주문취소

고객 변심에 의한 취소

Nike.com 주문 (원격배송)
Nike.com 주문 (BOPIS/Reserve)
ASSIST 주문

결품에 의한 취소

취소 주체: inventory owner 매장
취소 가능 시점: 상품준비완료 전까지 취소 가능
취소 처리 절차:
결품에 의한 취소 시, 고객과 별도 협의 없이 CS에서 선 취소 후 SMS안내

BOPIS/Reserve no show에 의한 취소

취소 주체: 픽업 매장(=inventory owner 매장)
취소 가능 시점:
취소 처리 절차:
단, 고객과 별도 협의를 통해 no show 취소기한을 연장하고자 하는 경우는 매장에서 no show 취소처리 보류(수동)

취소 사유 정의

고객의 취소 요청: 고객의 요청에 따라 CS에서 취소한 경우 @브리즈 어드민
방문 전 고객이 직접취소: 픽업 주문 방문 전 고객이 직접 취소한 경우 @나이키닷컴 마이페이지 (취소 사유 자동입력)
No show: 픽업 주문의 수령 기관이 경과하여 픽업 매장에서 취소한 경우 @ASSIST (취소 사유 자동입력)
결품 취소: 주문 처리 시 결품 발생으로 인하여 CS에서 결품 취소한 경우 @브리즈 어드민
방문 후 비구매: 픽업 주문 후 매장 방문하였으나 고객이 변심하여 주문 취소한 경우 @ASSIST
다른 제품으로 구매: 픽업 주문 후 매장 방문하였으나 다른 사이즈나 컬러 등을 구매하게 되어 원 주문을 취소하는 경우 @ASSIST

당일 배송 주문의 취소

당일배송 주문 취소 시, 취소 사유와 상관없이 상품주문결제금액+배송비 환불 (결제취소)

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