IT-аутсорсинг

    Как было показано ранее, затраты на содержание информационной системы существенно влияют на эффективность ее развития и использования. Не каждый экономический объект способен содержать собственную информационную систему в надлежащем состоянии и развивать ее, потому что это связано с рядом проблем: со значительными затратами, с дефицитом квалифицированных кадров и др., возникает необходимость поиска путей для уменьшения затрат на развитие информационной системы при  обеспечении ее полной функциональности [1]. Одним из современных подходов, содействующих снижению уровня затрат на развитие и содержание информационной системы экономического объекта за счет передачи их выполнения сторонним организациям, призван решить эту проблему, является IT-аутсорсинг [3, 5] и его современная разновидность – Web-аутсорсинг [2, 4].

    Аутсорсинг как методология управления опирается на использовании ресурсов внешней организации-партнера вместо развития внутренних ресурсов и компетенций в тех видах деятельности, которые не являются ключевыми и стратегически важными для экономического объекта [5]. Это открывает доступ к новейшим  технологическим, интеллектуальным и информационным ресурсам, существующим на современном рынке.

    Аутсорсинг ориентирован на преодоление ресурсных ограничений за счет расширения внешних связей, установления взаимовыгодного отношений экономического объекта с другими организациями, которые владеют, в том числе, и наиболее важным в современном мире ресурсом – знаниями. Наиболее распространенными являются следующие услуги IТ-аутсорсинга [7]:

    1. Абонентское обслуживание компьютеров. Заказчику предлагается комплексный набор услуг, который позволяет ему обойтись без собственных системных администраторов или же значительно снизить их загрузку. Как правило, это услуги по настройке аппаратных средств информационной системы, налаживанию и обновлению программного обеспечения, защите против взломов и проникновения в сеть, текущего ремонта и замены оборудования, профилактических мероприятий по предотвращению поломок и износа оборудования. Фирмы-аутсорсеры часто предоставляют сопутствующие услуги – поддержку работоспособности оргтехники, модернизацию компьютерного парка, прокладку локальных сетей, Ip-телефонию и настройку автоматических телефонных станций, IТ-аудит и консалтинг.

    2. Центры обработки данных. Создание собственного центра обработки данных требует от экономического объекта привлечения дополнительного финансирования, необходимого для закупки оборудования и программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности и других мер.

    3. Модель Software as a Service, (Saas) – программное обеспечение как услуга. С появлением глобальной сети Internet открылись новые возможности для развития IT-аутсорсинга, и примером является модель Software as a Service, (Saas). Saas-аутсорсер предоставляет программное обеспечение и оборудования для информационных систем, обеспечивает их установку, поддержку и обновление. При использовании модели Saas экономические объекты платят не за владения программным обеспечением, а за его аренду и при этом, в отличие от обычной схемы лицензирования, несут небольшие периодические затраты. Модель Saas предусматривает, что при  временному отсутствию необходимости в программном обеспечении заказчик (экономический объект) может приостановить выплаты.

    4. Офшорное программирование. Неотъемлемой составляющей ІТ-стратегии большинства компаний в развитых странах являются офшорные услуги, а наиболее популярным в мировой практике направлением офшорных аутсорсинговых услуг является офшорное программирование – разработка программного обеспечения для информационных систем на заказ. Учитывая уровень развития области программного обеспечения, сложность аутсорсинговых заказов постоянно возрастает. При этом наблюдается роста заказов на разработку экспертных систем (т.н. автоматизированных служб помощи), программного обеспечения для call-центров и др.

    При выборе варианта реализации IT-аутсорсинга обычно учитывают такие факторы, как: экономическую целесообразность, уровень требований к используемым ІТ-ресурсов, необходимость привлечения квалифицированных специалистов, необходимость обогащения собственного бизнеса за счет опыта специализированных посторонних организаций и др. При  использовании нескольких моделей IT-аутсорсинга одновременно, руководство экономического объекта должное также анализировать возможные затраты, выгоды, информационные и экономические риски, другие факторы [3].

    Появление технологии облачных вычислений (Cloud Computing) открыло новые возможности в развитии IT-аутсорсинга. Фактически Cloud Computing означает не столько распределение вычислительных мощностей внутри организации или между множеством организаций, сколько распределение услуг, в том числе, услуг аутсорсинга [6]. 

    Выгоды, которые получает экономический объект за счет IT-аутсорсинга, могут быть такими [2, 4, 5]:

• уменьшение затрат на информационные системы и технологии;

• повышение эффективности финансового менеджмента;

• уменьшение ответственности за ошибки, в частности, при передаче в аутсорсинг функций бухгалтерского учета;

• доступ к новейшим информационным технологиям. 

