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Atención WhatsApp y Puntos Importantes 28/07/23 | Sesiones de trabajo 02/03/23 | Solicitud de Horas libres 25/02/23 | Procedimientos 01/12/22
Recopilación de información de interés
Recopilación de información de interés
1) Lista de Precios de Pedrollo Colombia. ¿Estos precios serán suministrados indistintamente tanto a Distribuidores como al Cliente final?
Es correcto, son precios sugeridos a público. Cada distribuidor tiene autonomía de vender las bombas en el precio que guste y por favor nunca hablar de descuentos, ni con el distribuidor, ni con cliente final.
2) Departamentos ¿Cómo se les dice a la Departamentos de las compañías en Colombia? Entendiendo que propiamente Departamento se les dice a los Estados. Ejemplo: Departamento de Compras, Departamento de Mercadeo, Departamento de Servicio Técnico, etc.
Departamento hace referencia a varios significados en “colombiano” al departamento de “Antioquia” por ejemplo es decir geográfico y también al departamento o ÁREA de compras…. Por tanto lo pueden usar de la misma forma. Lo único que aclaro es que en "colombiano" para el tema geográfico no hay sinónimo, la única forma de referirse a los DEPARTAMENTOS es esa.
3) Cédula de Ciudadanía (C.C.).
El documento de identidad es llamado Cédula de Ciudadanía o C.C. Éste es el único documento de identificación válido para todos los actos civiles, políticos, administrativos y judiciales según la ley 39 de 1961. Se expide para los ciudadanos colombianos al cumplir los 18 años de edad (mayoría de edad en Colombia). El organismo encargado para realizar las tareas de expedición de cédulas es la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia.
4) Número de Identificación Tributaria (NIT).
El Número de Identificación Tributaria, conocido también por el acrónimo NIT, es un número único colombiano que asigna la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia) por una sola vez cuando el obligado se inscribe en el RUT (Registro Único Tributario). La conformación del NIT es de competencia de la DIAN. Recordamos que el RUT es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas y controladas por la DIAN.
El formato del NIT obedece a la forma XXX.XXX.XXX - Y.
5) Pedrollo vs. Pedroyo.
En Colombia las personas pueden identificar a la compañía y sus electrobombas con la pronunciación conocida "Pedrollo" y otras con la pronunciación literal "Pedroyo".
6) Direccionamiento a Distribuidores, Centros de Servicio Técnico (CST) y Técnicos instaladores.
Instaladores: Al dar estas sugerencias se debe indicar sólo uno. Ejemplo: Si en Bogotá hay cinco Instaladores, sólo se indica uno y el más cercano a la zona donde está ubicado el cliente. Si el Cliente solicita otro adicional se le indica que el indicado le puede ayudar.
Distribuidores: Se debe alternar entre los sugeridos. Ejemplo: Si ya se indicó un distribuidor, en la siguiente llamada debemos recomendar otro y así sucesivamente.
Se pueden recomendar de 2 a 3 distribuidores suministrando el número telefónico y dirección (si así lo requiere) para que el cliente puede decidir dónde comprarlo. Se recomiendan aquellos Distribuidores de alta confianza y con amplio inventario de Pedrollo. Filtrar por la columna Confiabilidad.
7) ¿Código SIIGO o código Pedrollo?
Cuando soliciten el código de un repuesto se va a indicar el código SIIGO. Esto aplica tanto para el Distribuidor como para el cliente final.
8) Solicitud de cotización.
Para cotizaciones formales (por escrito) se tramitan directamente a través de los Distribuidores.
Para cotizaciones (consulta de precios) al detal se le puede suministrar en línea telefónicamente.
a) Una vez ubicado el producto que desea se le indica el nombre del mismo, el código SIIGO y el Precio Público antes del IVA. IMPORTANTE: Se le debe informar que el precio es antes del IVA.
9) Disponibilidad de electrobombas.
Al ofrecer asesoría en selección de electrobombas se debe buscar en:
"Lista de Precios". Portafolio de productos disponibles en Colombia.
Si la electrobomba no está disponible en "Inventario" se puede consultar con Comercial su próximidad de llegada.
Importante: Sólo se debe ofrecer los equipos que están dentro del portafolio disponible en Colombia.
Joseph González 24/03/22
10) Electrobombas sumergidas 4SR y 6SR.
Sólo los tipos de electrobombas sumergidas 4SR y 6SR tienen válvulas check .
11) PKSm 60.
Esta electrobomba lleva una pieza en la caja que no va acoplada a la misma sino que va suelta y en ocasiones se puede extraviar. Esta pieza es la que permite hacer la conexión para la succión del agua. En el archivo de "Piezas de reposición" (despiece) lo indica como "Brida de aspiración con válvula" y en "Inventario" aparece con la descripción: Cheque de retención para PKSm60; código SIIGO 5-12-71.
12) VX st 10/35.
Tiene una boca de succión de 1' ½ y lleva un acople macho.
13) Solicitud de equipo Hydrofresh.
Si un equipo Hydrofresh (electrobomba + tanque + accesorios) también conocido como Grupos automáticos de presión (autoclaves) no está disponible en "Inventario", se debe validar si hay disponibilidad del modelo de la electrobomba que solicita y de la capacidad del tanque y se suministra individualmente el precio que aparece en la "Lista de Precios".
Actualizado 24/08/21
14) TRITUS | KIT DESFIBRADOR .
Cuchilla de Tritus.
En el inventario aparece bajo el código 5-12-772 bajo la descripcón KIT DESFIBRADOR TRITUS.
15) RX | MANIJA.
Pasa Cable completo de bomba Rx.
En el inventario aparece bajo el código 5-12-479 bajo la descripcón MANIJA RES.ARAN.RX AUT.
16) Casos de Grandes Superficies.
Todos aquellos clientes referidos de Home Center (Sodimac) y de Easy (Cencosud) toda recomendación que demos debe estar orientada a mantener la atención o resolución en el mismo canal. Los casos de Grandes Superficies se deben remitir a Alexandra Moreno (Líder de Grandes Superficies).
17) Historia de Pedrollo Colombia.
