Теоретическая база

    В этом разделе приведем некоторые определения и теоретические положения, которые используются при оценке эффективности информационных систем [1].

    Определение 1. Экономический объект – предприятие, фирма, учреждение, организация, акционерное общество,  или их объединение (корпорация, холдинг, финансово-промышленная группа и такое др.), которое (которая) осуществляет экономическую деятельность, создавая добавленную стоимость, взаимодействуя при этом с другими экономическими объектами и субъектами; а также представляет собой сложную систему, характеризующуюся собственной структурой (состоит из подсистем: производственной, сбытовой, управленческой, информационной и др.) и наличием связей: внутренних и внешних, прямых и обратных.

    Определение 2. Информационная система экономического объекта – это функциональная, динамическая, управляемая система, элементы которой представлены взаимозависимыми множествами: аппаратных средств, программного, математического, организационного, правового и других видов обеспечения и персонала, которые распределены в пространстве и связаны между собой с помощью системы телекоммуникаций, которая осуществляет информационное обеспечение бизнес-процессов, предоставление актуальной и релевантной информации для принятия управленческих решений  с целью реализации стратегических и тактических целей экономического объекта за счет выполнения собственных бизнес-процессов сбора, обработки и хранения данных.

    Определение 3. Эффект от использования информационной системы – полное или частичное достижение определенных технико-экономических, социальных или других целей экономического объекта, которое получено в результате использования информационной системы.

    В Определении 3 имеется две составляющие, которые следует обсудить отдельно.

    Под полнотой достижения цели будем понимать то, как субъект оценивает результаты, полученные от информационной системы. Если все задачи, поставленные пользователем информационной системы (заказчиком, инвестором) решены, обеспечен своевременный, полноценный и удобный доступ к информации – цель была достигнута. Если же нет, то полноту достижения цели можно измерить в процентном соотношении, например, методом экспертных оценок.

    Вопрос определения цели намного сложнее, и здесь точки зрения бизнеса и ІТ-специалистов расходятся. Так, например, такие формулировки цели, как: «увеличение пропускной способности компьютерной сети» или «увеличение объемов хранилищ информации с одновременным  повышением скорости доступа к ним»,  можно считать правильными относительно самих информационных систем. Для бизнеса эти цели не всегда понятны. Да, неплохо бы улучшить характеристики оборудования информационных систем, но, во-первых, это связано с затратами, и во-вторых, непонятно, что это даст именно бизнесу. Для последнего более понятными будут такие цели: «обеспечение реализации стратегии фирмы», «снижение затрат при производстве продукции», «увеличение объемов продаж» и т.п. Поэтому под целью, в первую очередь, следует понимать стратегические, тактические и оперативные цели бизнеса, а уже потом – необходимые для их реализации цели ІТ-службы.

    Определение 4. Экономический эффект от использования информационных систем и технологий − конкретный результат, который получен во время информационного обеспечения решения технической, хозяйственной, управленческой, социальной или другой задачи: увеличение выпуска продукции, увеличение прибыли, снижение расходов ресурсов (материальных, трудовых, финансовых и др.), улучшение условий работы и т.п., которое может выражаться в денежных или натуральных показателях.

    Определение 5. Экономическая эффективность информационных систем и технологий – комплексный или интегральный безразмерный показатель, который оценивает достигнутый экономический эффект от использования информационных систем и технологий в определенной предметной области при заданном уровне расхода ресурсов, определенной вероятности (риске) получения результата (эффекта), измеренный в определенный момент времени или на заданном временном отрезке.

    В методологии оценки эффективности, кроме экономической, принято выделять социально-экономическую эффективность. Она отображает не только эффективность потребления результатов работы – множество социально-экономических мер, производимых на экономическом объекте, которые по показателям абсолютной и сравнительной эффективности могут быть убыточными, поскольку между человеческим фактором, на который они влияют, и результатами хозяйственной деятельности отсутствует прямая связь.   Социально-экономическая эффективность может выражаться в таких показателях, как степень удовлетворенности членов трудового коллектива результатами деятельности, условиями и безопасностью труда, утомляемостью, нагрузкой на внешнюю экологическую среду, качеством жизни и т.д. В ряде проектов социально-экономическая эффективность может быть решающим фактором их реализации. Показатели социально-экономической эффективности дополняют расчеты абсолютной и сравнительной эффективности, делая оценку эффективности системной и комплексной.

    Определение 6. Социальный эффект от информационной системы (прямой) состоит в улучшении условий работы сотрудников аппарата управления (менеджеров), повышении квалификации и профессионализма менеджеров, уменьшении количества ошибок при принятии решений, уменьшении затрат на информационное обеспечение процесса принятия решений, повышению гибкости и адаптируемости системы управления экономическим объектом, содействии реализации социальных целей последнего.

    Определение 7. Социальная эффективность информационной системы – это относительная (безразмерная) величина, которая оценивает достигнутые социальные эффекты от использования информационной системы в определенной предметной области, при заданной вероятности (риске) получение результатов (эффектов), которая измеряется в определенный момент времени или на заданном временном отрезке. 

    Чаще всего экономическую эффективность рассчитывают по следующей формуле:

                                                                                  Efficiency = Effect / RC,                                  (1)

    где Effect – экономический эффект, который получено за отчетный период;

          RC  – расход ресурсов (Resource Cost), произведенный для получения эффекта.

     Величины эффекта и расходов ресурсов в формуле (1) могут быть выражены в натуральных или денежных показателях.

    Различают такие виды экономической эффективности [2]:

• абсолютную (общую) и относительную (сравнительную) эффективность;

• приростную эффективность;

• аллокативную эффективность, как показатель результативности использования ресурсов;

• адаптивную (институциональную) эффективность;

• организационную эффективность – получение дополнительного эффекта при том же уровне затрат на счет выявления резервов.

    Социальную эффективность можно оценить по формуле: