Ich habe eine Frage

Wir bei Cologne Smiles glauben, dass gute Fragen auch die richtigen Antworten verdienen. Bevor du jedoch eine Kollegin oder einen Kollegen ansprichst, nimm dir einen Moment Zeit und überlege, wie du die Antwort am besten finden kannst. Viele Dinge lassen sich mit ein paar Klicks über Google oder Tools wie Gemini und ChatGPT klären. Andere Themen betreffen ganz speziell unsere Praxis und sollten direkt mit der richtigen Person besprochen werden.

Der richtige Weg zur Antwort

Zuerst selbst recherchieren

Wir arbeiten in einer modernen Praxis und nutzen viel Technik. Das gilt auch für unser Wissen. Wenn deine Frage allgemeiner Natur ist, schau bitte zuerst in externen Quellen nach.

• Google und KI Tools: Suchst du eine Definition oder willst du etwas über allgemeine Zahnheilkunde wissen? Nutze das Internet. Wenn die Antwort in Berlin die gleiche ist wie in Köln, kannst du sie selbst finden.

• Das Trainingszentrum: Diese Lernplattform ist das Herzstück unserer Arbeit. Nutze das Suchfeld oben rechts für alles, was unsere speziellen Abläufe betrifft. Das beinhaltet zum Beispiel die Bedienung unserer Geräte oder unsere Protokolle für die Patientenbehandlung. Wenn ein Thema dort dokumentiert ist, erwarten wir, dass du zuerst dort nachliest. 

Die Hilfekette: Wen du fragen kannst

Wenn die Antwort nicht im Trainingszentrum steht und ein Gespräch nötig ist, halte dich bitte an diese Reihenfolge. Das sorgt für einen reibungslosen Ablauf und stellt sicher, dass die Experten für ihr jeweiliges Gebiet zuständig bleiben.

1. Dein Mentor: Diese Person ist für deine Einarbeitung verantwortlich. Er oder sie ist deine erste Anlaufstelle für alle täglichen Aufgaben in deiner Rolle.

2. Deine Teamleitung: Wende dich hierhin bei allen Themen rund um das Management. Dazu gehören das Inventar, externe Bestellungen, der Arbeitstplan oder Probleme mit der Arbeitszeit und Zeiterfassung.

3. Deine direkten Kollegen: Bei einfachen Alltagsfragen, zum Beispiel wo ein bestimmtes Instrument liegt oder wie die Kaffeemaschine funktioniert, fragst du einfach die Person, die gerade neben dir arbeitet.

4. Die Ärzte: Alle klinischen Fragen und alles, was die Behandlung der Patienten betrifft, geht direkt an die Ärzte. Bitte rate niemals und frage bei medizinischen Themen auch nicht beim Empfang nach.

5. Quality und Website Manager: Das ist deine Kontaktperson für alles rund um unser Qualitätsmanagement, die Hauptwebsite, unsere Lernplattform oder das Trainingsprogramm selbst.

6. Die Praxismanagerin: Wende dich bei Fragen zu deinem Arbeitsvertrag, der Lohnabrechnung, Lohnsteuer oder Sozialversicherung direkt an sie. 

7. Unsere WhatsApp Gruppe: Nutze unseren Gruppenchat bitte ausschließlich dann, wenn du dich außerhalb der Praxis befindest und dem Team etwas Dringendes mitteilen musst.

Kontakt zu Dr. Pascal Schumacher

Unser Chef Dr. Pascal Schumacher ist die letzte Instanz. Er konzentriert sich auf das strategische Wachstum der Praxis und die klinische Exzellenz auf höchstem Niveau. Sein Zeitplan ist sehr eng getaktet, daher hat er keine Kapazitäten für Routinefragen, die andere im Team lösen können.

Du solltest Dr. Schumacher nur dann ansprechen, wenn deine Situation genau diese Kombination erfüllt:

• Du hast bereits jeden oben genannten Schritt erfolglos versucht.

• Das Problem erfordert zwingend eine Entscheidung durch die Geschäftsleitung.

• Die Angelegenheit ist kritisch für den Erfolg oder das Bestehen des Unternehmens.

• Es gibt buchstäblich niemanden sonst in der Praxis, der die Antwort geben kann.

Wir vertrauen auf dein Urteilsvermögen, diese Punkte gründlich zu prüfen, bevor du ihn einschaltest.

Warum wir so arbeiten

Wenn wir alle zuerst unsere Fakten prüfen und die richtige Reihenfolge einhalten, können wir uns voll auf das Wichtigste konzentrieren: unsere Patienten. Es stellt sicher, dass du eine wirklich fundierte Antwort von der Person bekommst, die am besten dafür geeignet ist.