Cuarto reto

CUARTO RETO:

1. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LOS PERFILES WEB Y EN REDES SOCIALES EN LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA EMBAJADA DE ESPAÑA EN BRASIL. PERSONAS ENCARGADAS DE LA TAREA DE COMMUNITY MANAGER Y PERFILES DE LOS MISMOS.

En mi actual organización educativa no está prevista la figura del Community Manager, sin embargo, seis de los siete asesores gestionamos la página web y las redes sociales bajo la supervisión de la Consejera.

Los perfiles de trabajo de mi institución en las redes sociales son:

• CONSEJERA: supervisión general de línea editorial y de gestión de contenidos. Asignación de tareas a cada ATD.
• ATD 1: gestión de la página web de la Consejería. Gestión de la página de Facebook Asesoría Técnica Sao Paulo y de la página de Facebook Seminario Dificultades.
• ATD 2: gestión de la página de Facebook Nureh LET junto con el ATD 3
• ATD 3: gestión de la página de Facebook del Nureh LET junto con el ATD 2
• ATD 4: gestión suplente de la página web en caso de ausencia del ATD 1, gestión de la página de Facebook Consejería Educación y gestión de la página de Facebook Estude na España junto con el ATD 5.
• ATD 5: gestión de la página de Facebook Estude na España junto con el ATD 4.
• ATD 6: gestión de la página de Facebook CRDE Salvador y del perfil de la Consejería en Twitter @consejeriabr

Es decir, la gestión de las redes sociales es una de las tareas de seis de los siete asesores técnicos docentes en Brasil. Esta dispersión viene dada por el lugar y el ámbito geográfico:

1. Asesoría Técnica en Sao Paulo y Seminario de Dificultades se localizan en Sao Paulo y los gestiona el ATD de Sao Paulo.

2. Nureh LET es la página FB del Centro de Recursos de la Consejería en Brasilia.

3. La página de FB Consejería Educación así como el de Twitter @consejeriabr abarca todo Brasil.

4. La página de FB Estude na Espanha es un perfil gestionado por los dos ATDs destinados en Río de Janeiro porque están encargados de coordinar y llevar a cabo las acciones de internacionalización de la universidad española en Brasil. Al dirigirse a un público brasileño lusohablante, la mayoría de sus posts se escriben en portugués.

5. CRDE Salvador es la página del Centro de Recursos de la Consejería en Salvador de Bahía.

2. HORAS SEMANALES DEDICADAS EN MI ORGANIZACIÓN EDUCATIVA SEGÚN LAS TAREAS. CHECKLIST DE ACTIVIDADADES Y PERIODICIDAD.

Es difícil determinar el número de horas semanales dedicados en mi organización educativa a la gestión de la página web y a las redes sociales. Puedo hacer una estimación de los perfiles que gestiono sola o con mi compañero.

Es de destacar que en ambas redes sociales hay un mínimo de una publicación al día todos los días del año excepto Navidad y Año Nuevo.

FACEBOOK CONSEJERÍA EDUCACIÓN: gestionado por una persona.

El cronograma DIARIO, de lunes a viernes de actuación en dicho Facebook es:

• Revisión del post del día: 20 minutos. Se analiza evolución a lo largo del día y en días sucesivos. Esto incluye:
  1. Análisis de la evolución de los "me gusta" del post.
  2. Invitación a los que le han dado a "me gusta" pero no siguen la página.
  3. Darle "me gusta" a las personas que han publicado en post en sus perfiles personales.
  4. Responder y/o agradecer los comentarios del post.
• Respuesta a las preguntas que hacen por el messenger de la página. Variable, entre 10 y 20 minutos.
• Redacción un post: 60 minutos, mínimo. Esto incluye:
  1. Búsqueda de artículos de prensa, vídeos, blogs, instituciones, etc. que puedan ser de interés para los seguidores. Lectura y filtrado de los mismos. Análisis de las consecuencias de dicha publicación.
  2. Redacción del post y, en su caso, búsqueda de una imagen.
  3. Si el post incluye la elaboración de una imagen sencilla, hay que multiplicar el tiempo por 2.
  4. Si el post incluye una infografía para explicar un proceso administrativo o de otro tipo, el tiempo se multiplica según la complejidad de la infografía, hasta por 20 en el caso de infografías en portugués. Por ejemplo, procedimiento para solicitar la homologación de estudios.
  5. Programación del post dentro de la lanzadera de posts programados para no repetir temática, forma, fuente o argumento varios días seguidos.
  6. Reprogramación de los posts en caso de alteración del calendario por noticias o novedades que tienen fecha de vencimiento tales como: becas, solicitudes de cursos, publicaciones de cursos, matrículas, etc.
• Interacción con otros usuarios, 10/20 minutos. Esto incluye:
  1. Agradecer las menciones de otras páginas de FB
  2. Dar a "me gusta" a otros FB de la casa y de temática afín a la nuestra.
  3. Comentar otras publicaciones.

