Balanced Scorecard

Balanced Scorecard je systém a metodika pro řízení strategie v organizaci.

Její původ sahá do osmdesátých let minulého století, hlavními tvůrci a popularizátory jsou američtí teoretici managementu Robert Kaplan a David Norton. Účelem jejich práce bylo nabídnout manažerům firem techniku, kterou by mohli komplexně a přitom jednoduše řídit celou organizaci v souladu s danou vizí.

K tomu, aby na metodě pracovali, je zřejmě přiměla situace v řadě organizací, které žádnou strategii nemají, a pokud už ano, tak je jen formální a neobsahuje prvky kontroly dodržování ani přesná měřítka pro tuto kontrolu.

Strategie dle Balanced Scorecard je evidována ve velmi přehledné formě tzv. strategické mapy. Tato strategická mapa obsahuje firemní cíle rozdělené do skupin (perspektiv). Ke každému cíli přísluší měřítko nebo několik měřítek a akce vedoucí k dosažení cíle.

Metodika Balanced Scorecard je popsaná v řadě knih a její použití není právně nijak omezené.

Přínos Balanced Scorecard

• Vedení firem se často nezdravě soustředí pouze na finanční ukazatele. Neuvědomuje si, že informace těmito ukazateli poskytnuté jsou zcela nedostatečné pro řízení firmy. Balanced Scorecard zahrnuje i celou řadu důležitých nefinančních ukazatelů (resp. cílů).
• Balanced Scorecard zachycuje vzájemné vazby perspektiv i cílů
• Balanced Scorecard přinese do systému řízení strategie systém - a výrazně sníží míru rozplizlosti a chaostu.

Postup zavádění

Vize

Začneme určením vize. Ta by měla vyjadřovat, jak si management představuje firmu.

Strategické cíle

Je-li vize hotova, je třeba z ní odvodit základní cíle. Pro ně platí, že:

• Jejich dosažení podmiňuje dosažení vize organizace
• Týkají se oblastí, které nejsou aktuálně uspokojivě řešeny

Počet cílů není přesně určený - je-li ji však méně než deset nebo více než třicet, je to neobvyklé. V praxi se často setkáváme s tím, že firma vytváří cílů příliš - pak je však strategie rozmělněná.

Je třeba pamatovat na to, že cíl není metrika - tak k němu bude přiřazena později.

Perspektivy v BSC

Cíle jsou členěné do perspektiv (perspektivu si můžeme představit jako skupinu). Kaplan a Norton používají čtyři základní perspektivy, ale nebrání se účelným změnám.

Perspektiva Lidé / Perspektiva učení se a růstu

Tato perspektiva se týká kvalifikace zaměstnanců, jejich organizace, motivace...

Perspektiva Procesy

Jedná se o interní procesy společnosti

Perspektiva Zákazníci

Perspektiva se týká zákazníků a procesů souvisejících se zákaznickými vztahy

Perspektiva Peníze

Údaje z finanční perspektivy se obvykle sledují velmi podrobně - na rozdíl od zbylých perspektiv.

Tato perspektiva se obecně bere jako vrcholová. To vychází z předpokladu, že hlavním cílem podnikání je zisk - proto u neziskových organizací je vhodné uvažovat o jiné vrcholové perspektivě.

Propojení cílů vztahem příčina - následek

Je důležité cíle propojit logickými vazbami. Propojením cílů vznikne strategická mapa, jejíž příklad je zde: