Règle du 20-60-20

Lorsque l'on songe à mettre en œuvre des changements organisationnels, d’amélioration des processus ou autres, il est essentiel de garder en mémoire la règle du 20-60-20.

Elle indique qu'environ 20 % des personnes qui travaillent dans une organisation accepteront d'emblée les changements (les positifs). Un autre groupe, soit environ 60 % des personnes, ne se compromettra pas (les neutres); ces personnes seront plutôt réservés face aux changements. Quant aux 20 % des personnes qui restent (les négatifs), ils résisteront farouchement aux changements; ils tenteront même délibérément de les faire échouer.

Ces données illustrent bien la tâche à accomplir pour convaincre le groupe des personnes représentant les 80 % (les neutres et les négatifs) d'accepter les changements, puisque seulement 20 % des personnes sont positifs au départ. La stratégie doit évidemment être établie en conséquence.

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Baromètre de Gestion des Changements