Đánh giá nhân viên là việc rất quan trọng trong quy trình quản lý nhân sự, nhằm giám sát, kiểm tra năng suất và thái độ làm việc của nhân viên, từ đó có chế độ khen thưởng, kỷ luật hợp lý và những thay đổi trong cách thức quản lý con người. Dưới đây là những vấn đề nhà tuyển dụng cần lưu ý để thực hiện đánh giá nhân viên một cách hiệu quả và khách quan.
Một nhà hàng, khách sạn luôn bao gồm nhiều bộ phận khác nhau, mỗi bộ phận lại có nhiều nhân viên ở các vị trí để phối hợp cùng nhau, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đánh giá nhân viên là việc rất quan trọng trong quy trình quản lý nhân viên, nhằm xem xét, kiểm tra mức độ hoàn thành công việc. Trên cơ sở đó, nhà quản lý sẽ có các điều chỉnh hợp lý để nâng cao hiệu suất làm việc, động viên khen thưởng cá nhân xuất sắc đồng thời, khắc phục kịp thời những thiếu sót đối với nhân viên chưa làm tốt công việc của mình. Tuy nhiên, đánh giá nhân viên chưa bao giờ là việc dễ dàng, mỗi doanh nghiệp cần có các tiêu chí đánh giá nhân viên khác nhau và đưa ra những đánh giá khách quan nhất, hiệu quả nhất.
Đánh giá nhân viên là việc làm cần thiết trong quy trình quản lý nhân sự - Ảnh: Internet
Sự lạc quan: Nhân viên có tinh thần làm việc tích cực, thân thiện và mong muốn gắn bó lâu dài với đơn vị hay không?
Sự trung thực.
Sự nhiệt tình.
Sự tôn trọng đối với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng.
Sự chuyên cần, đúng giờ.
Độ tin cậy, cẩn trọng.
Có 3 tiêu chí đánh giá nhân viên theo năng lực chính, đó là: Đánh giá theo mục tiêu hành chính, mục tiêu phát triển và mục tiêu hoàn thành công việc.
Đánh giá theo mục tiêu hành chính: Đánh giá dựa trên KPI, xem xét mức độ làm việc, hiệu quả công việc của nhân viên để có cơ sở đề bạt, tăng lương hay sa thải.
Dựa trên KPI, nhà quản lý sẽ xem xét mức độ làm việc và hiệu quả công việc để đánh giá nhân viên - Ảnh: Internet
Đánh giá theo mục tiêu phát triển: Cũng dựa trên KPI, nhà quản lý nắm được mục tiêu phát triển ngắn/dài hạn của nhân viên, nguyện vọng, sự gắn bó của nhân viên, tìm hiểu những khó khăn nhân viên đang gặp phải... Từ đó, đưa ra chiến lược phát triển, hỗ trợ để nhân viên đạt kết quả tốt nhất trong công việc. Bởi vì, sự phát triển của nhân viên cũng chính là sự phát triển của doanh nghiệp.
Đánh giá theo mục tiêu hoàn thành công việc: Dựa vào nhiệm vụ, vai trò của nhân viên, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá mức độ hoàn thành và hiệu quả công việc để biết được nhân viên nào có thực lực, nhân viên nào cần đào tạo thêm.
Một số nhà quản lý sẽ sử dụng mẫu đánh giá nhân viên sẵn có nhưng cũng nhiều nhà quản lý tự xây dựng bảng đánh giá nhân viên theo mục đích đánh giá và từng vị trí cần đánh giá. Vậy làm thế nào để xây dựng bảng đánh giá nhân viên hiệu quả nhất, cho ra kết quả khách quan nhất?
Trực quan, cụ thể, minh bạch: Đây là những yêu cầu cần thiết đối với bảng đánh giá nhân viên. Nhà quản lý cần chia các tiêu chí đánh giá nhân viên thành các mục cụ thể, theo thứ tự từ quan trọng nhất đến ít quan trọng. Các tiêu chí này phải phù hợp với từng vị trí công việc. Một bảng đánh giá càng trực quan, cụ thể và minh bạch thì quá trình đánh giá nhân viên càng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Đánh giá nhân viên cần phải trực quan, cụ thể, minh bạch - Ảnh: Internet
Bảng đánh giá được thực hiện thường xuyên: Nhiều doanh nghiệp chủ yếu lo tập trung vào các kế hoạch kinh doanh mà bỏ qua việc đánh giá nhân viên thường xuyên và dồn vào đánh giá cuối năm. Tuy nhiên, đánh giá thường xuyên mới là phương pháp tốt nhất để kịp thời tìm ra các thiếu sót, đưa ra những điều chỉnh phù hợp và hỗ trợ nhân viên giải quyết vấn đề còn tồn đọng.
Bảng đánh giá tạo động lực làm việc: Nhà quản lý cần cung cấp cho nhân viên những phản hồi mang tính xây dựng, góp ý, tránh tình trạng công kích tiêu cực vào điểm yếu của nhân viên, xác định được động cơ khiến nhân viên làm việc để có 1 bản đánh giá nhân viên hiệu quả.
Bên cạnh sử dụng bảng đánh giá nhân viên với những tiêu chí cụ thể, nhà tuyển dụng cũng cần phải thu thập thêm đánh giá, phản hồi từ đồng nghiệp, khách hàng về thái độ, cách làm việc của nhân viên. Việc này đặc biệt cần thiết khi đánh giá các vị trí như nhân viên Phụ Bếp, Phục vụ, Lễ tân... vì họ thường xuyên giao tiếp, làm việc với nhau và với khách hàng.