Atención WhatsApp

cronograma de Atención en WhatsApp call center (305) 734-1376

y campaña digital (318) 626-5797.

Consideraciones

1. Conforme a los acuerdos alcanzados cada asesor de atención al cliente dará atención en el día asignado al número de WhatsApp del Call Center y a la Campaña Digital (grupo o directo). Este se colocará en "Reunión" y cambiando a "Disponible" en el tiempo de descanso y llamadas simultáneas del resto de asesores, todo esto bajo la instrucción del coordinador del servicio.

2. Los contactos de los distribuidores y personal Pedrollo serán atendidos por el asesor inmediato disponible bajo la coordinación de los mismos asesores para evitar la duplicidad en el saludo.

3. En el horario de atención por descanso el asesor tendrá como prioridad la atención de llamadas y WhatsApp Call Center. Atención de la Campaña Digital sólo cuando haya disponibilidad en los dos canales anteriores.

4. En el caso de ausencia programada o inesperada del asesor asignado, uno de los asesores disponibles asumirá la atención mientras se actualiza el cronograma.

Joseph González 25/07/2022

Respuestas Rápidas

Descripción de todas las respuestas rápidas que se dispone en WhatsApp para facilitar la gestión que se realiza.

Con tan solo escribir el signo "/" se desplegará todas las opciones disponibles y al escribir la primera letra podrán ir directamente a la respuesta rápida que desean utilizar.

Respuestas rápidas disponibles:

• Bienvenida Mensaje automático enviado para todos aquellos clientes que escriban por primera vez o lo hagan luego de 14 días.

• /Lorenz | /Mariana Saludos personalizados para cada asesor de ATC

• SinResponder Para aquellos clientes que dejaron de responder alguna pregunta inicial. Usar principalmente para conocer el nombre de quien escribe. Editar de acuerdo a la conversación.

• NoSeIdentifica Para aquellos clientes que no responden a la interrogante ¿Con quién tengo el gusto?

• CONSENTIMIENTO PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Mensaje para compartir con aquellos clientes que se nieguen a responder el nombre de quien escribe. Luego de este mensaje y no obtener respuesta, enviar el mensaje de "Precierre".

• AlgoMás Mensaje para enviar después de haber dado respuesta a la solicitud.

• Precierre Mensaje para enviar para ir cerrando la atención y dejar abierta la invitación de volver a contactarnos. Ampliar uso en explicación de mensaje CONSENTIMIENTO PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

• Cierre Mensaje para finalizar la atención. Editar de acuerdo a la conversación.

• DatosIncompletos Cuando el cliente dejó de responder y faltaron datos por aportar. En estos casos este mensaje quedará como cierre de esta atención.

• PreguntasSelección Preguntas editables de acuerdo al caso que se esté atendiendo una solicitud de Selección de electrobombas.

• Distribuidor Cliente dirigido a un distribuidor.

• CST/Instaladores Cliente dirigido a CST e instalador

• ModeloNoDisponible Cuando el modelo solicitado ya no está disponible en el portafolio vigente.

• Portafolio Invitación a visualizar nuestro portafolio de productos en la página web. Utilizar de completo con otros mensajes.

• InvitaciónALlamar Cuando el cliente escriba solicitando poder conversar telefónicamente.

• DificultadesTécnicas Usar cuando no haya atención telefónica por dificultades técnicas.

• ChatAtendidoVíaTelefónica Cuando el cliente escribe, pero ya se le dio atención vía telefónica. En estos casos este mensaje quedará como cierre de esta atención.

• VentaEnColombia Para clientes internacionales que desean algún producto del portafolio o que desea otro tipo de atención. Editar de acuerdo a la conversación.

• DirecciónCota Dirección de la sede de Pedrollo Colombia

• LíneaAdministrativa Número telefónico de la sede de Pedrollo Colombia. Usar en los casos que la extensión a transferir la llamada no se logre la comunicación en par de ocasiones.

• LlamadaPorSmartphone Clientes que manifiesten no tener la posibilidad de llamar desde una línea fija a nuestra línea gratuita o la línea móvil y sólo dispone el poder realizar llamadas a través del teléfono inteligente  vía internet.

• QuéEsVoIP Para consulta que se pueda desprender del mensaje anterior.

• EnBreve Mensaje para compartir cuando se detecta que la respuesta puede demorar.

• TiempoEnEspera Mensaje para utilizar una vez finalizado el tiempo utilizado y que se desprende el mensaje anterior.

• EnvíoDeCorreo Mensaje para informar del envío de lo solicitado al correo electrónico.

• TipsDeInstalación Consejos generales para tomar en cuenta en la instalación

• CambioDeVoltaje Vídeo donde el cliente podrá seguir las instrucciones para realizar el camio de voltaje de una electrobomba superficial de Pedrollo en doble voltaje (de 220v a 110v).

• Cebado Vídeo donde el cliente podrá seguir las instrucciones para realizar el correcto cebado en una electrobomba Pedrollo.

• Link Enlace para editar y escribir al cliente que se desea contactar.

• CompraEnLínea: Invitación a realizar la compra de los productos Pedrollo "En línea" (On Line).

• ProductosYServicios: Invitación a enviar el ofrecimiento de sus productos y servicios al correo info@pedrollo.com.co.

Importante

✅ Estas "Respuestas Rápidas" pueden ser editadas de acuerdo al contexto de la conversación.

✅ Creadas para facilitar y agilizar la atención escrita.

✅ Deben ser utilizadas responsablemente de manera que no se perciba que se es atendido por un “chat bot”.

✅ Estas “Respuestas rápidas” fueron creadas por mi persona para el uso exclusivo en la atención de WhatsApp de parte del personal del Call Center.

Joseph González 23/01/2023

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