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Athlete 응대 채널: 02-6907-1200 (CTM athlete 전용 콜센터)
Athlete 응대 채널: 02-6907-1200 (CTM athlete 전용 콜센터)
- 응대시간: 오전 9시~오후 9:30 (연중 무휴)
- 응대 대상: CTM 참여 매장 athletes
- 콜 분기 시나리오:
- 1번: 고객 주문 관련 문의/요청 (주문, 결제, 취소, 반품 등 고객 주문 처리에 수반되는 각종 문의 및 요청)
- 2번: 장애 문의
- ASSIST app 관련 장애: CTM운영으로 이관(평일 오전 9시~오후 6시) @zendesk
- 기타 장애: 아스템즈 고객센터로 이관 (이후 하드웨어 장애 발생 시에는 아스템즈로 직접 문의 안내)
- 카드 리더기 장애/FinPay 앱 장애
- 모바일 디바이스(iPod, iPad) 고장
- 영수증 프린터 장애
하드웨어 장애 응대 채널: 아스템즈(번호확인중)
하드웨어 장애 응대 채널: 아스템즈(번호확인중)
- 응대시간: 오전 9시~오후 10시
- 응대 대상: 매장 athletes
Consumer 응대 채널 080-022-0812 #1 (나이키닷컴 고객센터)
Consumer 응대 채널 080-022-0812 #1 (나이키닷컴 고객센터)
- 응대시간: 오전 9시~오후 8시 (명절 휴무)
- 응대 대상: consumer (CTM관련 consumer 문의 포함)
CTM CS 업무
CTM CS 업무
- CTM 콜 응대(athlete inbound/outbound call)
- CTM 관련 고객 outbound call
- 장애 공지 @ASSIST 공지, 단, ASSIST 전체 접속 장애 시에는 IVR메시지 수정
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