Search this site
Embedded Files
Skip to main content
Skip to navigation
CTM Policy Book
Home
상품/재고
가격/할인
최대주문수량
수수료/정산
서비스 정책 한눈에 보기
예외적인 케이스의 대응
A/S 정책
배송비 현금환불
서비스 처리 흐름
by program
ship from store
BOPIS
Reserve
assist
주문/결제
주문취소
주문처리(fulfillment)
주문확인
상품피킹
포장(패킹)/배송
픽업인도(BOPIS/reserve)
반품
반품신청
반품회수/완료처리
자동발송 SMS
멤버쉽
콜센터/헬프데스크
store operation
general supplies
store register
hotline/contact list
appendix
terminology
contracts
consumer agreement
training materials
CTM Policy Book
반품신청
반품 조건
반품 접수 기한: 상품 수령일로부터 14일 이내 반품 가능
반품이 불가한 경우: Nike.com의
반품 불가 안내
참고
특히 상품의 포장(의류의 경우 폴리백, 신발의 경우 신발 박스) 훼손이 있을 경우 반품 절대 불가
반품 배송지 및 처리 기간
반품 배송지 및 처리 기간은 반품 조건에 따라 상이함
매출처가 상이한
여러 건의 상품을 한 개의 반품으로 묶어 신청하는 경우
: 나이키닷컴 물류센터(L&F)를 경유하여 최종 회수지로 배송
반품 신청일로부터 반품 처리 완료까지 5~8 영업일 소요
매출처가 동일한 상품 혹은
단일 상품을 반품 신청하는 경우
: 반품의 최종회수지(=해당 매출처의 기본반품지)로 직접 배송
반품 신청일로부터 반품 처리 완료까지 3~5 영업일 소요
Nike.com에서 반품 신청(고객이 직접 반품 신청)
반품 신청 주체: 고객/고객센터
반품 대상: Nike.com 주문(원격배송), Nike.com 주문(BOPIS), ASSIST 주문
반품 신청 절차:
고객이 직접 반품 신청 @나이키닷컴 마이페이지
또는 고객 요청에 따라 고객센터에서 반품 신청 @브리즈 어드민
반품 접수 시 반품 회수 택배 요청 자동 접수
고객이 입력한 주소지로 택배사(CJ대한통운)에서 방문하여 수거
나이키닷컴 반품 신청 절차와 동일
대부분의 경우 신청 접수 후 택배사 익일 수거
단, Nike.com 마이페이지 반품 신청은 수령일로부터 7일로 제한됨. (7일 경과 후 반품 신청시에는 고객센터/판매처를 통해 접수)
ASSIST에서 반품 신청(판매처 매장에 방문하여 반품 신청)
반품 신청 주체: 판매처(고객 요청에 따라)
반품 대상: 해당 매장에서 픽업한 BOPIS 주문, 해당 매장에서 결제한 ASSIST 주문
반품 신청 절차:
반품 접수 전, 판매처에서 1차 상품 검수 (
양품화 불가능한 경우 반품 접수 불가 안내
)
고객 요청에 따라 판매처에서 반품 신청 @ASSIST >> fulfillment >> 반품 관리 >> 반품 신청
반품 신청 시, 고객 본인 확인을 위한 OTP 인증 수행
당 매장 매출인 경우 반품 신청 후 바로
회수 절차
진행 (배송과정 불필요)
당 매장에서 BOPIS로 픽업한 주문
당 매장에서 ASSIST주문하였으며, 동일한 사업자 재고로서 당 매장의 매출로 기록된 경우 (이 경우, 매장 간 이동처리 하여 당 매장 재고를 판매하게 되는 개념이므로 반품 시 당 매장 재고 반품으로 간주)
당 매장 매출이 아닌 경우, 반품라벨 출력
상품 부착용 반품 라벨(상품당 1매)
패키지 부착용 return packing 라벨(패키지 당 1매)
반품 라벨을 동봉하여 반품 포장
반품 접수 시 택배 요청 자동 접수/익일 수거 (수거 시, 택배사에서 송장 출력하여 방문함)
수거 완료 인터페이스 시 자동으로 반품 배송중 상태 변경
예외 케이스: Reserve 주문의 반품
Reserve 로 주문하여 매장에서 POS 결제 후 구매한 상품의 경우,
CTM의 반품 프로세스를 타지 않음
.
일반 오프라인 매장 구매건과 동일한 방식으로 반품 처리(영수증 지참 후 구매처에 방문하여 반품)
Google Sites
Report abuse
Page details
Page updated
Google Sites
Report abuse