    В работах [2, 4] предложена концепция и методологию Web-аутсорсинга, как формы аутсорсинга, осуществляемого преимущественно в виде дистанционного предоставления услуг, и отмечено преимущества, которые он предоставляет экономическим объектам:

• доступ к данным из любой точки мира с помощью сети Internet;

• корректные и актуальные данные, низкие требования к оборудованию на местах;

• распределенная подготовка данных между профильными специалистами;

• сервисные и специальные программы;

• снижение затрат на подготовку и сдачу отчетов;

• возможность использования для создания отчетности и контроля внутри экономического объекта.

    Как можно видеть из приведенного перечня, большинство функций Web-аутсорсинга совпадает с функциями IT-аутсорсинга, и потому первый может рассматриваться, как современная модификация последнего.

    Проведем анализ разных подходов к оценки эффективности и обоснование целесообразности аутсорсинга, в том числе информационного.

    В [8] предлагается оценивать экономическую целесообразность перехода экономического объекта к аутсорсингу путем сравнения стоимости услуг аутсорсинга и затрат труда на поддержку информационного сервиса, и если затраты на аутсорсинг меньше, чем собственные затраты, то следует считать переход к аутсорсингу обоснованным. Затраты на информационный сервис в [8] предлагается рассчитывать, как удельное количество рабочих часов работника, умноженное на сумму его месячной заработной платы и косвенных затрат на него.

   ОДнако, несмотря на ряд указанных выше преимуществ, аутсорсинг несет в себе ряд рисков, которые должны быть определены, их серьезность и достоверность должны быть оценены, а контрмеры должны быть внедрены и отслеживаться. Риски, присущие аутсорсингу, обычно разделяют на следующие категории:

    1. Доконтрактные риски, которые возникают при создании перечня потенциальных поставщиков, при оценке их предложений, выборе лучшего поставщика, при разработке контракта и в процессе его обсуждения.

    2. Постконтрактные риски, которые возникают на протяжении срока действия контракта и связаны с управлением обслуживания и средствами управления, отслеживанием производительности, изменениями контракта, соглашениями о прекращении действия контракта и потому подобным.

    В [9] приведены 8 видов риска, которые возможны при использовании IT-аутсорсинга: технический, финансовый, правовой, операционный, деловой, экзогенный, информационный и стратегический, а уровень риска IT-аутсорсинга предлагается оценивать, как сумму произведений вероятностей нежелательных результатов и потерь от них.

    Из анализа приведенного выше перечня областей применения IT-аутсорсинга определим перечень составляющих, по которым дальше будем оцениваться его эффективность: затраты на информационную систему, возможные выгоды от нее, а также риски, связанные с аутсорсингом. Учитывая тот факт, что вопрос развития информационных систем связан с прогнозированием будущих значений затрат, выгод и других показателей, имеет место неопределенность (обусловленная неточностью и неполнотой информации), что дает возможность использования для оценки рисков теории нечетких множеств. Для определения лингвистических переменных возможно использовать функции принадлежностей треугольной или трапецеидальной формы ( при заданном диапазоне изменения показателей), или квазиколоколоподобные функции и функции Гаусса (при значительной неопределенности) [1]. 

    Модель эффективности IT-аутсорсинга в контексте развития информационных систем экономических объектов [1, 3].  Анализ методов оценки затрат экономического объекта на содержание и развитие собственной информационной системы, позволяет записать выражение для их расчета [1]:

        (1)

    где CIS – затраты на закупку аппаратных средств и программного обеспечения информационной системы;

        CNET – затраты на разработку и создание компьютерных сетей;

        CR – затраты на ремонты аппаратных средств информационной системы;

        pR – вероятность возникновения потребности в ремонтах;

        CMS – затраты на материально-техническое обеспечение;

        CDSW – затраты на разработку программного обеспечения;

        CE – стоимость электроэнергии, потребляемой оборудованием информационной системы;

        A – амортизационные отчисления;

        CRS – затраты на усовершенствование (или обновление) программ;

        CTS – затраты на настройку и поддержку программ;

        CAS – затраты на бухгалтерское сопровождение;

        SPR – заработная плата службы технической поддержки информационной системы;

        SPS – заработная плата системных администраторов и программистов;

        CL – затраты на обучение персонала;

        CH – оплата больничных, медицинских страховок и т.п.;

        CPR – затраты на рекрутинг персонала;

        CRB – затраты на аренду и/или содержание помещений; 

        COB – офисные затраты;

        CAD – административные затраты; 

        CTR – трансакционные затраты: на поиск информации, на выполнение текущих операций, оппортунистические и др.; 

        t – момент времени, на который фиксируются затраты.

    В формуле (1) и далее символом «~» будем обозначать нечеткость переменных.

