Generelt om kabel-TV og bredbånd i Hjorthehaven Boligsameie
Sameiet har kollektiv avtale med Telenor AS. Avtalen omfatter TV og bredbånd til alle beboere. Kostnad for basistilbud faktureres likt til alle sameiere sammen med fellesutgifter.
Tjenestetilbud utover basis kan bestilles av den enkelte - dette omfatter f.eks. oppgradering til økt hastighet på bredbånd, ekstra dekoder (evt.PVR-dekoder) og flere TV-kanaler (inkl. sports- og filmkanaler).
Viktig! Husk at utstyr som TV-dekoder og bredbåndsmodem/hjemmesentral følger boenheten og ikke den enkelte beboer ved kjøp og salg. Det er viktig at de som flytter ut av leiligheten ikke tar med seg dette utstyret. I den nye digitale dekoderen man mottar i forbindelse med ny avtale høsten 2023 er det ikke lenger noe programkort - dette er kodet inn i selve dekoderen.
Fornyet avtale fra høsten 2023
Sameiet har nylig fornyet sin avtale om levering av TV/internett med Telenor for en ny periode. Ny avtale er tilsvarende som tidligere, dvs. avtaletype 'Telenor Frihet'. Avtalen gir beboere tilnærmet full fleksibilitet til velge mellom TV-kanaler og/eller internett(hastighet) basert på en poengsum som den enkelte kan bruke som man ønsker. Se denne siden for mer info om avtalen. Administrasjon av egne tjenester skjer via 'Mine sider' på www.telenor.no.
I forbindelse med ny avtale vil alle beboere motta en ny TV-dekoder og en ny Wifi-router (trådløst aksesspunkt). I utgangspunktet skulle nytt utstyr bli distribuert via et installasjonsfirma, men beklageligvis har det skjedd en glipp på Telenors side slik at nytt utstyr har blitt sendt ut til hver enkelt beboer. Beboere mottar dette via Posten i disse dager (uke 47). Dersom man ikke får hentet utstyr på Posten før det automatisk returneres må man kontakte Telenor kundeservice for å få det tilsendt på nytt.
Det anbefales at man bytter gammel dekoder med ny dekoder relativt raskt da den nye dekoeren er registert på den enkelte kunde og vil erstatte den gamle. Den gamle dekodere vil etterhvert slutte og fungere (etter 30 dager ifølge Telenor).
Koble opp ny dekoder - man kan gjerne benytte de samme kablene som står tilkoblet gammel dekoder og flytte disse til ny dekoder, men benytt strømforsyningen som følger med ny dekoder. Ved oppstart at ny dekoer vil den gå gjennom en prosess med oppdatering av programvare etc. Denne prosessen kan typisk ta 10 -15 minutter der det foretas oppdatering og dekoderen restartes flere ganger. Når prosessen er ferdig skal TV-kanalene komme opp som vanlig.
NB! Det kan tenkes at man får meldingen "Ingen tilgang..." på TV-kanalene når oppgraderingen er fullført og det anbefales da at man slår dekoderen av, venter 10-15 sekunder og så slår den på igjen. Etter oppstart da vil den forhåpentligvis fungere som normalt og TV-kanaler vises. Abonnementet skal fungerer som vanlig med ny dekoder, dvs. valgte kanaler og evt. tilleggsprodukter etc. skal være det samme som før. Om man ønsker å sjekke dette eller foreta endringer må man logge inn på 'Mine sider' på www.telenor.no.
Den nye fjernkontrollen er oppladbar, dvs. den inneholder ikke utskiftbare batterier.
Den nye Wifi-routeren kan man gjerne også bytte ut, men dette er ikke like viktig som å ta i bruk ny dekoder. Trenger man bistand kan man kontakte Telenors kundeservice.
Det gamle utstyret, dvs. gammel dekoder og evt. Wifi-router kan avhendes som elektronisk avfall, dvs. det kan leveres gratis som el-avfall hos butikker som Elkjøp/Power ol.l. Utstyret skal IKKE returneres til Telenor.
Hva innebærer avtalen (Telenor Frihet M)
Samtlige beboere/abonnenter har 240 poeng tilgjengelig - kostnaden for disse faktureres den enkelte seksjonseier fra ABBL sammen med fellesutgiftene.
Man administrerer sitt eget innhold via Telenors MinSide (https://www.telenor.no).
De 240 poengene er i utgangspunktet fordelt som følger:
100 poeng er allokert til den faste TV-pakken (stort sett de vanlige kanalene til NRK, TV2, TVNorge og TV3). For den faste TV-pakken kan man ikke velge/fjerne enkeltkanaler, men man må velge eller fjerne hele pakken. Ønsker man flere TV-kanaler kan man velge eller fjerne enkeltkanaler slik man ønsker gitt at man har poeng tilgjengelig f.eks. om man ønsker kanaler med nyheter eller naturprogrammer kan man legge til disse enkeltvis. Antall poeng som hver kanal koster ser man inne på MinSide.
40 poeng er allokert til Bredbånd 75 (75MB). Dersom man ønsker økt hastighet på bredbånd kan man enten benytte tilgjengelige poeng fra basispakken eller kjøpe ekstra poeng
Restende 100 poeng kan benyttes enten til andre TV-kanaler eller til økt hastighet på bredbånd
Dersom man trenger flere poeng enn de 240 kan man kjøpe dette i form av pakker på 20 poeng - hver pakke på 20 poeng koster kr 29,- pr. måned.
Kjøp av poeng skjer ved at man velger TV innhold og/eller økt hastighet på bredbånd på MinSide. Velger man innhold som overstiger de 240 poengene man har i utgangspunktet vil det overskytende faktureres direkte i form av ekstra pakker på 20 poeng.
Man man gjøre endringer på innholdet i egen avtale så ofte man vil. F.eks. kan man bruke poeng på en sportskanal mens det foregår et stort sportsarrangement og endre tilbake når dette er ferdig.
Kan man velge bort alt TV-innhold og bruke alle poengene på bredbånd/internett?
Ja, det er også mulig å velge f.eks. KUN bredbånd, dvs. kutte ut alle TV-pakker/kanaler (inkl. den faste TV-pakken). Da han man 240 poeng å bruke på bredbånd (dette tilsvarer Bredbånd 350) og man kan evt. kjøpe seg opp til ytterligere høyere hastighet. Man vil da likevel kunne se f.eks. NRK kanaler gratis via Internett og f.eks. bruke strømmetjenster som man har abonnement på utenom (Netflix, Disney+, ViapPlay m.fl.). Dette forutsetter da at TVen er koblet til internett og at man kan benytte seg av f.eks. inebygde app'er på TVen for å se NRK, Netflix o.l.
For evt. spørsmål om tjenestene kan man kontakte Telenors Kundeservice.
Viktig - nye beboere i sameiet!
Nye beboere i sameiet må selv ta kontakt med kundeservice hos Telenor så raskt som mulig på telefon 06090 eller på nett for å få registrert abonnementet i sitt navn. Ha gjerne følgende informasjon tilgjengelig før man kontakter kundeservice:
Navn på tidligere eier
Leilighetsnummer
Nummeret på internettmodem/hjemmesentral
Straks ny kunde er registrert, tildeles et kundenummer som kan benyttes til å registrere seg på www.telenor.no og administrere innholdstjenester.