ACTUACIONES DE PERIODICIDAD DIFERENTE A LA ANTERIOR

• Monitoreo del propio FB y de otros similares con el fin de tener otro enfoque en las líneas de actuación y editoriales. 2 horas a la semana.
• Gestión de conflictos: revisión durante los días laborables y no laborables de las redes sociales con el fin de gestionar y atajar los conflictos de forma rápida y efectiva. 10 minutos diarios de lunes a domingo sin conflicto o con un conflicto de fácil gestión. Si hay conflicto, depende de la "virulencia del mismo" hasta conseguir la neutralización del mismo.

FACEBOOK ESTUDE NA ESPANHA: gestionado por dos personas.

El cronograma DIARIO, de lunes a viernes de actuación en dicho Facebook es:

• Revisión del post del día: 20 minutos. Se analiza evolución a lo largo del día y en días sucesivos. Esto incluye:
  1. Análisis de la evolución de los "me gusta" del post.
  2. Invitación a los que le han dado a "me gusta" pero no siguen la página.
  3. Darle "me gusta" a las personas que han publicado en post en sus perfiles personales.
  4. Responder y/o agradecer los comentarios del post.
• Respuesta a las preguntas que hacen por el messenger de la página. Variable, entre 10 y 20 minutos.
• Redacción un post: 60 minutos, mínimo. Esto incluye:
  1. Búsqueda de artículos de prensa, vídeos, blogs, instituciones, etc. que puedan ser de interés para los seguidores. Lectura y filtrado de los mismos. Análisis de las consecuencias de dicha publicación.
  2. Redacción del post y, en su caso, búsqueda de una imagen.
  3. Si el post incluye la elaboración de una imagen sencilla, hay que multiplicar el tiempo por 2.
  4. Si el post incluye una infografía para explicar un proceso administrativo o de otro tipo, el tiempo se multiplica según la complejidad de la infografía, hasta por 20 en el caso de infografías en portugués. Por ejemplo, procedimiento para solicitar la homologación de estudios.
  5. Programación del post dentro de la lanzadera de posts programados para no repetir temática, forma, fuente o argumento varios días seguidos.
  6. Reprogramación de los posts en caso de alteración del calendario por noticias o novedades que tienen fecha de vencimiento tales como: becas, solicitudes de cursos, publicaciones de cursos, matrículas, etc.
• Interacción con otros usuarios, 10/20 minutos. Esto incluye:
  1. Agradecer las menciones de otras páginas de FB
  2. Dar a "me gusta" a otros FB de la casa y de temática afín a la nuestra.
  3. Comentar otras publicaciones.

ACTUACIONES DE PERIODICIDAD DIFERENTE A LA ANTERIOR:

• Monitoreo del propio FB y de otros similares con el fin de tener otro enfoque en las líneas de actuación y editoriales. 2 horas a la semana.
• Gestión de conflictos: revisión durante los días laborables y no laborables de las redes sociales con el fin de gestionar y atajar los conflictos de forma rápida y efectiva. 10 minutos diarios de lunes a domingo sin conflicto o con un conflicto de fácil gestión. Si hay conflicto, depende de la "virulencia del mismo" hasta conseguir la neutralización del mismo.

3. LIDERAZGO Y DINAMIZACIÓN.

Sí lo estamos consiguiendo. En el FB de Consejería Educación en el que tenemos 19.000 seguidores, tenemos un crecimiento medio de 1000 seguidores al trimestre. En el FB de Estude na Espanha, desde el inicio de la andadura de la página web, en octubre de 2016 hasta el día de hoy, 20 de diciembre de 2017 hemos conseguido más de 5000 seguidores.

4. USO DE DOCUMENTACIÓN Y HERRAMIENTAS QUE FACILITEN LA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES.

No se utilizan. Sólo los propios análisis de Facebook.

5. OTRAS ACTIVIDADES A AÑADIR A LAS YA MENCIONADAS EN EL PUNTO 2

Las otras actividades a añadir a las ya mencionadas son:

• Seguimiento, monitorización y control de cada una de las actividades del punto 2 con el fin de conocer el tiempo exacto de cada publicación para poder hallar una media con exactitud y poder organizar mejor el trabajo.
• Seguimiento de las publicaciones en un excel en el que se reflejen:
  1. Día y hora de publicación.
  2. Tema.
  3. Texto
  4. Imagen
  5. Número de "me gusta"
  6. Número de reposteados.
  7. Número de personas alcanzadas.
  8. Comentarios positivos.
  9. Comentarios negativos.
  10. Número de personas etiquetadas por los usuarios.

Ambos documento deberán servir como base para posibles nuevos enfoques de estrategia.