    Затраты экономического объекта на IT-аутсорсинг примем такими [3]:

     (2)

    где CCT – затраты на заключение и сопровождение договоров;

        CMI – затраты на контроль за предоставлением услуг аутсорсером;

        COS – стоимость услуг аутсорсера;

        t – момент времени, на который фиксируются затраты на IT-аутсорсинг.

    Для оценки рисков в экономико-математических моделях обычно используют теорию чувствительности, теорию достоверности, теорию игр, имитационное моделирование, теорию нечетких множеств. Как можно видеть из приведенного выше перечня рисков IT-аутсорсинга, их можно оценить или достоверностью возникновения, или в лингвистической форме (низкий, средний или высокий риск). Использование лингвистических переменных позволит использовать модели практикам – менеджерам и экономистам. Итак, для определения рисков и представления их в виде денежных потерь будем использовать механизм принятия решений на базе нечетких продукционных моделей вида: «ЕСЛИ Качество услуг аутсорсера Низкое, ТО Потери экономического объекта Высокие». Количество термов у терм-множествах лингвистических переменных определяется как опытом исследователя, так и необходимой степенью точности представления переменных в модели.

    Возможные потери будем вычислять по формуле [3]:

   (3)

    где WQO – потери от некачественных услуг аутсорсера;

         WB – потери от банкротства аутсорсера;

         WS – потери от нарушения аутсорсером информационной безопасности;

         WO – потери от оппортунизма аутсорсера;

         WQP – потери от снижения квалификации собственных сотрудников; 

         t – момент времени, на который фиксируются потери.

    Таким образом, если передать часть функций информационной службы в IT-аутсорсинг, то соответствующие составляющие в (1) следует отнести к экономии, которую получает экономический объект. Сложив стоимость услуг IT-аутсорсинга, вычисленную по формуле (2), с величиной возможных потерь, определенной по формуле (3),  получаем суммарные затраты экономического объекта на IT-аутсорсинг.

    В качестве возможных выгод, которые экономический объект может получить за счет высвобождения средств, рассмотрим такой вариант: средства, которые высвобождены за счет IT-аутсорсинга, вкладываются в развитие собственной информационной системы.

    Рассмотрим пример. У экономического объекта имеется информационная система, которая содержит такие подсистемы: бухгалтерского учета, управления трудовыми ресурсами, планирования и управления финансами. С целью усовершенствования системы управления производством и сбытом руководство экономического объекта принимает решение о необходимости реинжиниринга информационной системы путем внедрения подсистем управления запасами сырья и материалов, управленческого учета в основном производстве, нормирования затрат труда, нормирования расхода сырья и материалов, а также в расширении компьютерной сети. Соответствующие изменения в информационной системе необходимо внедрить на протяжении 5 лет: на 1-2 годах внедрить подсистему управления запасами, на 2-3 годах – подсистему управленческого учета, на 3-5 годах – подсистему нормирования. Развитие компьютерной сети при этом осуществляется на протяжении всех 5 лет, по мере развития соответствующих подсистем информационной системы.

    Исходные данные для моделирования представлены в табл. 1, 2. 

Таблица 4.5

    Показатели информационной системы экономического объекта

Таблица 2

    Затраты на информационную систему в год

    Рассчитаем с использованием данных таблиц 1 и 2 удельные затраты на эксплуатацию элементов информационной системы.

    Годовые затраты на обслуживание одного компьютера (сервера) вычислим по формуле:

    Годовые затраты на обслуживание одной программы определим по формуле:

    Для реализации новых подсистем в информационной системе необходимо закупить один сервер стоимостью 232 тыс. грн., 20 компьютеров на сумму 122,6 тыс. грн., сетевое оборудование на сумму 80 тыс. грн., а также программное обеспечение  (70 программ) на сумму 800 тыс. грн. Если программы разрабатывать собственными силами, необходимо принять в штат IT-службы еще 2 программиста. Согласно данным табл. 2, это обойдется приблизительно в 600 тыс. грн. В целому необходимо иззатратать от 1 до 1,2 млн. грн. Согласно данным табл. 1 и табл. 2, и проведенных выше расчетов удельных затрат на эксплуатацию нового оборудования и программного обеспечения понадобится приблизительно 400 тыс. грн. в год. Таким образом, на 5 лет реализации проекта понадобится от 2,8 до 3,2 млн. грн.

    Рассмотрим вариант передачи части функций информационной системы в IT-аутсорсинг.

    В табл. 3 представлена оценка высвобожденных средств при передаче технического обслуживания компьютеров и серверов, а также настройки программ в IT-аутсорсинг. 

Таблица 3

    Оценка высвобожденных средств и возможных затрат на аутсорсинг

    Примечания к табл. 3: 1) – по данным табл. 4.5, 4.6; 2) – из прайсов фирм IT Pulse (www.it-pulse.com.ua) и Engler Outsourcing (http://englerllc.net).

