Jos asiakkaalle on tarjolla hänen tarpeisiinsa paremmin sopiva digitukipalvelu, ohjaa hänet sen piiriin hiemankin vaativammissa opastustilanteissa:

• Alle 30-vuotiaat asiakkaat on hyvä ohjata Ohjaamoon

• Seniori-ikäisille asiakkaille hyvää apua digitukitarpeisiin saa esimerkiksi Enter ry:ltä, HelsinkiMissiolta tai 4H:n digihelppareilta

• Maahanmuuttajia ja kielivähemmistöjä palvelee Monik ry:n etäneuvonta suomen, ruotsin, englannin, turkin, arabian, somalin ja kurdin kielillä

• Digitukipalveluista muille erityisryhmille Uudellamaalla löydät tietoa täältä.
  

Jos asiakas on jostain syystä estynyt esim. täyttämästä lomaketta itse, ohjaa hänet asianmukaiseen tukipalveluun

Älä koskaan ota vastaan mitään tunnistautumisvälineitä. Kirjautumista vaativissa tilanteissa asiakas kirjautuu aina itse

Asiointitilanteissa huomioidaan asiakkaan oikeustoimikelpoisuus ja ohjataan hänet tarvittaessa asioimaan palveluntarjoajan asiakaspalveluun

Emme korjaa viallisia laitteita, mutta autamme asiakasta löytämään sopivan korjauspalvelun

Vasta hankitun uuden laitteen käyttöönoton ohjausvastuu on laitteen myyjällä. Toki myös uuden laitteen kanssa voidaan neuvoa yksittäisiä asioita

Digituki ei ota kantaa asioinnin sisältökysymyksiin. Voimme silti auttaa esim. lomakkeen löytämisessä tai yksittäisten sanojen ymmärtämisessä

Yhden opastuskerran maksimipituus on noin yksi tunti. Näin säästämme työpaikan resursseja, asiakkaan aikaa ja myös omaa jaksamistasi

On tärkeää, että opit tunnistamaan tilanteet, jotka vaativat työkaverin tai esimiehen tukea, tai muun palveluntarjoajan osaamista