Dimensões de capacidade de processo

A ISO 15504 estabelece uma escala de capacidade de processo para processos em geral, conhecida como Dimensão de Capacidade de Processo. A escala é dividida em 6 níveis crescentes desde de o nível inferior, nível 0, até o nível superior em otimização, nível 5.

Existem atributos de processo que determinam se o processo alcançou um determinado nível. Cada atributo mede um aspecto particular da capacidade de um processo. Cada nível tem associado um conjunto de atributos que devem ser atendidos, o atendimento dos atributos pode ser medido em uma escala percentual.

• Nível 0 - Incompleto:

  • Processo não existe ou falha em atingir seus objetivos.

  • O nível 0 é uma representação de que o processo não é implementando ou não consegue gerar os produtos de trabalho esperados.

• Nível 1 - Executado: 

  • Processo geralmente atinge os objetivos, porém sem padrão de qualidade e sem controle de prazos e custos.

  • O nível 1, demonstra que o processo consegue alcançar os objetivos de alguma maneira e gerar os produtos de trabalhos esperados.

• Nível 2 - Gerenciado: 

  • Processo planejado e acompanhando, e satisfaz requisitos definidos de: qualidade, prazo, e custos.

  • O nível 2, mostra que além de executado, o processo é realizado de maneira gerenciada (planejado, controlado), e seus produtos de trabalho são adequadamente estabelecidos, controlados e mantidos.

• Nível 3 - Estabelecido: 

  • Processo executado e gerenciado com uma adaptação de um processo padrão definido, eficaz e eficiente.

  • No nível 3 os mesmos requisitos do nível anterior são cumpridos além de implementados com base em um processo definido.

• Nível 4 - Previsível: 

  • Processo executado dentro de limites de controle definidos e com medições detalhadas e analisadas.

  • No nível 4 o processo além de executado, gerenciado e definido, é executado dentro de limites quantitativos bem definidos.

• Nível 5 - Otimizado: 

  • Processo melhorado continuamente de forma melhorada.

  • No nível 5, além de cumpridos os requisitos do nível anterior, também pode ser aprimorado continuamente.