    Согласно табл. 3, за счет реализации аутсорсинга имеется возможность сократить персонал IT-службы, который выполнял эти функции. Там же предоставлены оценочные данные затрат на IT-аутсорсинг.

    Кроме указанных выше функций обслуживания информационной системы, примем также решение в привлечении фирмы-аутсорсера для развития компьютерной сети и разработки необходимых программ. 

    В табл. 4 представлены результаты экспертной оценки возможных потерь от IT-аутсорсинга. 

 Таблица 4

    Оценка возможных потерь от IT-аутсорсинга

    Данные в таблицах 3, 4 представлены в виде нечетких треугольных чисел, где второе число определяет моду носителя нечеткого множества, а первое и третье числа – соответственно левую и правую границы носителя нечеткого множества [1].

    Дефаззификация полученных нечетких результатов показывает, что при использовании IT-аутсорсинга для реализации проекта развития информационной системы затраты экономического объекта составят 350 тыс. грн. в год, то есть за 5 лет – соответственно 1,65 млн. грн. Чистая экономия при уровне возможности a = 0 составит от 1,2 до 1,6 млн. грн. на весь проект, а годовая экономия при дальнейшем использовании IT-аутсорсинга для технического обслуживания компьютеров и серверов, и настройки программ при уровне возможности a = 1 составит приблизительно 243 тыс. грн.

    Проведенные исследования возможностей, которые предоставляет IT-аутсорсинг, а также связанных с ним затрат, потерь и выгод показали, что использование IT-аутсорсинга при внедрении новых подсистем информационной системы и при дальнейшем их обслуживании позволяет сэкономить средства экономическому объекту, которые можно дополнительно вложить в развитие информационной системы.

    Сравнение видов деятельности в области информационных технологий с промышленными стандартами и лучшими методами организации производственных работ в других организациях помогает определить, где может быть достигнуто повышение эффективности, и какие виды деятельности могут быть с выгодой переданы в аутсорсинг. 

    При определении эффективности аутсорсинга также могут быть использованы критерии оценки производительности, по которым будут оцениваться виды деятельности, которые передаются в  аутсорсинг. Внимание руководства экономических объектов будет все более фокусироваться на получении экономической выгоды от вложений в информационные технологии, выборе наилучшего альтернативного варианта аутсорсинга для удовлетворения различных требований в сфере ІТ, управлении отношениями с поставщиками ІТ-услуг и отслеживании уровня обслуживания. 

Литература к разделу:

    1. Бізянов Є.Є. Управління ефективним розвитком інформаційних систем економічних об’єктів : монографія / Є.Є. Бізянов ; [наук. ред. чл.-кор. НАН України, д-р екон. наук, проф. Ю.Г. Лисенко]. – Донецьк: Вид-во «Ноулідж» (донецьке відділення), 2013. – 319 c.

    2. Лысенко Ю.Г. Методология Web-аутсорсинга / Ю.Г. Лысенко, В.Н. Андриенко , В.Ю. Захарченко // Экономическая кибернетика: международный научный журнал. - Донецк, Донну, 2012. - № 1-3 (73-75). - С.4-15.

    3. Лисенко Ю.Г. Модель ефективності IT-аутсорсингу в контексті розвитку інформаційних систем економічних об’єктів / Ю.Г. Лисенко, Є.Є Бізянов // Науковий журнал «Проблеми економіки». – Харків: Вид-во ХНЕУ, 2013. – № 2. – С.190-195. 

    4. Система мониторинга финансово-хозяйственной деятельности министерства: монография / [Ю.Г. Лысенко, В.Н. Андриенко, Л.А. Белкин и др.]; под общей редакцией д-ра экон. наук, проф., чл.-корр. НАН Украины Ю.Г. Лысенко. - Донецк: Юго-Восток, 2012. - 212 с.

    5. Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения / Ф.Н. Филина. - М.: Гроссмедиа, РОСБУХ. - 2008. - 208 с.

    6. Фингар, Питер. DOT.CLOUD / Питер Фингар; пер. с англ. Захаров А.В. - М.: Аквамариновая Книга, 2011.-256 с.

    7. Central and Eastern European IT Outsourcing Landscape Report 2011 / Coventry, West Midlands The United Kingdom,  2011 . - 15 p.

    8. Щербан В.В. Оценка экономической эффективности ИТ аутсорсинга на предприятии / В.В. Щербан // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - Июнь, 2012 [Электронный ресурс] режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2012 /06/1128.

    9. Tho L.I. Managing the Risks of IT Outsourcing / L.I. Tho. - Amsterdam; Boston: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005. - 206 p.