반품회수/완료처리

반품의 최종 회수 및 처리

접수된 반품은 접수 채널 및 처리 방식에 따라 최종 회수지로 직접 배송되거나, 나이키닷컴 물류센터(L&F)를 거쳐 최종 회수지로 배송됨

반품의 최종회수지=매출처의 기본반품지(브리즈 어드민의 재고 위치/대리점 설정에서 지정)

• 다른 어카운트 간 CTM 거래인 경우, 재고처=매출처이므로 재고처의 기본반품지로 최종 회수
• 동일한 어카운트 소속 매장 간 CTM 거래인 경우, 판매처=매출처이므로 판매처의 기본반품지로 최종 회수

반품이 매출처에서 직접 접수된 경우

• 아래의 사유로 반품이 최종 회수지인 매출처의 기본반품지에 바로 접수되는 경우
  • BOPIS 주문의 반품으로, 고객이 직접 픽업매장에 내방한 경우
  • ASSIST 주문의 반품으로, 고객이 판매처에 내방하였으며, 동일 어카운트 소속 매장 간 거래로서 판매처=매출처인 경우
• 배송 절차가 필요치 않으며 해당 매장에서 반품 접수 및 반품 완료 처리 @ASSIST >> fulfillment >> 반품관리 >> 회수관리
• 반품 완료 처리 시, iBOX에 해당 제품의 재고가 복원되어 재 판매 가능하므로 지체 없이 반품 완료 처리 권장

반품이 배송으로 회수된 경우

• 최종 회수지에 도착한 반품은 도착 당일 검품 후 반품 완료 처리 @ASSIST >> fulfillment >> 반품관리 >> 회수관리
• 반품 완료 처리 시, iBOX에 해당 제품의 재고가 복원되어 재 판매 가능하므로 지체 없이 반품 완료 처리 권장
• 반품의 양품화가 불가능한 경우, CTM CS에 연락하여 반품 철회 요청

예외 케이스: 반품 접수 내역과 실제 반품된 상품의 내용이나 수량이 다른 경우

• 나이키닷컴 물류센터(L&F)을 경유하는 반품
  • L&F에서 상품내역/수량에 대한 1차 검수 후, 상이한 경우는 Nike.com CS에 별도 통보하여 닷컴 프로세스대로 진행
• 반품 접수처에서 반품 매출처로 다이렉트 입고되는 반품 (나이키닷컴 물류센터를 경유하지 않는 반품)
  • 반품 신청 상품과 실제 입고 상품이 다르거나, 접수 내역이 없는 반품건이 입고되는 경우
    1. 매장 >> CTM CS 전화 문의
    2. CTM CS >> 고객 아웃바운드 콜
    3. 매장 >> 고객에게 착불 상품 반송
  • 반품 신청 수량보다 실제 입고 수량이 적은 경우
    1. 매장 >> CTM CS 전화 문의
    2. CTM CS >> 고객 아웃바운드 콜 (고객 의도 확인)
    3. CTM CS >> CTM운영에 반품 부분 철회 요청 (반품신청수량 - 실제 반품입고수량 = 부분 철회 수량)
  • 반품 신청 수량보다 실제 입고 수량이 많은 경우
    1. 매장 >> CTM CS 전화 문의
    2. CTM CS >> 고객 아웃바운드 콜 (고객 의도 확인)
    3. CTM CS에서 반품 추가 접수 (실제 반품입고수량 - 기존 반품신청수량 = 추가 반품 접수 수량) 및 반품 입고 완료 처리 @ 브리즈어드민

오늘도착(당일배송) 주문의 반품

• 당일배송 주문의 반품 시, 반품신청사유에 따라 원주문 배송비가 환불될 수 있음.
• 반품신청사유가 구매자귀책 (고객변심 등)인 경우 상품주문결제금액만 환불 (배송비 환불 X)
• 반품신청사유가 구매자귀책이 아닌 경우, 상품주문결제금액 + 배송비 환불
  • 단, 매장 매출인 경우 매장에서 ASSIST를 통해 반품완료처리 시, 배송비 환불에 대해 확인 후 동의한 경우에만 처리
  • 매장에서 귀책사유에 비 동의하는 경우, CTM CS에 연락하여 고객과의 협의 후, 구매자귀책으로 사유 변경하여 반품 (배송비 환불 X)