Guide de gestion de la violence organisationnelle
Le but de ce guide est de proposer un environnement de travail favorable qui aide et encourage les personnes concernées à travailler ensemble dans le respect de la personne.
Que pouvez-vous faire si vous croyez être victime d'intimidation, de harcèlement ou de violence au travail ?
Si vous pensez être victime d'intimidation, de discrimination ou de toute autre forme de harcèlement ou de violence au travail :
À FAIRE :
Dire FERMEMENT à la personne que son comportement n'est pas acceptable et demandez-lui d'arrêter. Vous pouvez demander qu'un superviseur ou un membre du syndicat soit présent au moment où vous communiquez avec cette personne.
TENIR à jour un journal des faits ou un agenda des incidents quotidiens. Inscrivez-y :
la date, l'heure et une description de l'incident la plus détaillée possible
le nom des témoins
le résultat de l'incident
Rappel : En outre du caractère des incidents, il est important de noter leur fréquence et surtout l'établissement d'un modèle, pour pouvoir établir qu'il y a intimidation ou harcèlement.
GARDER des copies des lettres, des notes de services, des courriels, des fax, etc. reçus de cette personne.
DÉNONCER le harcèlement, l'intimidation ou la violence à la personne désignée par la politique de votre milieu de travail, votre superviseur, ou un gestionnaire délégué. Si vos préoccupations sont minimisées, passez à l'échelon supérieur de la gestion.
À ÉVITER :
NE PAS RENDRE LA PAREILLE. Vous pourriez passer pour l'auteur du conflit et créer la confusion pour les responsables chargés d'évaluer la situation et de prendre des mesures.
Que peut faire l'employeur?
L'engagement de la direction est la composante la plus importante de tout programme de prévention en milieu de travail et est communiqué de la meilleure façon dans une politique écrite. Comme l'intimidation est une forme de violence en milieu de travail, il serait peut-être utile pour les employeurs de rédiger une politique globale capable de traiter divers incidents (de l'intimidation et harcèlement à la violence physique).
Un programme de prévention de la violence en milieu de travail doit :
Être élaboré par la direction et les représentants des employés.
S'appliquer à la direction, aux employés, aux clients, aux entrepreneurs indépendants et à toute autre personne en relation avec l'entreprise.
Définir ce que vous entendez par intimidation en milieu du travail (ou harcèlement ou violence) en termes précis et concrets.
Fournir des exemples clairs de comportements inacceptables et des mesures de sécurité à prendre dans certaines conditions de travail.
Énoncer clairement l'attitude de votre organisme envers l'intimidation en milieu de travail et son engagement en matière de prévention dans ce domaine.
Expliquer clairement quelles seront les conséquences si quelqu'un fait des menaces ou commet des actes d'intimidation.
Exposer les grandes lignes du procédé menant à une formulation des mesures de prévention.
Encourager tous les intéressés à signaler les cas d'intimidation ou d'autres formes de violence en milieu de travail.
Décrire le procédé confidentiel permettant aux intéressés de déclarer les incidents et à qui ils doivent s'adresser.
Donner l'assurance qu'il n'y aura pas de représailles lorsque des incidents sont déclarés.
Exposer le procédé d'enquête et de règlement des plaintes.
Décrire comment l'information concernant les risques d'intimidation ou de violence sera communiquée aux employés.
S'engager à fournir des services de soutien aux victimes.
Offrir un programme confidentiel d'aide aux employés (PAE) pour ceux qui désirent résoudre des problèmes personnels.
S'engager à assurer la formation nécessaire sur la prévention aux différents niveaux de personnel de votre entreprise.
S'engager à contrôler et à réviser régulièrement la politique.
Citer la réglementation applicable en la matière, dans la mesure du possible.
Quelques conseils d'ordre général pour le milieu de travail?
À FAIRE
ENCOURAGER tout le monde dans le milieu de travail à agir de manière respectueuse et professionnelle envers tout un chacun.
AVOIR un système de déclaration inclus dans la politique sur le milieu de travail.
SENSIBILISER tout le monde au sujet de la gravité de l'intimidation.
ESSAYER DE RÉSOUDRE LES SITUATIONS avant qu'elles ne s'aggravent.
INFORMER tout le monde de la définition de l'intimidation et du système de soutien.
TRAITER toutes les plaintes sérieusement, et les gérer rapidement et confidentiellement.
FORMER les superviseurs et les gestionnaires sur la manière de gérer les plaintes et les situations potentielles.
ENCOURAGER les employés à adresser les situations rapidement qu'une plainte officielle soit soumise ou non.
AVOIR une tierce partie impartiale qui aidera la résolution, au besoin.
À ÉVITER
NE PAS IGNORER les problèmes potentiels.
NE PAS REMETTRE la résolution À PLUS TARD. Agissez le plus vite possible.
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Note : Guide inspiré par la documentation du Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail