Five9 📞

Comenzaremos explicando qué es Five9 y para qué lo usamos en smartBeemo, destacando su importancia en nuestras operaciones de servicio al cliente.

Te mostraremos cómo recibimos llamadas en Five9 y las herramientas de Five9 que utilizamos para gestionar las interacciones de manera eficiente. También aprenderás sobre la tipificación en Five9, que es crucial para categorizar y registrar cada llamada correctamente.

Además, te explicaremos cómo sacar una llamada en Five9 y los diferentes estados de Five9 que te ayudarán a gestionar tu tiempo y disponibilidad durante las operaciones. Finalmente, revisaremos el directorio de transferencias, para que sepas cómo dirigir llamadas a las áreas correctas.

Este módulo te equipará con todo lo necesario para manejar eficazmente las comunicaciones telefónicas dentro de nuestra empresa utilizando Five9.

¡Vamos a comenzar! ▶️