En 1992 la firma Kanguroid establecida en Cartagena y especializada en atender el mercado ferretero inicio la importación de electrobombas de Pedrollo SPA con cinco modelos diferentes siendo la PKm 60 la estrella y esencia del negocio, dada su calidad es nuestra electrobomba insignia.
En 1998 de común acuerdo se terminó el compromiso y de ahí Pedrollo SPA efectuó un estudio de mercado para ver la viabilidad de establecerse en forma directa y esto se concretó en septiembre del 2000 con el nombre de TOP PLAZA subsidiaria de una oficina de la compañía en Panamá, con el ingeniero Félix Bayona como gerente y la Sra. Olga Maldonado como Administradora.
Su primera sede fue una casa con bodega en una zona residencial de la capital, al paso del tiempo al occidente de la ciudad se consiguió una pequeña bodega de 300 m2 y con una nómina de 6 personas se empezó a tener un crecimiento importante, ello hizo que el espacio quedara muy reducido por lo que la estadía en esta sede duró muy poco tiempo. Dos años después y ya con una nómina de 14 personas se compró una bodega de 600 m2, para ese tiempo se contaba con más 150 referencias del portafolio de Pedrollo SPA.
En noviembre de 2009 y como gerente el Sr. Víctor Castillo se cambió la razón social a Pedrollo Colombia Ltda. contando con una gama de más de 500 referencias de electrobombas y una nómina de 20 personas; su crecimiento siguió en forma importante y en el año 2011 se compró una bodega al Nor-occidente de la ciudad con un área de 1250 Mts2.
En el año 2012 la gerencia fue asumida por el Sr. Roberto Tamayo y ante el crecimiento en el año 2014 se vio la necesidad de ampliar el área y se compró una nueva bodega anexa a la anterior y de igual área para quedar con 2500 Mts2 de bodega y tres niveles para una nómina de 30 personas y más de 600 referencias de electrobombas.
En la actualidad manejamos un alto porcentaje del portafolio de Pedrollo SPA y con una facturación siempre en crecimiento y un equipo humano comprometido, podemos decir con orgullo que somos líderes en Colombia en el segmento de electrobombas para el manejo de agua.
18) Devolución en Grandes Superficies.
Condiciones:
El tiempo máximo para devolución es de 30 días.
El producto debe estar en perfecto estado, con manuales y empaque en perfecto estado.
Dirigirse a la tienda con la tirilla [factura] de compra y ahí directamente le colaboran.
Importante: El tiempo de garantía es de dos (2) años aplicable desde el momento de la compra y en cualquier tienda.
19) Uso de electrobombas (agua salada, gasolina, diesel, leche, camarones).
En conversación sostenida con el Ing. James López (Gerente Comercial) nos hizo saber la siguiente información en el uso de las electrobombas:
Modelos AL-RED, JCR, JCR1 (Jet), RXm (sumergible):
Usadas para el trasiego de leche.
Recomendación: Lavar luego de cada jornada para mayor durabilidad.
NGA-PRO, F-INOX, CP 680C al modelo CP 700A:
Usadas para bombear agua salada.
Estos modelos tienen el impulsor de bronce.
Recomendación: Lavar luego de cada jornada para mayor durabilidad en la parte interna de la electrobomba pero el agua salada corroe la carcasa.
Importante: La electrobomba recomendada para este tipo de trabajos es la de bronce (no disponible en el portafolio de Pedrollo).
CKm:
Usada para bombear diésel o gasolina.
Viene con sello de vitón.
HF [Altos caudales]:
Usadas para trasiego de camarones.
Recomendación: Lavar luego de cada jornada para mayor durabilidad en la parte interna de la electrobomba pero el agua salada corroe la carcasa.
IMPORTANTE
Estos modelos no son recomendados por Pedrollo Colombia en los usos que se hacen referencia, por sus características es que se pueden utilizar para estos fines siguiendo las recomendaciones de lavado luego de cada jornada y con la advertencia del deterioro de las carcasas en el uso de agua salada.
20) Lista de Precios Pedrollo Colombia 2019.
Entrada en vigencia: 01/02/19.
Se extiende el tiempo de garantía a 2 años.
21) Despachos.
Procedimiento interno.
Una vez que el Asesor Comercial toma el pedido ¿en cuánto tiempo se hace el despacho?
Se despachan el mismo día si se recibe a tiempo, de lo contrario queda para el siguiente día.
Una vez que está registrado en "Relación de Despachos" ¿en cuánto tiempo lo recibe el distribuidor?
Depende de la ciudad y la transportadora, ciudades principales y cercanas lo reciben al otro día, pero por ejemplo para la zona norte (Costa) puede tardar hasta 3 días.
¿Tiene un costo para el distribuidor?
Depende de la negociación que tiene el distribuidor con el Asesor Comercial. Para información adicional sobre este punto se debe remitir con el Asesor Comercial.
22) Envío de documentos.
Estamos autorizados a enviar los siguientes documentos:
"Piezas de reposición" (despiece)*
Listado de "Centro de Servicio Técnico"*
Certificado de conformidad del producto (También conocido como “RETIE” / “Certificado de Calidad” / "Certificado de Garantía de electrobombas" / "Certificado de Conformidad del Producto")
a) RETIE BOMBAS SUPERFICIE Y SUMERGIBLE
b) RETIE MOTORES
IMPORTANTE
Despiece y Lista de precios
a) *Envío sólo a los Distribuidores Amigos y Centro de Servicio Técnico.
b) Se debe validar en primera instancia que el solicitante esté registrado en los archivos:
Listados Pedrollo Colombia.
Listado Completo Distribuidores SOLO CONSULTA CONTACT CENTER
De no estar registrado en estos archivos no se debe enviar el archivo solicitado.
RETIE
a) Si el cliente solicita el anexo se le indica que no lo provisionamos nosotros sino que debe ingresar a la plataforma www.cidet.org.co y descargar el anexo directamente desde allí.
b) Se debe indagar el motivo de esta solicitud para evitar el envío a compañías no relacionadas con Pedrollo Colombia.
