Puedes utilizar la herramienta "Ctrl + F" en cualquier momento para encontrar lo que buscas.
Descripción: En este manual se plasman cada uno de los procesos, actividades y responsabilidades de Postventa que realiza el Encargado de Servicios Y Garantías con el fin de que esté debidamente capacitado para el puesto y aproveche las herramientas con las que puede brindar una solución cuando el Cliente se presente en Tienda.
Objetivo: Dar soluciones rápidas y completas, para ganar la confianza y preferencia de nuestros Clientes, manteniendo una actitud positiva encaminada a la buena Atención y Servicio.
Carpeta del ES&G
Carátula de la Carpeta de Productividad ES&G
Decálogo de Servicios y Garantías
FRA Encargado de Servicios y Garantías
Estándares de Servicio al Cliente
Hoja de Entrenamiento del ES&G
Visitas del ES&G a los CEDIS Regional o Cross
Descripción de Procesos
Pendientes de Entrega o Recolección
Devolución:
↳ Criterios para Causas y Sub-causas de Devolución
Servicio de Garantía:
↳ Pre Dictamen de Artículo de Tienda Muebles
↳ Artículos con Garantía con Proveedor y Garantía Menor a Dos Años
Servicio de Garantía de Celulares:
↳ Tabla de Todas las Marcas de Celulares
Servicios Coppel
Servicio de Garantía Extendida:
↳ Guía Garantía extendida Club de Protección
↳ Manual operativo club de protección garantía extendida
↳ Preciadores club de protección garantía extendida
↳ Capacitación Garantía Extendida 2023
↳ Términos y condiciones Garantía Extendida 2023
↳ Directorio de Escalonamiento
↳ Implementación de Proceso de Venta de Servicios de Instalación en Domicilio
Cartas Emitidas Por Taller
Carta de Cambio Físico Autorizado Por el Proveedor
Herramientas y Guías
Guía de Resumen de Operaciones Postventa
Guía SIP - Categorías Especiales
Guía de Situaciones Especiales
Consulta de Compras con Código de Barras
Guía de Cobro Por Servicios de Entrega
↳ Comportamientos a Realizar en las Entregas a Domicilio del Cliente
Guía de Acceso a Bot Coppel Consultas
Guía de Devoluciones y Cobro de Reembolsos en Ropa
Directorios
Directorio Telefónico Proveedores
Directorio de Talleres de Servicio de la Región
Directorio de Supervisores de Óptica
Directorio de Supervisores de Telefonía