Primer reto

PRIMER RETO A: diseñar una viñeta sobre la figura del Community Manager Educativo que te sirva de resumen visual sobre las habilidades más deseables en la persona que asuma las funciones de la figura del Community Manager educativo en nuestra organización, selecciona atributos que, a tu parecer, mejor describan las cualidades de un buen Community Manager para el ámbito educativo.

PRIMER RETO B: reflexión personal sobre la figura del Community Manager en educación, intentando contextualizarla en tu organización educativa.

Para esta segunda parte del reto me voy a ayudar de otra viñeta complementaria de la anterior y de una explicación individualizada.

El community manager tiene que saber que:

• GESTIONAR EL TIEMPO: tanto el espacio de tiempo entre publicación y publicación como el tiempo que puede llevar a su público a leer dicha publicación. No somos los únicos preferidos pero debemos estar entre los preferidos de nuestro púlico.
• RECOGER Y GESTIONAR LOS APORTES DE LA COMUNIDAD: he leído por ahí que un CM no es un lobo solitario, menos aún en un entorno educativo donde la colaboración debe ser la base de toda acción. Es por tanto que debe recoger y también gestionar los aportes, analizando mediante las otras características la importancia o no del aporte y explicándolo de forma constructiva a la comunidad.
• ESTAR SIEMPRE ACTUALIZADO: buscar permanentemente fuentes de información, informaciones de interés para la comunidad, informaciones necesarias aunque no generen los "me gusta" que deseamos. Asimismo dentro de esta característica se encuadra el tener una "alfabetización digital" media o media-alta.
• TENER IDEAS ORIGINALES E INTERESANTES: tanto en la forma como en el fondo. No abusar del copiado, retuitteado, resposteado. Elaborar información, aportar novedades.
• ESTAR CONECTADO E INTERACTUAR CON SU PÚBLICO: la gestión de redes sociales es un diálogo en diferido, debe ser un diálogo. El valorar los comentarios, el responder a las preguntas de forma proactiva y empática dentro de un tiempo prudencial, el valorar los post de elaboración propia compartidos por los usuarios, son formas de que el público se sienta cercano en el ciberespacio.
• DOSIFICAR ADECUADAMENTE LA INFORMACIÓN: íntimamente relacionada con la gestión del tiempo. Nuestros usuarios tienen otros intereses además de nuestra oferta comunicativa, es por ello importante dosificar la cantidad de posts y la densidad de los mismos. Alternar los tipos de posts, etc.
• GESTIONAR EL CONFLICTO EXTERNO: en la red, el anonimato genera que las emociones se sobredimensionen generando filias y fobias con facilidad. Es posible que se hieran sentimientos, que haya una frase políticamente incorrecta para el momento y/o el lugar que se ha pasado inadvertida. Es por ello que la gestión del conflicto externo evitando el enfrentamiento y favoreciendo la empatía forma parte de la imagen que nuestro medio social proyecta al exterior de nuestro producto/marca. La gestión de los "trolls".
• GESTIONAR EL CONFLICTO INTERNO: relacionado con el punto RECOGER Y GESTIONAR LOS APORTES DE LA COMUNIDAD. A veces, en el interior de la organización se pretende imponer por parte de uno de los miembros criterios enfocados de forma no políticamente correcta, se pretende enfocar la atención en los actos de una sola persona, etc. Es por ello que se deben tener los criterios de gestión claros y respaldados por la comunidad con el fin de prevenir este tipo de conflictos.
• EXPRESARSE CON CORRECCIÓN: gramatical y sintáctica además de respetando las normas básicas de cortesía aún en un ambiente informal. Respetar el uso de mayúsculas y minúsculas, los signos de puntuación y, por último: admitir las correcciones de estilo u ortográficas que puedan hacer los lectores con la mayor amabilidad y rectificando si fuese necesario.
• RESPETAR LA AUTORÍA: si se comparte una foto, una infografía, un texto que no sea de autoría propia: poner siempre la fuente o directamente el enlace. Asimismo, si el autor está en la misma red social, etiquetarlo para que sepa que se le menciona es una norma de cibercortesía. Asimismo es importante conocer y manejar adecuadamente las licencias de las imágenes creative commons.
• ANALIZAR E INTERPRETAR LAS ESTADÍSTICAS Y LAS REACCIONES: este análisis es lo que nos hará conocer a nuestro público. Nuestro público puede ser emotivo, insensible, pasivo, etc. El análisis de los datos que nos ofrece la red social así como las estadísticas de tiempo a la vez que establecer comparaciones con otras páginas similares es fundamental a la hora de modificar y adaptarnos a nuestros usuarios.
• APLICAR CONCEPTOS BÁSICOS DE DISEÑO GRÁFICO: el presentar ciertas informaciones de forma esquemática, crear collages, elaborar infografías, forman parte de la gestión de redes ya que el público quiere posts de consumo rápido y gráfico por lo expuesto en los puntos: GESTIONAR EL TIEMPO y DOSIFICAR ADECUADAMENTE LA INFORMACIÓN.