23) Pago en línea de facturas PSE.
Sistema de pagos en línea para Amigos Distribuidores
Pago en línea de facturas por PSE.mp4Pago en línea de facturas por PSE
Pago en línea de facturas por PSE
Recibos de Consignación DAVICASH cheque.mp4Recibos de Consignación DAVICASH cheque
Recibos de Consignación DAVICASH cheque
Recibos de Consignación DAVICASH efectivo.mp4Recibos de Consignación DAVICASH efectivo
Recibos de Consignación DAVICASH efectivo
Respuestas a las dudas por el sistema Pago en línea de facturas por PSE disponibles en el archivo "Preguntas Pago en línea de facturas PSE" (Google Drive\PEDROLLO Colombia LTDA\Información Contact Center)
Preguntas Pago en línea de facturas PSE.docx24) ¿Qué se toma en cuenta cuando solicitan el motor como repuesto?
Esto incluye: Tapa ventilador, ventilador, tapa motor, caja motor con estator bobinado, eje con rotor, rodamientos, bornera (tapa bornes), soporte motor.
Nota: Este caso se desprende ante la solicitud de Electricidad Industrial Pulido consultando si venden el motor solo de la NGA 1A-PRO.
Hermes Aguirre 20/05/20
25) Repuesto - Comunicado: "Impulsores de la línea CP".
Cuando se realice la petición de un impulsor para la electrobomba CP 650, 660 y 670, de ser monofásica o trifásica se debe verificar el material del impulsor, inoxidable o en bronce.
Se informa que en inventario se tomará la precaución de poner a su disposición los dos impulsores sin diferencia de mono o trifásico, para realizar su consulta.
El impulsor para la CP 650, 660 y 670 mono y trifásica con cuñero no se encuentra disponible ni en fabricación, portal motivo no está disponible.
En caso de cualquier duda, petición y/o verificación por favor redactar un correo a repuestos@pedrollo.com.co con gusto tendremos el gusto de colaborarles y verificar el pedido con ustedes y con el cliente de ser necesario o bien disponer de la línea móvil (317) 638-4109, pronto habilitaremos la plataforma WhatsApp.
Grupo de Repuestos 10/06/20
26) Steadypress - Tarjeta madre.
La tarjeta madre del variador Steadypress no viene como repuesto, el costo supera el 70% del valor comercial del equipo.
Fabián Charry 30/06/20
27) Memorando Recaudo de Efectivo.
Por medio del presente comunicado reitero a todo el personal que no está permitido el recaudo de dinero en efectivo a nuestros clientes. Todo pago de clientes debe ser consignado directamente a las cuentas de recaudo detalladas a continuación o a través del botón PSE en www.pedrollo.com.co:
BANCOLOMBIA CUENTA CORRIENTE No. 04054484786, CONVENIO CTA CORRIENTE No. 35371
BANCOLOMBIA CUENTA DE AHORROS No. 04058838042, CONVENIO CTA DE AHORROS No. 34419
DAVIVIENDA CUENTA CORRIENTE No. 004569998836
BANCO AGRARIO CUENTA CORRIENTE No. 331920001574
BANCO DE OCCIDENTE CUENTA AHORROS No. 523-80269-2
Agradezco su atención y oportuno cumplimiento.
Andrés Felipe Tamayo 02/07/20
28) Easypress | válvula check
Repuesto identificado como Grupo de válvula cheque Easypress código SIIGO 5-12-546
Hernán López 29/07/20
29) CPm 158 | Sello mecánico.
Código SIIGO 5-1-7 14 MM AR14 Precio Público antes de IVA $20.000 (validar Lista de precios vigente).
Hernán López 11/09/20
30) AL-RED 135m - 220V | Tapa bornes Rel. E.
Este repuesto aparece en el despiece bajo la referencia 14COK07IPA y en Inventario aparece con el código SIIGO 5-12-205 TAPA BORNES MEC 71 TRIF. pero hay un error acá ya que corresponde el modelo trifásico.
El código SIIGO correcto es 5-12-627 5-12-627 TAPA BORNES MEC 71 MODELO NUEVO ALTA
⚠️ Atentos a esta información mientras hacen la corrección en el Inventario.
Hernán López 20/10/20
31) Solicitud de factura.
Hay clientes que llaman a nuestra línea móvil (305) 734-1376 solicitando el envío de la factura. Por favor realizar algunas de estas preguntas:
Qué productos compró
Si es distribuidor de nuestra marca
Nombre de su asesor comercial
Todas estas preguntas van orientadas a determinar si realmente es distribuidor de Pedrollo.
Hay una compañía de Pagos de Servicio En línea (PSE) que su línea móvil (305 734-1346) es similar al número móvil de nuestro de servicio, ocasionando contactos equivocados (llamadas o WhatsApp) solicitando: factura, copia del giro, aporte del seguro social, etc. Se le debe aclarar a la persona que llamada que se ha comunicado a Pedrollo Colombia y se le invita a verificar el número telefónico.
32) Solicitud del RUT de Pedrollo Colombia.
Si nos solicitan el RUT (Registro Único Tributario) de Pedrollo Colombia se procede de la siguiente manera:
Cliente final: Se le debe consultar el motivo de la solicitud. Si es para realizar compras o para registrar a Pedrollo como proveedor se le direcciona con el Distribuidor Amigo más cercano ya que a través de ellos va a realizar la compra.
Distribuidor: Se le podrá enviar ya que por razones administrativas ellos deben actualizar esta información cada cierto tiempo.
El distribuidor debe enviar los siguientes datos:
- Nombre del distribuidor (compañía)
- NIT (Número de Identificación Tributaria)
- Ciudad
- Persona contacto
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
Lo enviará a su Asesor Comercial con copia a Coordinación Comercial (comercial@pedrollo.com.co) para su gestión.
Angélica Quiceno 22/10/2020 | Víctor Medina 16/11/2021
33) Membranas para tanques.
