Sesiones de trabajo

Reunión de trabajo 01/03/23

Minuta

Reunión actualización de nuevo formato y objetivos.

Participantes: Lilian Vilera, Lorenz Reyes, Mariana García, y Joseph González.

1) Actualización en el formato de tipificación.

- Se habla acerca de que apartir de la fecha 1 de marzo se empieza una gestión con opciones adicionales. 

- Se estará generando una gestión adicional en donde en la opción de "Modelo" no se colocará el modelo de la bomba o repuesto, ahora será el código SIGO.

- En la solicitud "Repuestos" se habilita 2 opciones en donde se estará indicando si el repuesto solicitado es cotización o  consulta de disponibilidad. ➡️ Consulta de disponibilidad: Aplicable para las consultas de los distribuidores y personal Pedrollo. Cotización: Solicitud de repuesto y direccionamiento. JG.-

- Adicional en la tipificación se estará colocando la hora que escribe el cliente (Pesonal Pedrollo, distribuidores amigos, etc.) y tipificando la hora a la que generamos la primera atención (presentación del asesor). ➡️ Aplicable para los contactos inbound  en WhatsApp y correo electrónico. JG.-

2) Objetivos de Call Center Pedrollo Colombia.

• Objetivo #1: Ofrecer atención de calidad y proporcionar a los clientes experiencias positivas.

• Objetivo #2: Gestionar los contactos inbound - outbound por los distintos canales de atención.

-Generar una experiencia de calidad en donde aparte de ofrecer una experiencia de calidad, darle seguridad al cliente de que nuestro servicio al contar con productos de calidad tambien cuenta con un servicio al cliente con una calidad que no de paso a los malos comentarios.

Objetivos individuales

Estaremos trabajando con objetivos y claro está, que una de esta es generar de casos de satisfacción (3 por mes) y tambien una meta grupal (6 casos por mes) bien sea por las diferentes vias como WhatsApp, Correo, Llamada teléfonica.

⬇️

* Objetivo individual:

3 casos > 100 %

4 casos > 120 % Sobrecumplimiento

* Objetivo de área:

6 casos > 100 %

7 casos > 120 % Sobrecumplimiento

Se toma como base los Casos de éxito a través de WhatsApp, no obstante, se sumarán los recibidos vía llamada telefónica y correo electrónico. JG.-

Contraparte (Quejas)

-Es importante tomar en cuenta que las quejas pueden ser generadas por una mala gestión realizada.

➡️ 1 queja resta 3 casos de éxito. JG.-

REFRAN

"Sin trabajo no hay recompensa".

Elaborado por Lorenz Reyes 02/03/23