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Gérer les changements signifie établir des stratégies qui intègrent le processus des changements techniques (i.e. le passage de la situation actuelle à la situation désirée) au processus d'adaptation des individus aux changements. Tout programme de changement implique donc ces deux processus de changement.
Traditionnellement, les responsables des changements se sont surtout concentrés sur les aspects techniques. Ils mettaient alors l'emphase sur les structures, les processus, les systèmes et les technologies, pour déployer leur vision des changements ainsi que leur stratégie.
Bien que ces aspects techniques soient très importants, il a été démontré que les chances de succès sont considérablement amoindries si l'on ne tient pas compte du processus d'adaptation des individus aux changements.
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