Repuestos como membrana, impulsores, sello mecánicos, capacitor, etc. se pueden recomendar sólo para productos de nuestro portafolio. Mantenemos el procedimiento de solicitar el modelo de la electrobomba, regulador de presión y en los casos de los tanques se le va a consultar si es Pedrollo (Varem y Global Water serie Challenger)
IMPORTANTE: Aunque el cliente nos indique estas marcas (Varem y Global Water serie Challenger) igualmente se le validará si está identificado como Pedrollo.
Se evitará recomendar:
- Repuestos Pedrollo para otras marcas. Somos servicio de atención al cliente Pedrollo y no podremos recomendar nuestros repuestos para otras marcas.
Los tanques marca Zilmet son nuevos en Colombia y no cuentan con el repuesto de la membrana por lo que han estado buscando las membranas Pedrollo las cuales no son compatibles.
Los archivos de los tanques Pedrollo están en Drive:
Información Contact Center\2. Atención al cliente\4. Electrobombas\5. Catálogos y Manuales\3. Accesorios
- Varem
34) Repuestos en Bogotá.
En Bogotá se disponen cuatro distribuidores especialistas en repuestos:
G LONDOÑO BRAVO Y CIA LTDA
MAC FLUID SAS
TECNISERVICIO L&G
Siendo el último el que posee amplio stock. Si ninguno de ellos disponen del repuesto solicitado, se pasa la solicitud al correo repuestos@pedrollo.com.co con los datos del cliente.
Joseph González 08/02/23
35) CP 620 Rel. E | Ventilador.
Código SIIGO 5-4-355 VENTILADOR MEC71 MY2013
Grupo de Repuestos 11/11/20
36) Centro de Servicio Técnico (CST) Sucre.
Por los momentos no se cuenta con un Centro de Servicio Técnico autorizado en el departamento de Sucre. Remitir a los CST ubicados en Montería, Córdoba.
Jaime Machado 06/01/21
37) Plurijet 5/130 - Estadio de autocebado.
Explicación:
Esta es la parte que permite compresionar el sistema hidráulico interno de esta electrobomba multietapa. Cuando falla ese sistema de cheque (digámosle así) que tiene en la parte inferior, empieza a perder presión.
Ing. Hermes Aguirre 20/01/21
38) CP 680 A | Repuestos.
Rel. "A" | Tipo de impulsor: Ante la consulta de un cliente se valida que las electrobombas CP 680A Rel. "A" usan el impulsor de bronce tipo cuñero.
Ing. Hermes Aguirre 17/03/21
Rel. (n) sin letra | Tapa bornes: Identificado en Inventario 5-12-208 TAPA CAJA CONEXION MEC100 P/CP680C-B 14COP162.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 13/07/23
39) Kit de soporte
39) Kit de soporte
El kit de soporte para uso horizontal (Pág. 10 Lista de precios) está disponible para la venta bajo el código SSIGO 5-12-908.
Angélica Quiceno 25/02/21
40) Electrobombas para lodo.
De los nuevos modelos se disponen las electrobombas VX65, BC35 y VXC4 para el trabajo con lodo.
Explicación Hermes Aguirre:
Cuando los lodos son demasiados espesos se tiendan a condensar, a apelmazar en el cuerpo de bomba de la electrobomba, entonces por eso es que lo más recomendable es que sean lo más licuados posibles para que ella [la electrobomba] la pueda manejar.
En lo que es la VX y BC, ese sistema es bicanal y entonces tiene que ser aún más, aún más licuados.
Ing. Hermes Aguirre 24/03/21
41) AL-RED 135m | 110 V / 220 V | Caja estator electrobomba
La caja estator bobinado de la electrobomba AL-RED 135m doble voltaje (110 V / 220 V) está registrado con el código SIIGO 5-5-490 Precio Público antes de IVA $ 450.000 Importante: Lista de precios vigente hasta el 31/05/21.
Víctor Medina, Comercial 20/05/21
42) Cambio de razón social.
Angélica Quiceno, Mercadeo 01/07/21
43) Presurizadora PA 13 1A 1A.
5-1-341 SELLO MECANICO PARA PRESURIZADORAS 60/135 $26,000
5-3-433 IMPULSOR PARA PRESURIZADORA 135 $65,000
Importante: Confirmar precio en Inventario.
Ver punto "Repuestos para presurizadoras".
Hernán López 27/07/21
44) Presurizadora PA 06 1A 1A.
5-12-789 TARJETA PARA PRESURIZADORA 60/135 (los clientes los pueden identificar como fusible).
Importante: Confirmar precio en Inventario.
Ver punto "Repuestos para presurizadoras".
Hernán López 17/11/21
Tapa bornes o tapa de conexión de la Presurizadora PA 06 1A 1A viene toda la pieza completa incluyendo la tarjeta:
5-12-789 TARJETA PARA PRESURIZADORA 60/135 Ref. ZF.COL60135PRESUR
Ver punto "Repuestos para presurizadoras".
Julián Salazar, Grupo de repuestos 03/03/23
45) WhatsApp business | Respuesta rápida.
Creada la Respuesta rápida Link con el enlace para editar y colocar el número del cliente a contactar. Me pueden escribir a mí colocando "/l" (barra diagonal y letra ele), seleccionar la opción /link, aparecerá un número telefónico el cual deberán borrar y colocar el número del cliente a contactar y Enviar (esto para que se convierta en enlace).
Ejemplo:
Se va a contactar al cliente con el número teléfonico (318) 349-1361. Seguir el procedimiento descrito anteriormente, ??/http://api.whatsapp.com/send?phone=573227920886
📝/http://api.whatsapp.com/send?phone=573183491361 (Enter / Intro o clic en Enviar ⏩)
Joseph González 19/01/22
46) UPm.
Estos modelos vienen sin flotador incorporado aunque en el Catálogo General Pedrollo se puede apreciar que el modelo monofásico vienen con el flotador incorporado más no así en Pedrollo Colombia.
Acotación [Adam Silva], se puede direccionar al cliente a adquirir un flotador MAC ya que por lo general no consumen mucho amperaje, se debe tomar en cuenta la cantidad de metros a sumergir para evitar lo más posible los empalmes.
Hernán López 04/03/22
47) Repuestos para presurizadoras.
