tiene cierto márgen de crecimiento. Es muy común que en el entorno profesional alguien te pregunte: ¿me das tu Facebook? sin ningún tipo de problema social. El brasileño no distingue en sus redes sociales su perfil profesional y personal. Se observa como vicerrectores de universidad ponen en su Facebook la foto de un cumpleaños de familia y, al día siguiente la de un acto universitario. La mayoría de los docentes tienen a sus alumnos como amigos en Facebook e interactúan con ellos sin ningún problema. Casi ninguno de esto profesionales tiene cuenta en LinkedIN.

Otro factor que hace de Facebook una red muy querida por los brasileños, es la posiblidad de subir fotos y hacer grupos de gente para subir fotos a la red. El brasileño hace fotos de todo, de todos y la sube siempre que puede, incluso etiquetando a los presentes. No pide permiso, forma parte de su visión lúdica de la vida.

Por otra parte, todas las instituciones tienen su página en Facebook con niveles desiguales de curación y de atención pero, es importante para una institución española en Brasil la presencia en Facebook y la curación de los contenidos de dicha red social. La Consejería suma casi 25.000 seguidores de los cuales, la mayoría son del perfil Consejería Educación enfocado, principalmene a la docencia de la lengua, literatura y cultura española e hispanomamericana.

• TWITTER

En Brasil, Twitter no es una red social que nuestro público objetivo utilice con asiduidad. A pesar de las noticias del crecimiento de Twitter en Brasil en el último año, su ámbito de actuación se limita a lo lúdico ya que la forma de penetración de la red en Brasil ha sido a través de programas como Reality Shows y otros del mismo tipo. A modo de ejemplo, la mejor universidad de Brasil, la Universidade Federal do Río de Janeiro tiene más de 80.000 seguidores en Facebook y sólo 23.000 en Twitter.

• INSTAGRAM

El hecho de que en Brasil Facebook sea, principalmente, una aplicación a la que subir fotos y vídeos y el poco gusto de los brasileños por tener que poner textos escritos, ha llevado al crecimiento exponencial de la red INSTAGRAM en los últimos meses como se puede leer en este artículo Instagram tiene más de 50 millones de usuarios creciendo a un ritmo de un millón de usuarios al mes.

• PINTEREST

Al ser una red de búsqueda y no de inmediatez, PINTEREST no tiene un gran predicamento en Brasil, sólo para cuestiones de artesanía y tiempo libre, tal y como se explica en este artículo.

• LINKEDIN

Muchos profesionales sí están en LinkedIN, sin embargo, nuestro público objetivo no suele estar en esta red social.

1.8. NECESIDAD DE UN PLAN DE MEDIOS SOCIALES

Visto lo anterior, se necesita un plan de medios sociales que reordene y reorganice las redes y los recursos humanos para ganar en efectividad y para afrontar los retos que la gran variación y movilidad en redes sociales de hoy en día exige. Asimismo y, con el fin de ser lo más efectivos posible, es fundamental el analizar las cifras y estadísticas de las redes sociales en las que está implicada la Consejería.

2. OBJETIVOS

1. Reorganizar las redes sociales de la Consejería definiendo medios técnicos, humanos y materiales así como las líneas editoriales de cada una de las misma.
2. Diseñar una gestión única de la identidad digital corporativa.
3. Continuar las acciones con el fin de continuar e incluso aumetnar el ritmo de incremento de seguidores en las redes sociales.

3. PÚBLICO

El público está ya definido por la trayectoria en las redes sociales de la Consejería por lo que, lo único que habría que enfocar es el rescatar a los seguidores de los perfiles sociales que no se utilicen o que se consideren prescindibles para que sigan a los perfiles que queden después del análisis y la decisión de la Consejera.

4. CANALES Y PLAN DE CONTENIDOS.

De los canales mencionados en el punto uno, se considera que se debe actuar del siguiente modo:

FACEBOOK

1. Página Consejería Educación: 18.991 seguidores. Continuar con el mismo, ajustar la línea editorial para enfocarse mejor a las necesidades de los clientes/seguidores. Información relacionada con Estudiar es España, sólo mediante reposts del Fb Estude na Espanha.
2. Página Estude na Espanha: sólo información referida a Estudiar en España: universidades, estudios, becas, investigación y Cooperación universitaria e investigadora entre España y Brasil, exámenes de acretitación de español y cuestiones lúdicas relacionadas con el estudiar en España (por ejemplo, un post sobre una zona de España en la que se recoja también la o las universidades de la zona).
3. Página Asesoría Técnica São Paulo: 568 seguidores. Se debería pensar en eliminarla.
4. Página Seminario Dificultades: 1338 seguidores. Se podría mantener pero revisando la línea editorial. Podría esta enfocada, principalmente, a seminarios, congresos de español en el mundo.
5. Página CRDE Salvador: 960 seguidores. Mantenerla con la misma línea editorial. Generalista pero remarcando los acontecimientos locales importantes para el español.
6. Página Nureh LET . 2780 amigos. Pasarlo a página lo antes posible. Conservar su línea editorial pero similar a CRDE Salvador.
7. Página CRDE Cuiabá: debe desaparecer ya que el CRDE de Cuiabá ya ha desaparecido.

Continuar y fomentarla interacción entre todos los FB de la Consejería y tener claro que, toda información relativa a Estudiar en España debe ser reposteada del FB Estude na Espanha para que el público diferencie el Estudiar en España del hecho de "estudiar español".

Fomentar la utilización de Facebook life para charlas y eventos.

TWITTER

Dinamizar, retwitear y mencionar a usuarios con el fin de conseguir más presencia en la red social.

Seguir a instituciones relacionadas con la enseñanza.

Analizar la posibilidad de crear un twitter sobre Estudiar en España y, en caso contrario, incrementar la línea editorial de nuestro twitter con la línea editorial de la página Facebook Estude na Espanha.

YOUTUBE

Dinamizar el canal de YOUTUBE y publicitar dicha dinamización en las redes sociales. Es un canal que se podría utilizar para la difusión genérica de charlas y vídeos.

INSTAGRAM:

Seguir de cerca la progresión de Instagram con el fin de pensar en la posibilidad de que la Consejería tenga un perfil único en Instagram ya que dicha red social tiene un potencial como dinamizador de publicaciones como infografías, etc.

5. ESTILO DE COMUNICACIÓN

El idioma de comunicación es el español excepto en Estude na Espanha que es el portugués. El estilo de comunicación debe ser formal con flexibilidad. Se debe tender al estilo impersonal.

6. OTRAS ACTUACIONES DENTRO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Las otras actividades a añadir a las ya mencionadas son:

• Seguimiento, monitorización y control de cada una de las actividades del punto 1.5. con el fin de conocer el tiempo exacto de cada publicación para poder hallar una media con exactitud y poder organizar y distribuir mejor el trabajo.
• Seguimiento de las publicaciones de cada canal en un excel en el que se reflejen:
  1. Día y hora de publicación.
  2. Tema.
  3. Texto
  4. Imagen
  5. Número de "me gusta"
  6. Número de reposteados.
  7. Número de personas alcanzadas.
  8. Comentarios positivos.
  9. Comentarios negativos.
  10. Número de personas etiquetadas por los usuarios.
• Incluir indicadores de calidad y objetivos a cumplir por trimestre.
• Crear un comité de monitorización que se reuna por Skype trimestralmente con el fin de encauzar las estrategias previamente definidas.

Dichos documentos deberán servir como base para posibles nuevos enfoques de estrategia.

7. INFOGRAFÍA RESUMEN

La versión descargable en pdf está disponible en este enlace.