Digitukijan perehdytysohjelma

A) Aloita tästä

  1. Katso videotietoisku, jossa kerrotaan digituesta Espoon kaupunginkirjastossa.

  2. Suorita eOppivan Digituki-koulutus. Lähetä siitä saamasi todistus perehdyttäjällesi, jos hän niin toivoo.

  3. Tutustu digituen eettiseen ohjeistukseen.

  4. Vastaa kyselyyn ja testaa, miten hyvin hallitset eettiset ohjeet.

Kopio tiedostosta VRK_Digituki_eettinen_ohjeisto_A4_FIN_digi.pdf

B) Perehdy lisää

  1. Lue Turvalliset digipalvelut arjen apuna -opas ja tutustu suosituksiin finanssialan digiopastuksen käytännöistä.

  2. Katso videolta tallenne Fiksarin 10.11.2020 järjestämästä Näin annat digitukea oikein -koulutuksesta. Tarvitset sen katseluun espoo.fi-tunnuksen.

  3. Lue Yleisten kirjastojen neuvoston ohje Digiopastus asiakaspalveluna kirjastojen työntekijöille. Saat lisätietoa asiakkaiden kohtaamisesta, digiavun tarjoamisesta ja tuen rajoista.

  4. Tutustu Espoon kaupunginkirjaston Tietotoimiston materiaaleihin digituesta. Tietotoimiston selailuun tarvitset espoo.fi-tunnuksen.

Turvalliset_digipalvelut_arjen_apuna_2021.pdf

Tallenne koulutuksesta Näin annat digitukea oikein (vaatii kirjautumisen)

Digiopastus_asiakaspalveluna.pdf

Tietotoimiston digitukimateriaalit (vaatii kirjautumisen). Valitse aihealue: digituki.

C) Arvioi ja syvennä osaamistasi

  1. Arvioi tämänhetkiset digitaitosi tällä lomakkeella. Pääset vastaamaan testiin myös oheisella QR-koodilla. Lähetettyäsi lomakkeen saat sähköpostina yhteenvedon vastauksistasi, jotta voit helposti palata niiden äärelle myöhemmin.

  2. Lähetä sähköpostiin saamasi yhteenveto edelleen perehdyttäjällesi, jos hän niin toivoo.

  3. Siirry Digitukijan taidot -osioon ja opettele uusia taitoja tarpeidesi mukaan.

  4. Vastaa asiakastilannetehtäviin, jos perehdyttäjäsi niin pyytää.

D) Ryhdy toimeen

Paras tapa oppia digitukijaksi on digitukeminen! Mene siis rohkeasti opastamaan asiakkaita.

Näistä materiaaleista löydät vinkkejä ja toimintaohjeita yllättäviin tilanteisiin. Tutustu niihin ennen ensimmäistä opastuskertaasi ja palaa ohjeiden äärelle aina tarpeen tullen. Digitukijan pikaohjeen lukeminen vaatii kirjautumisen espoo.fi-tunnuksella.

Tutustu digitukijan pikaohjeeseen.
(vaatii kirjautumisen)

Tutustu hankalissa tilanteissa toimimisen ohjeeseen (vaatii kirjautumisen)

Tuntuuko, että omat digitaitosi kaipaavat kertausta? Treenaa Ylen Digitreenien peruskurssilla!

Jos haluat syventää taitojasi digitukijana, tutustu myös SeniorSurfin koosteeseen koulutuksista opastajille.