Para las presurizadoras sólo se dispone: impulsores, motores y tarjeta electrónica. El resto de los repuestos no llegan por ser un modelo antiguo. Hernán López 11/03/22
Ver los puntos "Presurizadora PA 13 1A 1A" y "Presurizadora PA 06 1A 1A" con la información compartida con anterioridad por parte de Hernán López.
Joseph González 11/03/22
48) Productos y servicios.
Para todos los contactos de parte de compañías ofreciendo sus productos y servicios se enviará a Edwin Hernádez, coordinador administrativo (administrativo@pedrollo.com.co) con copia a David Arocha, gerente de operaciones (operaciones@pedrollo.com.co).
⛔ Estas sub-solicitudes ya no se enviarán a info@pedrollo.com.co (Cristina Ospina, Coordinación Comercial).
Cristina Ospina 07/04/22 Angélica Quiceno 08/04/22
📧 Solicitar al cliente enviar la propuesta a tuamigo@pedrollo.com.co. Esto genera tres registros en la tipificación:
📥 Inbound
1) Registro de correo recibido (Dirigido a otra área de Pedrollo / Productos y Servicios)
📤 Outbound
1) Acuse de recibo al cliente
2) Reenvío a Operaciones y Administrativo
Joseph González 11/04/22
49) CPm 650 | Rel. E | Embobinado 110/220V ➡️ Procedimiento interno Call Center
Caso consultado por Tecniservicio L&G.
Cuando el código SIIGO no está disponible es porque:
1) El producto no se ha vendido
2) No está creado
Se procede a realizar la consulta a Repuestos (repuestos@pedrollo.com.co) el cual:
1) Indicará el costo (Precio Público antes de IVA $ 1.072.000) ⚠️ Validar vigencia antes de suministrar
2) Tiempo aproximado de entrega
Si ellos (repuestos) observan que el producto se puede retirar de otra electrobomba se le puede entregar en cuatro (4) días hábiles (aunque siempre es menos).
Si no hay posibilidad de sacarlo [de otra electrobomba] u homologarlo se le indica que la mejor alternativa es contactar a su asesor comercial para negociar una electrobomba nueva ya que el costo del embobinado suele ser costoso.
Hernán López 07 y 11/04/22
50) Material del Easypress.
El material del easypres es Acrilonitrilo butadieno estireno o ABS.
Hernán López, Experiencia VIP 26/04/22
51) JSWm 15HX | Repuestos.
Tapa bornes Rel. B: En la Matriz de repuestos aparece con el código SIIGO 5-12-205 siendo el correcto el código 5-12-627 como aparece en el despiece.
Joseph González 27/04/22
Impulsor Rel. E: 5-3-172 864GRJCR256 IMPULSOR JSWM 15M JCRM15M NORYL CONICO 60 HX. No hay disponible desde casa matriz.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 27/07/23
52) TOP 2 VORTEX.
Se puede utilizar el Rel. G para las piezas del Rel. H.
Hernán López, Experiencia VIP 28/04/22
53) Nuevo procedimiento de atención inicial.
Se hará lo siguiente cuando se inicie la atención del cliente en WhatsApp:
1️⃣ Luego de presentarse consultarán ¿Con quién tengo el gusto?
2️⃣ Al responder continuarán con la atención.
3️⃣ De no responder a los 5 minutos le enviarán el mensaje Quedo atento (a).
4️⃣ De no responder una vez cumplido este tiempo le enviarán la respuesta rápida "No se identifica" y quedará finalizado.
En la atención por llamada telefónica se buscará de obtener el nombre en la apertura de la llamada y se retomará la consulta en caso del cliente no responder.
Joseph González 30/04/22
54) Códigos de productos Pedrollo en Home Center / Easy.
Cuando el cliente les pida cotización indicándoles un código y este no corresponda al código SIIGO ni a la referencia de Italia, pueden buscar en estos listados ya que muchas veces estos lo toman de las páginas web de dichas compañías.
📁 Ruta:
2. Atención al cliente\4. Electrobombas\1. Líneas de Productos
🗃️ Códigos Home Center Diciembre 2021
🗃️ Códigos Easy
Alexandra Moreno 04/05/22
55) Registro de atención de la Campaña Digital.
Tener presente el registro de la Campaña Digital dependiendo del tipo de atención:
Atención en el grupo (Valentina)
📝 Registro sólo en sus respectivos formatos de tipificación
Atención directa Campaña Digital (WhatsApp 318 6265797)
📝 Registro en "Formato de tipificación" (Gestión: Campaña Digital).
📝 Registro en el archivo "Registro Campaña Digital PEDROLLO 2022".
Joseph González 04/05/22
56) JDWm 2 | Rel. C | Ventury.
Ventury del modelo JDWm 2 Rel. C se encuentra bajo el código 5-8-36 DIFUSOR PARA JDWm2.
Hasta el momento no está registrado en la Matriz de repuestos y no se dispone del despiece.
Hernán López, Experiencia VIP 09/05/22
57) Distribuidor en Villanueva, Casanare.
Lucy Sierra confirma que actualmente no disponemos de distribuidores en Villanueva, Casanare. El más cercano es en Yopal.
Lucy Sierra 19/05/22
Retiré al distribuidor SHINDAIWA-STIHL J.L. del listado.
Joseph González 19/05/22
58) TOP MULTI-TECH | Tarjeta electrónica.
Código 5-12-760 TARJETA ELECTRONICA COMPLETA TOP MULTI-TECH 110v, Llega el 10 de Junio.
Cristina Ospina Comercial 01/06/22
59) RETIE flotadores.
No se dispone de RETIE para los flotadores. Solo se dispone de las electrobombas y de los motores.
Angélica Quiceno, Mercadeo 06/07/22
60) Carpeta "Envío de documentos".
Está creada la carpeta "Envío de documentos" buscando unificar lo relacionado a esta solicitud.
