Embedded Files
QUÉ É?
QUÉ É?
ferramentas_sure.mp4Aqui podemos ver o funcionamento, a grandes rasgos, da ferramenta. Mediante o formulario (o cal se accede dende as ligazóns que tendes debaixo de este video) poderedes suxerir ou reclamar o que consideredes, para seguir mellorando xuntos.
suxestións e reclamacións
suxestións e reclamacións
A norma ISO-UNE 9001:2015 na que estamos certificados establece dende os seus comezos, no punto 4.2, que toda organización comprenderá as necesidades e expectativas das partes interesadas, especificando o deber facer seguemento e revisión da información sobre ditas partes interesadas e os requisitos que sexan pertinentes.
Por outro lado, o punto 5.1.2., referido o enfoque ó cliente, establece que a dirección dos nosos centros debe demostrar liderazgo e compromiso.
Finalmente, o punto 8.2.1., falando da comunicación cos clientes, indica que debe incluir a retroalimentación dos clientes relativa ós productos e servicios incluindo as queixas dos clientes.
A fin de dar cumplimento a estos requerimientos normativos, creouse esta ferramenta, consistente nunha folla de cálculo Google, que se alimenta a través dun formulario Google, accesible dende a folla de cálculo.
Con esta ferramenta si poderedes interactuar.
Con esta ferramenta si poderedes interactuar.
As suxestións ou reclamacións terán resposta por parte do Equipo Directivo (dependendo a qué departamento vaia dirixida) nos días sucesivos, por escrito ou de maneira presencial.
partes da ferramenta
partes da ferramenta
1_estado xeral
1_estado xeral
Permite ver con facilidade a estatística do número de suxestións e reclamacións recibidas e atendidas polo centro. O listado presenta catro columnas para as suxestións, e outras catro para as reclamacións. Aparecerán así as "recibidas", "resoltas", as de"seguimento" e "pendentes".
Ademais, na zona da dereita, pódese acceder ó detalle de cada curso.
Infórmase tamén do número de días que se tardou en resolver cada unha das comunicacións resoltas ou os días transcorridos sen contestar as pendentes de resposta.
2_suxestións OU RECLAMACIÓNS
2_suxestións OU RECLAMACIÓNS
Na zona da esquerda visualizase a información referente a cada comunicación, con todos os detalles que poden ser relevantes. Na zona da dereita completaranse os detalles relativos a la resolución de las comunicaciones recibidas.
Engadirase a resposta e a “Data de peche” cando se resolva a suxestión ou reclamación. Automáticamente aparecerá marcada a casilla “Resolta”, e calcularase automáticamente o tempo transcorrido dende a comunicación ata a resolución (“Dilación”).
Page updated
Report abuse