Puedes utilizar la herramienta "Ctrl + F" en cualquier momento para encontrar lo que buscas.
Descripción: En este manual el Gerente tendrá una guía para orientarse a cerca de como entrenar y supervisar de manera efectiva a los Colaboradores a su cargo, contando con Guías, Formatos, Perfiles, Estándares de Servicio entre otros archivos de interés.
Objetivo: Establecer y estandarizar las formas de trabajo y herramientas que debe seguir el Gerente para continuar mejorando la atención hacia el personal, así como la atención y servicio a los clientes y maximizar la rentabilidad del negocio.
Actividades de Capacitación:
Criterios y recomendaciones para administrar la capacitación de Colaboradores (Dic 2025)
Kardex de capacitación Asesor de Ventas Muebles (Marzo 2026).
Kardex de capacitación Asesor de Ventas Ropa (Marzo 2026)
Decálogo de Servicio en Tienda para Mejorar NPS
Estándares de Servicio al Cliente:
↳Estándares de Servicio al Cliente de Cajero Multifuncional
Criterios ESC Cajero Multifuncional
↳ Estándares de Servicio al Cliente de Probadores
↳ Estándares de Servicio al Cliente de Paquetería
↳ Estándares de Servicio al Cliente de Auxiliar de Piso Ropa
Criterios ESC Auxiliar de Piso
↳ Estándares de Servicio al Cliente de Auxiliar de Piso Muebles
Criterios ESC Auxiliar de Piso
↳ Estándares de Servicio al Cliente del Asesor de Ventas
↳ Estándares de Servicio al Cliente de Bodeguita
Criterios de Llenado de ESC Bodeguita
↳ Estándares de Servicio al Cliente de Optometrista
Formato Nuevo Modelo de Incentivos a Colaboradores de Tienda
Recursos de Entrenamiento Asesor de Ventas
↳ Guía para Instalar los Recursos de Entrenamiento
↳ Formato de Recursos de Entrenamiento
Hojas de Entrenamiento:
↳ Hoja de Entrenamiento de Encargado Cajas Ropa
↳ Procedimiento de llenado Encargado Cajas Ropa
↳ Hoja de Entrenamiento de Encargado de Cajas Muebles
↳ Procedimiento de llenado Encargado Cajas Muebles
↳ Hoja de Entrenamiento de Probadores
↳ Procedimiento de llenado Encargado de Probador
↳ Hoja de Entrenamiento de Encargado de Paquetería
↳ Procedimiento de llenado Encargado de Paquetería
↳ Hoja de Entrenamiento de Auxiliar de Piso Ropa
↳ Procedimiento de llenado Auxiliar de Piso Ropa
↳ Hoja de Entrenamiento de Auxiliar de Piso Muebles
↳ Procedimiento de llenado Auxiliar de Piso Muebles
↳ Hoja de Entrenamiento de Bodeguita
↳Procedimiento de llenado de Bodeguita
↳ Hoja de Entrenamiento de Cajero Multifuncional
↳ Procedimiento de llenado Cajero Multifuncional
↳ Hoja de Entrenamiento de Inventarista
↳ Procedimiento de llenado Inventarista
Hojas de Responsabilidades:
↳ Hoja de Responsabilidades de Gerente Ropa
↳ Hoja de Responsabilidades de Gerente Muebles
↳ Hoja de Responsabilidades de Gerente Zapatería
↳ Hoja de Responsabilidades de Asesor de Ventas
Llenado de Hoja de Responsabilidades
↳ Hoja de Responsabilidades de Encargado Cajas Ropa
↳ Hoja de Responsabilidades de Encargado Cajas Muebles
↳ Hoja de Responsabilidades de Paquetería
↳ Hoja de Responsabilidades de Probadores
↳ Hoja de Responsabilidades de Auxiliar de Piso Ropa
↳ Hoja de Responsabilidades de Auxiliar de Piso Muebles
↳ Hoja de Responsabilidades de Bodeguita
↳ Hoja de Responsabilidades de Optometrista
Guía de Cajero:
Guía para Gerentes Cajero Multifuncional
↳ Procedimiento de llenado de la Hoja de Entrenamiento Cajero
Explicar Ticket de recálculo de intereses
Formato de Platica de Seguimiento
↳ Criterios de Llenado Platica de Seguimiento
↳ Criterios de Llenado Platica de Seguimiento Inventarista
Formato de Proceso Disciplinario
Guía de 5 pasos para instalar un comportamiento