Ruta:
2. Atención al cliente\7. Envío de documentos
Incluye:
📄 LISTA DE PRECIOS PEDROLLO OCTUBRE 2021 (lista de precios vigente)
📄 RETIE ELECTROBOMBAS
📄 RETIE MOTORES
📄 Líneas de Productos Acceso directo a las carpetas desde donde podrán acceder a:
🗃️ Hoja técnica
🗃️ Piezas de reposición (despiece)
⚠️ IMPORTANTE 🚨
Los siguientes archivos son de uso exclusivo del Call Center por el cual no se deben compartir:
🗄️ Listado de distribuidores
🗄️ Listado de técnicos instaladores
🗄️ Matriz de repuestos
📌 Tener presente el procedimiento a seguir para el envío de:
Lista de precios, Listado de CST, RETIE.
🔎 Revisar "Puntos Importantes / Envío de documentos".
Joseph González 06/07/22
61) Comunicado
Angélica Quiceno, Mercadeo 01/09/21
62) Apping | Garantía | Grandes Superficies (Home Center / Easy).
Los casos de revisión técnica por garantía de Grandes superficies, no les va a arrojar algún resultado al colocar el número de servicio en el campo "Orden" de la Apping. Lo podrán hacer en el campo "Comentarios de recepción".
El número de orden (consecutivo) se identifica con pocos dígitos (ej: 22-0454) y el número de servcio como más dígitos (ej: 3352181).
📌Recordatorio:
Los distribuidores identificados como Grandes Superficies están identificados por el nombre de su razón social:
Home Center ➡️ Sodimac
Easy ➡️ Cencosud
Joseph González 09/09/22
63) Compra "On line".
Los clientes que deseen realizar su compra "on line" se les puede ofrecer el número de atención de la "Campaña Digital". A través de este medio podrán realizar su compra, pago y recibir su pedido a la dirección que indique. Esta atención es a nivel nacional y sólo para el territorio colombiano.
Campaña Digital (318) 626-5797.
Opciones de compartir vía WhatsApp:
1️⃣ Compartir este enlace http://api.whatsapp.com/send?phone=573186265797
2️⃣ Enviar a través de Adjuntar / Contacto
Joseph González 09/09/22
64) Identificación de productos.
En Pedrollo le denominan equipo a la electrobomba + otra electrobomba y/o accesorios. Por ejemplo, Easypump (electrobomba + Easypress), Hydrofresh, Combipress, Tissel, DG Ped, sistema contra incendio, eyectoras dúplex, etc.
A la electrobomba como tal no la identifican ellos como equipo.
Joseph González 09/09/22
65) Árbol de fallas.
Árbol de fallas (bombas superficiales)
Árbol de fallas (bombas superficiales)
Árbol de fallas (bombas sumergibles)
Árbol de fallas (bombas sumergibles)
Joseph González 13/09/22
66) Tanque hidroneumático | Válvula de aire.
Esta válvula no se vende como repuesto. Si está dañada la parte interna, el cliente puede ir con la muestra a un "monta llantas" y se lo pueden vender.
Ing. Hermes Aguirre, Jefe de servicio técnico 22/09/22
67) PLURIJET 6/130X | Cuchilla de la válvula.
La cuchilla no se suministra sola y se encuentra en Inventario como: 5-12-833 Distanciador Plurijet 6/90 Precio Público antes de IVA $ 161,000.
Grupo de Repuestos 21/09/22
68) Easypro - Tanque hidroneumático (2 litros).
Para el Easypro no se cuenta como repuesto el tanque hidroneumático (2 litros). Se tiene el Tanque de expansión 2 l Presflo Multi pero el mismo no le sirve al Easypro.
En lugar del Easypro se puede ofrecer el Presflo Multi.
Angélica Quiceno, Mercadeo 06/10/22
69) JSWm 10HX - Tapón con arandela.
La pieza que se señala en la imagen está identificada como:
5-12-839 TAPON CON ARANDELA Ref. 119002N1C
Grupo de Repuestos 06/10/22
70) Redacción en consultas al Grupo de Repuestos.
Cuando se halle discrepancia en la información en Matriz de repuestos y el despiece con respecto a algún repuesto solicitado, se deberá hacer saber esto al realizar la consulta al Grupo de Repuestos o cuando se le de atención al asesor comercial.
Joseph González 07/10/22
Ejemplo:
71) Cliente en la sede de Pedrollo.
Cuando el cliente final se encuentre en la bodega de Cota (sede de Pedrollo Colombia) en el Parque Industrial Terrapuerto y alega que no se le permita el acceso, se deberá hacer lo siguiente:
Llamada: Transferir a Recepción. En caso de no lograr la comunicación, transferir a Comercial (con Gabriela) para solicitar el ingreso.
WhatsApp: Invitar a llamarnos a cualquiera de nuestras líneas telefónicas o indicar el número de la línea administrativa para que le colaboren con el acceso.
Joseph González 11/11/22
72) PQm 90 | Sello mecánico.
El sello mecánico de la electrobomba PQm90 está identificado en el despiece con la referencia italiana 11516471200 y en Inventario se puede encontrar con la siguiente descripción: 5-1-321 SELLO MECANICO MG1/12-G21 BQ1EGG GRAF-SIC-EPDM.
Grupo de repuestos 15/11/22
73) 4PDm/0.50 Rel. G | Bobinado.
En el despiece aparece con la referencia italiana 5PM070371232515PRP Bobinado 230V - 50Hz. En Inventario se puede encontrar con de la siguiente manera: 5-12-620 GRUPO CABLE MOTORES 4" PEDROLLO MOD NUEVO.
Ing. Hermes Aguirre, Jefe de servicio técnico 22/11/22
74) PKm 60-1 | Repuestos.
O-ring: Para el modelo PKm 60-1 Rel. " " (sin letra) se puede utilizar O-Ring de la PKm 60 desde el Rel. "A" hasta el "F". 5-9-49. O/RING CUERPO BOMBA PKm 60.
Ing. Hermes Aguirre, Jefe de servicio técnico 29/11/22
Tapa bornes: PKm 60-1 Rel. (sin letra) recomendar 5-12-202 TAPA BORNES MEC 63 P/ PKm 60 (14COK06IPA). Julián Salazar, Grupo de repuestos 19/05/23
75) JSWm 15MX | Rel. E | Tapa bornes.
