Modèle global de gestion de la violence organisationnelle
Le contexte organisationnel, les changements organisationnels et les comportements de certains individus génèrent la violence organisationnelle chez les employés et les gestionnaires. Si aucune intervention ne survient, les effets négatifs s'amplifieront. Si on met en place un mécanisme d'analyse, de prévention et de correction des causes, accompagné d'outils de gestion, les effets négatifs sur les employés, les gestionnaires et l'organisation diminueront et disparaîtront.
La question principale est de savoir pourquoi il y a de la violence dans une organisation.
Si on travaille sur les bonnes causes, au bon moment, de la bonne façon, les effets changeront.
Modèle des causes et effets de la violence organisationnelle
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
Contexte concurrentiel extrême
Mauvaises conditions économiques
Rationalisation des effectifs
Augmentation de la charge de travail
Détérioration des conditions de travail
Mauvaise organisation du travail
Environnement de travail déficient
Leadership déficient
Complexité du travail
Ambiguïté du travail
Précarité du travail
Contrôle du travail
Conflits de travail
Climat de travail
Insécurité du travail
Réorganisation du travail
Travail non stimulant
Nouveau gestionnaire
Évaluation du rendement
Promotion d'un employé
Reconnaissance d'un employé
Refus d'un employé à une directive
Désobéissance d'un employé
Maladie d'un employé
Manque de confiance
Manque de collaboration
Manque de communication
Manque de respect
Manque de considération
Manque de sentiment d'appartenance
COMPORTEMENTS DES GESTIONNAIRES
Établissement d’objectifs ou d’échéances irréalistes
Remplacement de tâches adéquates par des tâches humiliantes
Surveillance exercée sur le travail sans nécessité et de manière envahissante
Privation d’informations indispensables
Retrait des responsabilités sans raison
Changement constant des directives de travail
Retrait de renseignements nécessaires
Mauvaises informations
Imposition de tâches excessives
Imposition d'une charge de travail désavantageuse
Création d'un sentiment d'incompétence
Punissions sans raison
Refus des demandes de formation, de vacances ou de promotion
Changement constant dans les directives de travail
Création d'un sentiment d’inutilité chez la victime en lui attribuant une charge insuffisante de travail
Intimidation
Harcèlement de la victime en l’appelant à son domicile ou les jours de congé, souvent à des heures indues
Harcèlement psychologique
Harcèlement sexuel
Augmentation des responsabilités de la victime mais en lui retirant des pouvoirs
Retrait de responsabilités sans raison
Imposition de tâches excessives
Forcer la victime à démissionner
Amener à prendre une retraite anticipée
Refus d'un congé annuel, d'un congé de maladie
Refus des demandes de formation ou de promotion
Utilisation des renseignements confidentiels sur une personne pour l’humilier en privé ou en public
Punissions d'une personne qui a déposé une plainte en l’affectant à une tâche dévalorisante
Encouragement de la victime à quitter son poste ou à obtenir un transfert si elle ne veut plus subir de mauvais traitements
COMPORTEMENTS DES EMPLOYÉS
Attaques personnelles
Critiques excessives ou injustifiées
Sarcasmes répétés
Surveillance pointilleuse
Rumeurs malveillantes
Commérage ou insinuations mensongères
Exclusion ou isolement
Humiliation publique ou privée
Isolement social
Abus physique ou menace de le faire
Violence physique
Nuisance au travail
Plaisanterie dans le but d'offenser
Dissimulation de renseignements
Modification des effets personnels
Immersion dans la vie privée
Critiques constantes
Rabais des opinions
Cris ou jurons
Ignorance, exclusion ou isolement socialement ou physiquement
Abus physique ou menace de le faire
Harcèlement sexuel
Immersion dans la vie privée
Sabotage ou entrave dans le travail
EFFETS SUR LES EMPLOYÉS
Anxiété
Nervosité
Agressivité
Insécurité
Niveau élevé de stress
Colère
Sentiment de frustration ou d'impuissance
Sentiment de vulnérabilité
Manque de confiance en soi
Panique ou anxiété particulièrement avant de se rendre au travail
Incapacité de se concentrer
Insatisfaction envers le travail
Diminution de la motivation
Dépression
EFFETS SUR LES GESTIONNAIRES
Anxiété
Nervosité
Agressivité
Insécurité
Niveau élevé de stress
Colère
Sentiment de frustration ou d'impuissance
Sentiment de vulnérabilité
Manque de confiance en soi
Panique ou anxiété particulièrement avant de se rendre au travail
Incapacité de se concentrer
Insatisfaction envers le travail
Diminution de la motivation
Dépression
EFFETS SUR L'ORGANISATION
Diminution de la productivité
Réduction du rendement
Rotation du personnel
Difficulté dans le recrutement
Coûts élevés pour les programmes d’aide aux employés
Risque élevé d’accidents et d’incidents
Niveau élevé de stress
Taux élevé d'absentéisme
Roulement élevé du personnel
Perte de productivité et de motivation
Poursuite en justice
Augmentation des coûts
Service à la clientèle médiocre
Altération de l’image de l’organisation
Mauvaise réputation pour l’entreprise
Insatisfaction des clients
Baisse de confiance pour les clients
Disparition de l'entreprise