Anna aikaa

• Anna asiakkaalle aikaa tehdä asioita ja käyttää laitteita itse

• Ohjaa ja opasta asiakasta, älä tee asioita hänen puolestaan

• Asiakkaan täytyy pystyä kirjautumaan palveluihin itse. Jos se ei ole mahdollista, ohjaa asiakas asianmukaiseen tukipalveluun

Huomioi asiakkaan tarpeet

• Puhu asiakkaalle selkeästi ja rauhallisesti

• Vältä ammattikieltä ja muita vaikeita termejä. Toisin kuin yksinkertaiset ja selkeästi annetut ohjeet, digislangi ei ole osoitus omasta osaamisestasi

• Älä etene liian nopeasti, vaan hidasta tahtia tarpeen mukaan. Digitukijana kärsivällisyys on hyve!

• Pilko prosessi pieniksi palasiksi, joissa etenette asiakkaan kanssa yksi kerrallaan

• Selittäessäsi asiakkaalle uutta asiaa etene tutuista asioista kohti uusia ja käytä arkielämästä tuttuja vertauskuvia