En “Matriz de repuestos” aparece con el código 5-12-205 TAPA BORNES MEC 71 TRIF. 14COK07IPA pero este modelo es trifásico siendo el correcto 5-12-627 TAPA BORNES MEC 71 MODELO NUEVO ALTA 14COK07IPQ.
Joseph González 20/12/22
76) Caja de control QEM 200 2 HP V 220/60Hz 4-7-4 | Repuestos.
Identificación de los siguientes repuestos en Inventario:
5-2-25 CONDENSADOR 50mF/450VL Ref. 111050F Precio Público antes de IVA $59.000*.
5-12-267 TERMICO T11-211 15A. Ref. 11799915 Precio Público antes de IVA $66.000*.
*Precio de LISTA PEDROLLO SEP_2022_V5. Corroborar en Lista de precios vigente.
Grupo de repuestos 20/02/23
77) Caja de control QEM 100 1 HP V 220/60Hz 4-7-2 | Repuestos.
Identificación de los siguientes repuestos en Inventario:
5-12-265 TERMICO T11-211 10A. Ref. 11799910 Precio Público antes de IVA $66.000*
5-2-21 CONDENSADOR 35mF/450VL Ref. 111035F Precio Público antes de IVA $39.000*
*Precio de LISTA PEDROLLO SEP_2022_V5. Corroborar en Lista de precios vigente.
Grupo de repuestos 10/01/23
Identificación directa en el repuesto.
Identificación directa en el repuesto.
78) NKm 2/3 | Condensador.
En las placas de algunos modelos de electrobombas como la NKm se puede identificar los datos del condensador.
Adam Silva 11/01/23
79) JDWm 2/30-4".
La electrobomba JDWm 2/30-4" (1-6-11) ofrece HS de 20 m.
Valentina Salazar 16/01/23
Validar hoja técnica en Drive, ruta:
2. Atención al cliente\4. Electrobombas\1. Líneas de Productos\1. Superficie\5. Autocebante\7. JDW\JDW
Joseph González 16/01/23
80) Eficiencia en motores eléctricos.
Según la norma IEC 60034-30 que entró en vigor el 16 de Junio de 2011 para la Unión Europea para motores eléctricos, con el objeto de mejorar cada vez más la eficiencia enérgetica y contribuir con el descenso de las emisiones de CO2:
IE1 = Eficiencia eléctrica estándar (EFF2 en el anterior sistema de clasificación)
IE2 = Alta eficiencia eléctrica (EFF1 en el anterior sistema de clasificación)
IE3 = Eficiencia eléctrica Premium (idéntica a “NEMA Premiúm” en los EE.UU. para 60 Hz) ➡️ Eficiencia de los motores Pedrollo.
IE4 = Eficiencia eléctrica Super Premium (Futuro nivel superior al IE3)
Joseph González 16/01/23
81) Grado de Protección IP.
Este grado de protección se regula bajo el estándar internacional IEC 60529, que se utiliza en la mayoría de países del mundo. Es obligatorio que los productos lleven indicado el grado de protección IP, de este modo sabremos si un foco, una lámpara o una campana son aptos para instalarse en un entorno determinado.
En el siguiente gráfico se puede ver qué significa cada dígito que acompaña a las siglas IP, las cuales se corresponden con las palabras en inglés “Ingress Protection”:
Fuente: www.efectoled.com/blog/es/guia-grado-de-proteccion-ip
⬅️ De esta manera se visualiza en los datos técnicos de las electrobombas del portafolio Pedrollo.
Joseph González 18/01/23
82) Clases de Servicio en motores eléctricos.
Según el tiempo de funcionamiento y el tiempo de parada se determinan una serie de “Clases de servicio” normalizadas:
S1 Servicio continuo: La máquina funciona con carga constante durante un tiempo suficientemente largo como para alcanzar el equilibrio térmico.
(Tipo de servicio en las series PK, CP, Multi-Tech, UP y 4SR-F)
S2 Servicio temporal o de corta duración: Ciclos de carga constante breves con reposos prolongados en que la máquina se enfría a temperatura ambiente. Se denomina indicando la duración del servicio y la potencia: Ejemplo “S2: 20 minutos, 15 Kw”
S3, S4 y S5 Servicio intermitente: Ciclos formados por un periodo con carga constante y otro de reposo, lo suficientemente cortos para que la máquina no alcance el equilibrio térmico. Se denomina indicando:
- La duración de la maniobra y la potencia; “S3: 15 min / 60 min, 20 Kw”
- El porcentaje de marcha y la potencia; “S3: 25 %, 60 min, 20 Kw”
El servicio S4 tiene en cuenta el sobrecalentamiento en el arranque. Se especifica indicando el porcentaje de marcha y el número de arranques por hora; “S4: 40%, 52 arranques, 30Kw”.
El servicio S5 tiene en cuenta además el sobrecalentamiento en el frenado eléctrico, indicando el tipo de frenado; “S5: 30%, 250 maniobras/hora, frenado por contracorriente, 50 Kw”.
S6,S7,S8 Servicio ininterrumpido: La máquina no llega a parar:
o El servicio S6 está formado por periodos en carga y en vacío.
o El S7 añade sobrecalentamientos en arranque y frenada eléctrica.
o Y el S8 incorpora además periodos a distintas velocidades.
S9 Servicio con variaciones de carga y velocidad no periódicas: la carga y la velocidad varían de forma no periódica dentro del rango permisible. Este servicio incluye sobrecargas frecuentes que pueden superar la plena carga.
Fuente: https://motordirect.es/WIKI/clases_de_servicio.html#:~:text=S1%20Servicio%20continuo%3A%20La%20m%C3%A1quina,para%20alcanzar%20el%20equilibrio%20t%C3%A9rmico.&text=El%20servicio%20S4%20tiene%20en%20cuenta%20el%20sobrecalentamiento%20en%20el%20arranque.
Joseph González 18/01/23
83) Pkm 60 | Repuestos.
Tapón de cebado: El código correcto es 5-12-249 TAPON CEBADOR PKm60.
