Modul 3
MODUL 3: FASA MENGENAL PASTI MASALAH
(E-EXPRESSION)
Hasil pembelajaran:
Saya belajar menemu bual orang awam untuk mendapatkan maklumat yang dikehendaki.
Saya belajar mengenal pasti masalah-masalah yang berlaku daripada satu isu yang diberikan.
Saya belajar memilih satu masalah daripada banyak masalah yang telah dikenal pasti dengan membuat satu "pernyataan masalah".
Saya belajar membuat justifikasi terhadap masalah yang dipilih.
Saya belajar mengenal pasti kesan atau implikasi jika masalah tersebut tidak diatasi.
Kriteria Kejayaan:
Saya dapat menemu bual orang awam untuk mendapatkan maklumat yang dikehendaki.
Saya dapat mengenal pasti masalah-masalah yang berlaku daripada satu isu yang diberikan.
Saya dapat memilih satu masalah daripada banyak masalah yang telah dikenal pasti dengan membuat satu "pernyataan masalah".
Saya dapat membuat justifikasi terhadap masalah yang dipilih.
Saya dapat menjelaskan kesan atau implikasi jika masalah tersebut tidak diatasi.
Sila tonton video ini.
Sila kenal pasti "titik sakit" yang terdapat dalam video di atas berdasarkan peta perjalanan mereka untuk sampai ke destinasi.
Sila tonton video ini.
Sila kenal pasti "titik sakit" yang terdapat dalam video di atas berdasarkan peta perjalanan mereka untuk sampai ke destinasi.
JOURNEY MAP
MENCARI "TITIK SAKIT"
Apakah perkhidmatan yang anda mahu?
Ke manakah anda hendak pergi untuk mendapatkan perkhidmatan tersebut?
Kenal pasti di mana anda bermula dan di mana anda berakhir ketika mendapat sesuatu perkhidmatan.
Sepanjang perjalanan tersebut, kenal pasti “titik sakit” untuk mengetahui sesuatu masalah yang berlaku ketika anda mendapatkan perkhidmatan tersebut.
Aktiviti
Sebagai pengguna, kita berhadapan dengan banyak masalah berdasarkan pengalaman yang telah dilalui ketika menggunakan tandas awam. Untuk mengenal pasti masalah yang dihadapi ketika mendapatkan perkhidmatan tersebut, ikuti langkah-langkah dengan menggunakan kaedah alat berfikir IRCJI di bawah ini.
I - INTERVIEW: Menemu bual orang awam untuk mendapatkan maklumat yang dikehendaki berkenaan dengan tandas awam.
R - RECOGNISE: Mengenal pasti masalah-masalah ("titik-titik sakit") yang timbul ketika menggunakan perkhidmatan tandas awam.
C - CHOOSE: Memilih satu masalah daripada banyak masalah yang telah dikenal pasti dengan membuat "satu pernyataan masalah".
J - JUSTIFICATION: Membuat justifikasi terhadap satu masalah yang dipilih.
I - IMPLICATION: menjelaskan kesan atau implikasi jika masalah tersebut tidak diatasi.
Catatan: Tugasan ini akan dibentangkan pada slot pembentangan.
Contoh pernyataan masalah:
"Kemahiran Berfikir Aras Tinggi (KBAT) Murid Rendah"
"Penggunaan Beg Plastik di Pasar Raya Tidak Cekap"
"Perkhidmatan di Bahagian Penyambut Tetamu Kurang Efisien"
"Kehadiran Murid Kurang Memuaskan"
"Pelajar Kurang Yakin Berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris"
"Kemahiran Membaca Murid Prasekolah Rendah"
"Aktiviti Pembelajaran di dalam Bilik Darjah Kurang Menyeronokkan"
TUGASAN DI LAPANGAN 1: Lapangan Terbang Sultan Mahmud
Secara berkumpulan, anda dikehendaki untuk menemu bual beberapa orang awam di Lapangan Terbang Sultan Mahmud tentang masalah-masalah yang wujud ketika mereka mendapatkan atau menggunakan perkhidmatan di bawah:
Kumpulan 1: Pasar Raya
Kumpulan 2: Sistem Pembuangan Sampah
Kumpulan 3: Medan Selera/Tempat Makan
Kumpulan 4: Pembelajaran Anak-anak
Kumpulan 5: Aktiviti Sukan / Riadah
Nota: Panduan dan Teknik-teknik temu bual
Memperkenalkan diri terlebih dahulu.
Menyatakan tujuan temu bual ini diadakan.
Menanyakan masalah yang berlaku ketika mendapatkan perkhidmatan di suatu kawasan/situasi yang ditetapkan. Contohnya: Mendapat perkhimatan menggunakan Tandas Awam.
Mendalami masalah-masalah yang berlaku tersebut dengan 5W 1H (what, where, who, when, why & how).
Bijak membuka ruang supaya responden dapat menghuraikan masalah yang diceritakannya.
Beri ruang supaya responden anda memberi ulasan terhadap perkara yang dibualkan.
Jangan memberi komen atau ulasan sama ada pandangan responden itu betul atau salah.
Dengar dengan teliti dan catat setiap butiran diucapkan oleh responden.
Tunjukkan rasa prihatin anda.
Minta kebenaran untuk mendapatkan nama, umur dan maklumat lain yang berkaitan.