Material de apoyo:
Presentación

Matriz de tipificación

Aprenderás Cómo se usa la matriz de tipificación, con un enfoque en los pasos prácticos para identificar la categoría correcta para cada caso o solicitud. Luego, exploraremos Qué encuentras en la matriz de tipificación, como las diferentes categorías, criterios de clasificación y procedimientos asociados.

Discutiremos Por qué es necesario tener una correcta tipificación, resaltando cómo una tipificación adecuada mejora la calidad del servicio, optimiza los tiempos de respuesta, y garantiza una gestión uniforme de los casos.

Finalmente, te daremos consejos sobre Cómo tipificar adecuadamente, proporcionándote las mejores prácticas para asegurar que cada caso se clasifique correctamente desde el inicio.

Este módulo te ayudará a dominar el uso de la matriz de tipificación para ofrecer un servicio más eficiente y organizado.

¡Vamos a comenzar! ▶️