Grupo de Repuestos 08/02/23
Tapón de cebado: En el release "F" está identificado en el despiece como "Tapón con junta tórica" y es en plástico, se solicitó a casa matriz y el tiempo estimado de llegada es de 3 meses.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 13/07/23
Chaveta: 5-12-70 CHAVETA INOXIDABLE 4X4X10 P/PK (CUNA) Ref. 114800.
Ing. Hermes Aguirre vía Ing. Wilfer Murcia 09/06/23
84) Repuestos | Condensador con conexión tipo Faston.
El condensador CONDENSADOR CESOR 60MF 300VL (5-2-318) usado en los modelos de electrobombas: PQm 90, CPm 620, JSWm 10, JCRm 10, JSWm 15, MKm 3/7, JDWm 1A, CKm 80E, HFm 5B.
Joseph González, coordinador de operaciones 05/04/23
Consulta de clientes puntuales acerca de las dimensiones, peso y ficha técnica del CONDENSADOR CESOR 60MF 300VL (5-2-318) del modelo HFm 5B.
⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️ ⬇️
Dimensiones:
5 cm x 6,5 cm x 8,5 cm,
El condensador corresponde a la pieza 26 de la siguiente figura.
Ficha técnica no se tiene.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 04/04/23
85) Accesorios | Cable de alimentación con enchufe Schuko.
Este tipo de enchufe Schuko vienen con el cable de alimentación en los modelos: Top Multi, Top, Top Floor, Top-Vortex, RX, RX Vortex, VX - ST, ZX y BC.
Joseph González, coordinador de operaciones 05/04/23
Imagen referencial 1
Imagen referencial 2
86) Repuestos | Membrana para tanque.
Se confirma que la membrana 5-11-6 MEMBRANA PARA TANQUE SF/24 (de 19 a24L) se puede utilizar en el tanque horizontal y en el vertical:
4-1-2 TANQUE HORIZONTAL 20LTS OC20 VM (S2H20362CS0BP0J7)
4-1-1 TANQUE ESFERICO 24LTS SF24 VM (S2024362CS0J7000)
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 14/04/23
87) Electrobombas centrífugas normalizadas "733" | Serie F.
Las contrabridas de la serie F no son traídas bajo pedido, no están disponibles.
Valentina Salazar, promotor digital 17/04/23
88) VXC 20/50 | Rel. J | Impulsor.
El impulsor no cambia en los distintos release; sin embargo, si cambia para el release J:
5-3-488 IMPULSOR VXC20/50-65 50Hz 40/50-65 60Hz MEC80 GHISA MY19 (2021) 859SV30519CTE
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 17/04/23
89) Top 2 | Rel. H | Manguito de acoplamiento.
El manguito de acoplamiento de "1 1/4" de la electrobomba Top 2. Rel. H referencia: 50207T no está disponible en Inventario. El repuesto se puede homologar con el siguiente:
5-12-561 MANGUITO DE ACOPLAMIENTO 1"1/4" TOP 50209T
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 19/04/23
90) JCRm 10M | Rel. D | Impulsor.
El impulsor para la electrobomba JCRm 10M Rel. D Ref. 164GRJCR20 le sirve:
5-3-112 IMPULSOR JSWM-H10 JCRM-H10 NORYL CONICO 60HZ (164GRJCR-XA03013A) 864GRJCR206.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 21/04/23
91) Tanque Zilmet | 100 l | Membrana.
La membrana para tanque Zilmet de 100 litros aparece de la siguiente manera en Inventario:
5-11-17 MEMBRANA BUT.AUT.100L STD 260100002.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 24/04/23
92) Presflo Multi | Tanque de expansión.
Tanque hidroneumático de 2 litros (para proteger a la electrobomba de los encendidos frecuentes que puedan existir por pequeñas pérdidas en el sistema) está disponible en Inventario bajo la siguiente descripción:
5-12-949 TANQUE DE EXPANSION 2LT PRESFLO 500699V05
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 22/06/23
93) JCRm 15H | Impulsor.
El impulsor (5-3-172) de la electrobomba JCRm 15H Rel. C ya no está disponible de la casa matriz y no hay forma de homologarlo.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 22/06/23
94) Caja de control PEDROLLO QEM 100 V110 1HP 4-7-157 | Repuestos.
Identificación de los siguientes repuestos en Inventario:
5-12-934 MICROINTERRUPTOR 18A
Grupo de repuestos 27/06/23
95) CPm 660 | Repuestos.
Identificación en Inventario:
CPm 660 Rel. "D" 110/220V: 5-2-29 CONDENSADOR 60MF/250V. 112060F
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 11/07/23
96) VX 10/35-N | Repuestos.
Cuerpo de bomba | Rel. C: No hay disponibilidad de entrega inmediata, el repuesto en mención se debe solicitar a casa matriz, tiempo estimado de llegada 3 meses.
Grupo de repuestos 14/07/23
97) JSWm 1BX-N | Repuestos.
Identificación en Inventario:
JSWm 1BX-N Rel. (sin letra): 5-3-497 IMPULSOR JSWm 1BX (2022) 864GRJSP10B.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 19/07/23
98) Ultra Pro Zilmet | Repuestos.
ULTRA-PRO 500 V: 5-11-16 MEMBRANA BUT.AUT. 500 LITROS ZILMET ZF.COL260100005
Grupo de repuestos 26/07/23
99) CPm 610 | Repuestos.
Identificación en Inventario:
O-Ring: 5-9-48 O/RING CUERPO BOMBA CPm610X 11514201466. Medidas: Diámetro 147 mm (aproximadamente) espesor 2.5 mm.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 26/07/23
100) CPm 650 | Repuestos.
Identificación en Inventario:
Cuerpo de Bomba (Rel. D): 5-7-472 CUERPO BOMBA CP650/660/670 ASSCRCP17001-ASSCRCP170-851CRCP170V7S.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 27/07/23
Capacitor (Rel. B) doble voltaje: 5-2-29 CONDENSADOR 60MF/250V. 112060F.
Julián Andrés Salazar, Grupo de repuestos 28/07/23
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