KPI

Zkratka pro "Key Performance Indicator "

• Lze přeložit jako "měřítko výkonnosti" ve smyslu výkonnosti procesu. Na KPI je postavena metodika Process Performance Managementu.
• Toto měřítko by mělo být vybráno tak, aby míra jeho plnění korespondovala s výkonností celého procesu.
• KPI mají obvykle definovanou cílovou hodnotu
• Měření výkonnosti procesů se používá např. při certifikaci ISO
• KPI se obvykle prezentují formou tabulky historických hodnot a formou grafu
• Při výběru vhodných KPI může být inspirací jejich veřejná knihovna
• KPI (obvykle KPI pro klíčové procesy) se používají při hodnocení míry dosažení cíle v metodice Balanced Scorecard

Příklad:

Pro proces distribuce výrobků může být vhodným KPI "Počet výrobků dodaných za jeden den".