設計思考的經典案例-盲人手錶

講到盲人要知道時間，我們立刻想到的就是用手摸指針或是報時手錶。但設計這些手錶的人知道盲人真的需求嗎？

Eone團隊訪談過不同階段失明的人與鐘錶店，發現很多意料之外的事情。
首先，盲人並不希望全世界都聽到他的手錶在報時，況且有時候在馬路或是很吵的地方根本聽不清楚。
其次，並不是每個人都能藉由觸摸指手錶的指針來知道正確的時間，時針跟分針其實摸起來很像，又容易壞。
第三，報時手錶只有盲人需要，市場很小，所以一般鐘錶店並不會賣。盲人必須要跑很遠才能購買、維修。
最後，其實很多人都有不希望別人知道自己在看時間的場合，例如正在跟主管或客戶開會時。

所以Eone團隊決定不再設計「給盲人的手錶」，而是設計「給所有人的、有設計感的、容易使用的觸摸手錶」

看看下面的影片，了解使用者研究以及原型測試的的重要性吧～（想買嗎？熱銷中喔）（youtube介紹影片）

從上面我們可以發現我們通常心裏的是抽象的問題，但要轉成具體的問題才能著手開始解決。

此外，在這裡我們要解決的「問題」通常是一個困擾，意味著我們希望這個困擾消失或是減輕。
用「我們要如何......」開始一個問句，可以確保我們往可以做什麼思考，而不要問「為什麼」

舉例來說，「為什麼很多人愛亂丟垃圾」通常只指引我們到一個不太有幫助的答案--「因為大家沒有公德心」
還可以比較「為什麼我與兒子的關係沒有以前好？」與「我如何讓我與兒子的關係更好？」應該就可以了解～

重要的小提醒：不要訴求道德、公德心、愛地球
1.每個人展現的方式與在意的面向是不一樣的。有人認為亂丟垃圾是沒公德心，有人認為亂停車是沒公德心(又有公共危險)，有人認為在別人會經過的地方抽煙是沒公德心。自認在Ａ方面有公德心，不代表在Ｂ方面有公德心。
2.每個人的公德心都會在不同情境下打折扣。開車時會咒罵超商門口並排停車，但當自己要去超商時卻也可能並排停車，但自我安慰「我只停一下下，應該還好吧」

也許以下幾個例子可以給大家想想看

小朋友會被MRI的噪音嚇哭亂動 insight：讓小朋友不會怕噪音
老人家不願意去健身房運動 insight：讓老人家不怕被年輕人訕笑而失去尊嚴
讓學生上課不分心使用手機 insight：讓學生對課程好奇並認知自己在智識上的成長

要注意的是

⬩數據不是洞察 ⬩一個觀察不是洞察 ⬩使用者需求不是洞察

最後，有一個很簡單的檢查，找到的洞察「是新的」嗎？夥伴們都覺得「對耶，真的是這個原因，難怪其他方法會失敗～」嗎？